物业有哪些岗位职责
职责是指个人在其职位上必须承担的工作范围、工作任务和工作责任要怎么写物业有哪些岗位职责呢？下面给大家分享一些物业有哪些岗位职责，供大家参考。
物业有哪些岗位职责篇1
1、与资方进行日常事务沟通，每月开展资方工作会议，跟进项目任务量，把握整个项目的付款进展、合同续签、项目结项等事宜，执行项目全局运营，并处理资方提出的临时性工作事务。
2、机构信息的上传下达，及时传达机构的工作制度与工作要求，把握项目员工的思想动态。
3、策划组织专题活动，链接相关资源和媒体记者，统筹安排主带个人负责的整场活动。
4、精推文章策划、编辑、宣传、推送。
5、项目活动的整体把握，协助项目社工开展项目服务活动。
6、统筹项目社工的工作安排，指导项目社工改进工作方式与方法，合理分配工作任务，促进项目社工团结进取，积极认真完成项目各项工作。
7、项目重要参访接待工作。
物业有哪些岗位职责篇2
1、保障项目各项设备的正常运行；
2、检查下属员工的出勤状况，合理调度人力，控制人事成本；
3、检查项目各项水、电、空调等设施的安全运行；
4、按照上级部门要求，负责实施工程改造；
5、指导项目工程施工，控制工程成本；
6、项目各项专业设备的维修、保养；
7、负责工程工具、用料的管理；
8、负责工程技术专业文件的归档工作；
9、与政府有关职能部门联系，保证项目处良好的外部环境。
物业有哪些岗位职责篇3
1、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法;
2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理;
3、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议;
4、负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作;
5、负责业主欠费的催交工作;
6、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定;
7、做好工作记录，配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作;
8、完成领导交办的其它工作。
物业有哪些岗位职责篇4
1、公司质量体系相关文件修改、培训督导、检查及改进；
2、按内审方案编制日程计划及检查表，实施体系、过程、产品审核及不合格项整改；
3、外部审核迎审准备、组织接待及不符合项整改和跟踪验证并回复；
4、审核量具周期校准计划、检具内校记录、MSA计划及MSA报告；
5、不良质量成本的提报和统计分析，汇总月度质量指标数据、分析改进；
6、持续改进项目定期跟踪验证；
7、各部门职责执行结果检查上报；
物业有哪些岗位职责篇5
1、协助品质部经理做好物业公司品质管理工作，提升整个物业公司管理服务水平。
2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况。
3、监督各项目客服投诉处理情况、制定品质管理部日常周报、月报。
4、协助品质管理部经理做好客户满意度提升方案，并监督执行。
5、负责贯彻、实施公司颁布的质量/环境方针和质量/环境目标。
6、协助品质管理部经理保持管理体系的有效运行。
7、负责管理体系的建立、实施、检查和持续改进的具体工作。
8、负责管理体系文件的控制管理。
9、负责检查各项质量/环境记录的检查和指导工作。
10、配合公司各物业服务中心做好管理体系的内部审核和管理评审工作。
11、负责检查服务质量，发现问题及时整改或向领导汇报，并对整改情况进行跟踪验证。
12、负责对经营业务、案场业务运营风险点的梳理和整体管控。
物业有哪些岗位职责篇6
钥匙管理规定
1、钥匙分类
(1)业主钥匙
(2)公共区域门窗钥匙
2、钥匙保管
(1)客户服务部接管楼宇房屋钥匙后,安排专职人员管理钥匙;
①非工作需要任何人不得以私人名义借出。
②借出时必须严格办理登记手续。
(2)标识
①将钥匙分类:先将钥匙按住户套房,公用门窗按楼层,设施设备房按设备分门别类,然后用钥匙扣或细绳分别放置在一起。
②将分类的钥匙贴上标签,在标签纸上写明栋号-单元、楼层房号或设施设备房名称。
③客户的钥匙一般分为防盗铁门、单元门、室内门、电子对讲门和信报箱等五类钥匙,均应贴标签或分开存放。
3、钥匙发放
(1)客户钥匙发放:客户服务人员验证客户的入住身份后,由业主签领钥匙,并分类登记;
(2)公用门窗、设施设备房钥匙
①设施设备房钥匙由工程部保管。
②公用门窗、设施设备房钥匙未经工程部经理或主管同意,任何人不得私配钥匙。
③因工作需要时,应在&39;房屋钥匙管理记录表&39;上登记。
住户档案管理规定
1、内容包括
