物业职责模板
明确职责可以促进员工之间相互学习和成长，提升员工的个人能力和专业素养，增强团队合作和协作能力。优秀的物业职责模板是怎么写的？小编给大家整理了物业职责模板，希望对大家有所帮助。
物业职责模板篇1
职责描述:
1.负责住宅项目的客服条线管理与考核工作,定期实施培训,提升工作积极性;
2.负责及时、准确、合理地领导客服部处理业户投诉,并行开展物业客服提升工作;
3.及时响应业主及品质的.服务需求,组织协调解决业主的问题,提升业主满意度;
4.负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;
5.负责员工排班、考勤、入离职工作;
6.领导交办的其他工作。
任职资格:
1.大专及以上学历,身高163及以上;
2.5年以上物业管理或客服管理工作经验,2年以上客服主管岗位经验;
3.熟悉使用相关办公软件,表格、文档操作熟练。
物业职责模板篇2
1.制定工程管理制度和工作流程，根据部门管理目标制定工程工作计划(含月、季度、年度工作计划)，并组织实施。
2.组织各项目编制工程维保计划，并督导各项目实施。
3.组织各项目进行节能降耗，督导各项目设备设施日常检查和维护保养工作。
4.负责协调维护相关外联单位的关系，如供水、供电、供气单位、环保单位、消防管理单位等。
5.负责物业管理(财务、保安、工程、保洁、客服、合同和人力资源管理等)日常工作。
物业职责模板篇3
1、全面负责商业工程及物业工程前介工作与业务管理；
2、负责商业工程和物业方面的图纸审核与确认,对装修过程提供技术支持与监督管理以及装修验收；
3、负责审核和制定各项目所需设备的采购标准和需求。
4、负责组织制定和完善工程管理、维修管理、物业管理、技术档案资料管理等各类标准化制度,并推进实施。
5、负责指导和监督设施、设备、系统运行、检查、保养、维修工作的日常运行管理和监督。
6、协助审批项目设备更新、工程改造、重大维修计划。
7、制定物业管理制度,协助制度的贯彻与执行,并对执行情况进行监督。
物业职责模板篇4
职责描述：
1、处现场物业服务日常工作包括保洁、客服、工程维修、秩序维护等进行全面直接管理;
2、监督指导售楼处物业供方工作的完成，并确保质量;
3、按照地产公司要求，合理岗位配置物业服务人员，并进行日常管理。
4、负责物业服务人员的日常专业培训，并对其培训效果进行考核;
5、组织处理售楼处的各种突发事件，并及时向项目经理汇报;
6、对地产公司提出的服务不足及时督促进行整改，确保现场服务质量;
7、办理工商相关资质证明;
8、对接售楼处相关人事行政工作;
9、领导交办的其他工作。
任职资格:
1、教育背景：大专以上学历，专业不限，25-35岁;
2、相关经验：1年以上物业售楼处管理经验;
3、了解售楼处物业管理知识、工作程序、标准和规范;
4、具有良好的沟通技巧和协调能力;
5、熟练使用电脑及办公软件;
物业职责模板篇5
1、协助经理对物业体系建立、管理及落实工作和组织各专业口开展体系文件运行培训；
2、负责与物业顾问公司对接，与物业顾问驻场经理共同做好前期营销案场管理工作;
3、负责与地产营销密切配合，确保案场管理符合地产营销部的要求；
4、熟悉物业项目现场品质检查工作的流程与方法；
5、每周、每月组织开展品质检查活动，对相关物管区域进行巡楼及检查、拍照、记录检查发现问题，及时完成巡场报告，对业务情况和管理流程提出意见和建议；
6、接待业主（住户）、客户的来访；
7、能独立做好日常物业服务事务和处理遇到的问题和投诉；
8、负责策划、组织、总结社区文化活动；
9、负责案场客服的管理；
10、完成公司交代的其他工作。
物业职责模板篇6
职责
1、负责所管辖项目物业服务的全面工作，向总经理负责;具有三年以上物业目管理经验;
2、制定并完成所辖项目物业管理服务年度目标和经济指标，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对项目的经营管理状况负责;
3、有效监管所辖项目物业各部门运营流程，带领物业团队为客户提供良好的服务;
4、精通客户服务、工程维修、秩序、保洁、绿化、二装等各项管理流程和法规，能独立起草制订所辖项目物业管理各项规章制度及有关文件;
任职资格：
1、性别不限，大专及以上学历，物业管理、法律、管理等相关专业，能力优秀者，可放宽学历要求;
2、熟悉国家及成都当地的物业管理政策及法规，熟悉创优等物业管理工作流程，有较强的团队建设能力和工作抗压能力;
3、具有很好的沟通协调能力、统筹组织能力及应变能力;
4、有较强的工作责任心，服从公司安排，对团队建设有可行性建议;能承担团队员工的管理及相关业务的培训;
5、持有物业经理上岗证或物业管理师证书和注册物业师者优先。
物业职责模板篇7
1、服从上级领导的安排，严格执行各项工作的.流程;
2、严格执行各项工作制度及管理办法;
3、协助上级完成和统计任务;
4、受理客户情况、流程跟踪、统计回访;
5、部门各类单据登记、审核、汇总和分发，协助上级对各类单据审核及监控;
6、转接公司总机电话、收发传真、信件和报刊等;
7、接待来访客人，并通报相关部门、人员;
8、部门各类表格复印、对客户资料的录入及归档保管;
9、完成上级领导交办的其他工作;
物业职责模板篇8
1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构；
2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续；
3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理；
4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管；
5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作；
6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结；
7、定期组织项目内的&39;客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程；