(1)业主自用
身份证复印件
入伙通知书
前期物业管理服务协议
业主情况登记表
业主临时公约
装修管理协议
消防安全责任书
物业验收交接记录表
(2)通过服务中心成交的承租客户
物业租赁代理协议及委托书
承租人身份证复印件及营业执照复印件(副本)
租赁合同
前期费用结算清单
其他应存资料
2、业主档案的建立
(1)准备适量的尺寸的档案袋;
(2)将写有&39;栋号、楼层号、房号&39;的标签贴纸贴在档案袋封面上;
(3)将业主的有关资料存放在相应的档案袋内;
(4)将各业主的档案袋按栋号、楼层号、房间号的先后顺序排列在档案盒内。
3、档案使用
(1)各岗位人员因工作需要可查阅或借出档案;
(2)非公司员工或非工作需要,未经服务中心经理批准不得查阅;
(3)涉及业主/租户个人及其他有保密要求的文件和资料,不可复印或借出,不可传播其内容;
(4)档案借出时须经服务中心经理批准,客服主任进行登记,填写《文件借阅登记表》由借阅人签字。
4、档案变更
档案变更时(包括内容和数量),客服主任应及时修改《档案资料清单》。
5、档案保存
(1)客服主任负责档案资料的归档保存:
(2)档案资料须分类放置;
(3)档案存放处应保持适宜的环境,确保档案内、信息的完整与安全;
(4)档案资料的保管期限见《档案保存期限规定》。
6、档案销毁
(1)超过保存期或经鉴定确认无保存价值的档案资料,客服主任填写《过期文件处理登记表》报客户服务部主管审核,服务中心主任批准;
(1)销毁档案时,应有两人以上在场,客户服务部主管复核销毁内容。
办公环境管理规定
1、按时上班,不迟到、早退,如有特殊情况可提前一天向服务中心递交请假条。
2、统一穿戴工装,佩戴工号牌。工装保持干净、整洁。
3、每天早上8:00上班之前必须打扫好办公区卫生。
4、保持办公区办公设施及地面保持整洁,办公物品摆放有序、整齐,桌面不得堆放非办公物品。
5、办公用品及座椅用后应及时归位。
6、在办公区内不准抽烟、不乱扔废弃物、纸屑,不得高声喧哗。
7、在工作时间不准聊天、吃东西、靠工作以外的书籍。
8、不在办公区内化妆。
9、在工作时间内不得接待亲戚朋友。
10、不经主管批准不得随意上网,在工作时间上网不准聊天儿、玩游戏,做工作以外的事情。
11、工作时间不得随意外出,需外出时,向主管或其他人告知去向,便于联系。
12、办公电话不打私话,如有紧急事务,通话时间不超过3分钟。
接待来访客户管理规定
1、客户入座后,应主动为客户倒水,在客户没有入座之前,不得先行入座。
2、个人的销讲资料和销讲工具(包括客户登记表、名片、计算器、楼盘平面图、单价等)应准备齐全,销讲工具必须保持整洁,不得有污渍、卷曲现象,以随时应对客户的询问。
3、接待完毕后,必须以站立姿势微笑着将客户送至服务中心门外,并及时清理接待区域卫生,并将桌椅摆放整齐。不得在客户走后议论、辱骂、取笑客户,一经发现,违者罚款10元并通报批评一次,严重者视情节轻重,给予严肃处理。
4、接待人员必须于接待完毕以后10分钟之内,认真做好《来访客户登记表》。
5、接待人员必须认真跟进自己的客户,及时将客户反映的情况反馈给客服主管,因跟进不足或未及时反馈造成的影响,由接待人员自行承担自我检讨。
6、接待人员接待客户不得擅自承诺客户,一经发现,主管人员有权中止其接待,令其待岗培训。
7、根据客户的要求,算出房间价格,并告知客户其他收费情况及服务内容。客户的任何投诉或疑问,接待人员应认真记录,在解释工作中不应有夸大、虚构的成分,如有一经发现将严肃处理。
8、在同客户接待谈判中,不得超越自身的价格权限,超出职权范围内的情况应报现场主管同业主协商;接待人员不得在主管及业主不知情的情况下,自行任意下浮价格;否则,承担由此产生的一切后果。
9、在与客户的谈判中,如接待人员不能确定的问题,应及时上报主管同业主联系,如未及时上报给公司造成损失,公司将视情节的严重性追究当事人责任。
会议制度管理规定
1、会议类别
晨会(每天上午8:05---8:30)(可根据各服务中心情况自行调整时间)
月分析例会(每月最后一周的周六上午10:00)
专题会议(会议日期视项目而
定)
培训会议(时间另定以通知时间为准)
会议安排、组织
(1)晨会
①每天执行,如有特殊原因由主管自由安排;
②主要总结前一天工作,对于个人不能解决的问题提出讨论解决;
③由人员汇报当日工作计划、安排,主管安排当日工作内容、目标及要求。
月分析例会
①按照以上时间执行,会议地点由市场拓展部会前一天通知。时间如有变动,由市场拓展部提前一天通知;
②主要由各主管对上周、上月工作情况的.汇报及总结,以及需其他部门协调解决的问题,找出解决问题的办法;
③由市场拓展部对工作进行讲评,并给出指示,确认责任到人,限期完成;
④听取各服务中心经理及市场拓展部对租赁工作的指示。
专题会议、培训会议
①专题会议与培训会议将在会前一周通知与会人员,内容包括会议议题、开会时间、地点、需带资料及注意事项;
②会议期间卫生及其它事务由开会所在楼盘客服部负责。
2、会议纪律
(1)与会人员不得无故迟到、早退或缺席,如因特殊原因不能到会或按时到会,应在前一天向市场拓展部请假;
(2)会议期间,与会人员通讯设备关机或调为震动;
(3)与会人员不得中途离席或会客,如有特殊情况有客户或重要电话,须征得主持人同意方可离开会场;
(4)与会人员中途离场时应轻声进出,尽可能不影响会议秩序;
(5)会议期间不准处理或从事与会议无关的事务,不准吸烟,不准大声喧哗;
(6)与会人员应认真听取会议内容,做好记录。
3、违规处理
(1)会议期间无故迟到或早退罚款10元,无故缺席罚款20元。
(2)会议期间严重扰乱会议纪律,影响会议进程的罚款20元。
(3)对于会议期间确认责任人限期完成的工作,要在限期内把处理结果上报市场拓展部,如在限期内未完成或未上报记警告一次。
(4)对于不能解决的问题,应及时以书面的形式上报上级部门,如不上报所引起的不良后果,将追究主管责任。
报表制度管理规定
1、报表种类
(1)周报表有:周工作报表;
(2)月报表有:月分析报告、各种临时性表格、楼盘市调报表、总结报告、任务完成单。
2、填写规定
(1)各客服部应严格按照统一下发的正式表格规范的填写各类报表;
(2)各客服部应确保所填数据的真实性、准确性;
(3)表格中自己应规范、清晰、没有错别字及打印清楚。
3、递交
(1)递交方式:周报表通过电子邮件网上传递市场拓展部;
物业有哪些岗位职责篇7
1.对物业主任负责，完成领导交办的工作;
2.热情迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁;
3.接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向客服部主管请示后，有人接替方可离开;
4.迅速礼貌地接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给相关人员;
5.接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替客户保密;
6.耐心回答客户的各种询问，做到百问不厌;
7.熟悉掌握金地中心应急事件处理程序，配合金地中心处理突发事件的疏导工作;
8.熟悉准确记住客户姓名，并遵守保密制度;
9.熟悉金地中心所有的服务设施及服务项目，以及金地中心内布局、周边环境;
10.了解金地中心物业管理处的组织体系，各部门的职责范围及有关负责人的姓名;
11.接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置;
12.客户要求提供服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅速给予提供;
13.客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见，立即上报上级领导;
14.将客户对中心设施及服务质量方面的意见或建议，及时汇报给上级领导，并做好详细记录;
15.遇到特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导;
16.填写工程报修单并做记录;
17.保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及中心内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清洁，不要放任何无关物品;
18.定期对所需办公用品做出计划报办公室;
19.及时完成上级交办的特殊任务，做好交接班工作，认真填写交接班记录;
20.了解并及时记录工作中所出现的问题和交接的事项;
21.每日巡视检查工作中有责任纠正、制止和向上级主管领导汇报一切不符合管理处管理规定或影响所管理的项目及管理处形象及声誉的一切行为。
22.接受部门领导及管理处领导对工作的监督检查。
物业有哪些岗位职责篇8
1、收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向领导汇报;
2、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;
3、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为及时制止并按规定处理;
4、编写部门管理周报、月报等表格文档。
物业有哪些岗位职责篇9