8、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施；
9、负责本部门培训计划的编制和实施。
物业职责模板篇9
1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗;
2、熟悉销售中心的整体概况，能够把控好售楼案场的客户服务工作;
3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止;
4、在没有客户到售楼中心时，应检查室内的物品是否整齐、完好以及卫生状况是否良好;
5、当有客户在沙盘边上观看时，及时送上饮料、咖啡等;
6、当客户离开时，及时整理客户做过的桌椅和使用过的物品;
7、及时与各部门对接，保证室内环境随时达到可以接待客户的状态
物业职责模板篇10
一、制度：
（1）、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗现象。
（2）、请假应遵守企业的考勤规定。
（3）、就餐时间严格遵照规定。
（4）、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等。
（5）、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。
（6）、不得以任何理由与他人发生争吵。
二、客服职责
1.客服规范
（1）、言语举止符合规范。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。
（2）、对产品及相关专业知识谙熟，当客户的好参谋，实事求是，不浮夸产品。
（3）、热情、自信地待客，不冷落客户。
（4）、客户较多时，应“接一、待二、招呼三”，要借机造势，掀起销售高潮。
（5）、耐心待客，不得有不耐烦迹象。
（6）、为客户解答时应熟练、正确。
（7）、不管客户是否购买，均应文明待客、礼貌送客。
（8）、不强拉客户。
2、售后服务处理规范
（1）、对售后服务客户的咨询，应热情、耐心地予以解答。
（2）、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本企业的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释。
（3）、确因本企业的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意。
（4）、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行。
（5）、问题较严重的，应先安抚好客户情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报。
3、与客户电话沟通时注意
1、问候语必须礼貌周到，不可以粗鲁对待客户。
2.当已经了解了客户的姓名的时候，应在通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼,不可以无动于衷，无视客户的姓名.
3、遇到无声电话时应稍停5秒钟询问，若数次询问仍无回应，则礼貌告知客户换部电话打来，再稍停5秒，挂机。不可直接挂机。
4、遇到客户声音小或者出现噪音时，则礼貌提醒客户提高音量或者换电话，不可直接挂机。
5.接到不明状况的客户电话时，不可推脱，以不了解情况为由，应按安抚客户情绪，立即找人解决或尽量帮客户解决问题。
三、客服工作小技巧
1.利用“怕买不到”的心理：
2.利用顾客希望快点拿到商品的心理：
3.当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧来促成交易。
4.帮助准顾客挑选，促成交易：
5.巧妙反问，促成订单：
6.积极的推荐，促成交易。
物业职责模板篇11
1、按照公司规范完成业主档案资料的整理归档。
2、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，对投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%，重大投诉要及时向客服经理汇报。
3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。
4、加强与业主联系，定期上门征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。
5、协调做好物业管理费的催缴工作，以确保经营目标的完成。
6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度
7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做好准确无误。
8、负责办理业主人住后的各类证件（停车证、家政卡等）。
物业职责模板篇12
一、直接对主管领导负责，及时传达上级指示，定期向主管汇报工作，带领下属员工对小区进行清扫保洁。
二、带头工作，以身作则，调动员工的积极性，保质保量完成各项工作任务。
三、负责日常工作安排，监督落实保洁员岗位职责和员工考勤，如有缺勤，及时安排补位清洁。
四、负责小区所辖范围保洁工作日检和员工考核，及时纠正日常工作中发生的不合格服务并做好记录，
五、负责定期对员工进行岗位培训，并作好培训记录。
六、负责对消杀和垃圾清运等进行现场监督检查，并作好质量记录。
七、负责检查员工保洁用具的使用和设备保养的完好情况，督促员工爱护工具和设备。
八、负责保洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，严格控制成本，使其合理使用，并协助仓库管理员合理贮存和保管。
物业职责模板篇13
1、负责跟进单元业主报修、投诉、回访;
2、前台接待，为客户的咨询提供服务;
3、物业费的收缴、催缴工作;
4、来访人员管理及业主信件投递;
5、关注并收集客户个性化需求，提交并汇总;
6、仓库的管理;
7、领导交代的其他事项。