1.保洁主管应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱楼宇管理工作，热心为业主服务，团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。
2.保洁主管应对清洁的管辖区域了解，对环境清洁卫生负全面责任。
3.保洁主管每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时通知客服，并督促及时解决。
5.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，保洁主管每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报项目经理评定。
6.每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。
7.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。
保洁主管应具备的基本素质
1.有较强的组织协调能力，有物业保洁管理经验。
2.具有较强的责任心，较高的职业道德，任劳任怨的奉献精神。
3.熟悉各项保洁工作的流程和操作方法。
保洁主管每日工作流程
（具体时间视情况而定）
7：30监督检查保洁人员上岗情况7：30-7：40组织晨会7：40-7：50监督领取物料
7：50-11：30监督各岗位保洁人员到岗情况及卫生检查11：30-12：30午餐休息时间
12：30-16：20卫生检查、巡视园区、安排一些临时性工作16：20-16：30每日总结例会
物业有哪些岗位职责篇10
1、贯彻执行物业经理的指令，负责工程部的日常管理，对物业经理负责；
2、全权调配工程部的技工和设备，界定各班组工作范围及职责，为业户及各部门提供良好的服务场所和条件；
3、安排日常的维修保养工作，并监督检查其实施结果；
4、审定班组工作计划，检查计划执行情况，制定本部门的年度工作计划及月度实施方案，报物业经理审批后执行；
5、负责制定部门制度、操作规程和要求，并督导下属执行；
6、负责协调同物业管理中心其他部门关系及对外关系；
7、为每年之工程开支和能源费作出预算案，并提交物业经理审批。
物业有哪些岗位职责篇11
1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。
2、全面负责本部门的工作。
3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。
4、协调与相关部门的工作联系。
5、按时拟定工作计划和总结。
6、定期召开工作例会。
7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。
8、负责策划、组织、总结社区活动。
9、接待客户来访。
10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。
11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。
12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。
客服部前台职员
1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的`有关问题。
3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。
4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。
5、为客户办理养犬证、暂住证。
6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。
7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。
8、负责对客通知的印刷、分发和存档。
9、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。
10、按规定认真完成每日工作记录。
11、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。
12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。
物业有哪些岗位职责篇12
1、负责开拓客户资源，耐心细心的帮助客户办理贷款事宜;
2、收集各地融资信息，并定期报送书面报告。
3、建立各种人脉与关系，促进融资信息网络的形成。
4、定期报送公司融资情况报告。
5、公司融资渠道的建立与优化。
6、与外部咨询服务机构联系，取得融资的技术支持。