小区物业职责模板范本
制定职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。写小区物业职责模板范本有什么要注意的呢？这里给大家带来小区物业职责模板范本，希望对大家有所帮助。
小区物业职责模板范本篇1
1、保安要严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。
2、门卫保安必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方主责任；
3、对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机第一时间通知其他岗位的保安人员。
4、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染物品的车辆、大货车（经管理处同意的除外）等，严禁驶入住宅区内。
5、门卫保安人员应监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒者和推销人员入内。
6、门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登记。对来访人员通行证的发放进行控制，减少不必要的人员进入小区。
7、录像监控室保安应密切监视录像监视仪。
8、录像监控室保安在发现有火警和其它报警信号时，应在第一时间通知队长或巡逻保安人员，查看报警险情。
9、录像监控室保安在紧急情况下应保持镇静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。
10、录像监控室保安在中控室内的设备出现故障时应立即上报给保安经理或保安主管。
11、巡逻岗保安负责指挥引导进入车辆和车场的安全管理，维持车场秩序，保持消防通道的畅通。
12、巡逻岗保安负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，如发现停放在小区的车辆有损伤或檫痕时，请立即上报当班队长或物业。
13、进入住宅区停放的车辆，必须停放在划定的车位（或指定区域，如地面）内。行车通道、消防通道、人行道、绿化带、居民活动场所及非停车位禁止停车。
14、巡逻岗保安应按保安部门规定的时间间隔打点巡逻，夜班巡逻岗保安必须收持强光灯进行巡逻。
15、巡逻岗保安应按保安部门的规定，检查应上锁的门，对未上锁的&39;门窗采取安个措施。
16、巡逻岗保安应检查改造工程、装修工程及新施工现场，以确保其按规范安全施工，即可燃气体的使用、危险化学用品、施工现场的隔离、拆改主体结构等。发现违规操作均应记录下来并上报保安经理。
17、巡逻岗保安在遇到可疑人、物时应高度警惕，并通知录像监控室监视。如果当时不能使用监控设备或不在监控区域，保安应跟踪该可疑人物直到确信不存在问题为止。
18、巡逻岗保安在遇到客户、家属、员工、患者发怒、紧急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。
19、内部和外部的巡逻保安、门二卫保安及录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度的保障小区安全。
20、应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机等。
21、在与接班的保安完成交接班前不得离岗。
小区物业职责模板范本篇2
1、承担公司园区、厂房、仓库等产业载体项目销售/租赁经营指标的达成，负责招商策略、思路与方案的制定，经管理层批准后有效地推进与实施，包括：
1.项目的前期市场调研、市场定位，确立招商思路和策略；
2.制定项目招商方案，确定时间计划以及业务流程和过程管理制度；
3.项目的.招商推广方案制定及实施；
4.客户来访接待、选址跟进、商务条件谈判以及销售/租赁合同签订；
5.客户进场对接协调；
6.项目的客户台账及销控动态管理。
2、公司招商渠道的搭建及日常维护。
3、招商团队的管理。
小区物业职责模板范本篇3
职位描述
1.接收客户订单。
2.安排客户订单发运。
3.每月核对帐单，催收回单，及跟客户运费结算进度。
4.配合协助营运工作。
5.处理货物异常，及时反馈给客户及协调处理异常。
要求：
1.有必须的工作经验。
2.能友好跟客户沟通。
3.做事认真负责。
小区物业职责模板范本篇4
1、全面负责客服部日常管理工作;
2、精通物业管理各个工作环节，具备实操经验和组织执行能力;
3、制定项目年度物业管理预算方案，管理物业日常的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;
4、妥善处理一切紧急及突发事件;
5、负责处理业主、租户投诉，落实良好的.客户管理工作，与业主、租户进行良好沟通。
小区物业职责模板范本篇5
1、负责逾期金额的跟进，运用合法合规的方式，电话引导用户及时结清欠款。
2、及时获取、更新催收用户的.相关资料信息，登记案件的催收进度。
3、催收数据统计、整理、分析，输出风险案例和业务流程优化建议。
4、积极参加培训，提高自身的业务能力，按时完成小组下达的任务。
小区物业职责模板范本篇6
1.目的
明确员工职业道德规范,熟悉工作流程
2.范围
适用于物业服务中心
3.内容
3.1、维修班长的工作向工程主管负责;
3.2、热爱本职工作,认真钻研业务,熟练掌握工作中的基本技能,熟悉小区的各种电气设备、线路、给排水管道的走向、线路及负荷情况,掌握系统工作原理和运行规范。
3.3、负责小区设备、固定资产管理,建立固定资产台帐及管理卡。
3.4、负责日常用户报修处理及日常维修工作的统筹安排;对能源消耗及维修材料进行有效控制。
3.5、协助管理员对小区房屋装饰、装修方案和图纸进行审核,对施工现场的监管及竣工验收。
3.6、组织执行各类设备的安全操作规程和各类作业的操作规程,确保小区设备设施安全,有效运行。
3.7、负责小区设施设备检修、技术改造计划的编制。
3.8、协助管理处主任每月对维修工进行考核。
3.9、负责班组所需材料的请购及库存材料的管理工作。
3.1、负责班组建设及公司质量管理体系在班组的正常运行.
3.11、完成领导交办的其他工作。
小区物业职责模板范本篇7
职位描述:
1、使用热线电话、电子邮件、互联网工具以及其它为用户提供的服务途径为客户进行问题解答与处理;
2、接受客户关于游戏方面的咨询、查询、投诉和建议等问题。
3、全面、及时监控掌握游戏现场情况,并做好信息分析、整理及反馈工作;
4、游戏测试工作及特定事件在线跟踪工作;
5、线上活动执行、总结及线上活动策划
职位要求:
1、高中以上学历(优先);
2、熟练使用计算机及office系统,具备互联网的基本知识和使用技能;
3、身体健康,能长期适应倒班工作。
小区物业职责模板范本篇8
1、负责协助项目经理完成大、中型物业项目的物业管理统筹、计划、组织、检查、改进;
2、对物业服务的.各项业务开展情况进行监察，督导体系文件的实施，不断完善、规范客户服务各项业务流程;
3、与业委会保持良好关系，处理重点顾客投诉，保证客户服务工作满意度，不断改善客户服务品质，组织实施顾客服务需求的收集、统计、分析、审核及改善工作;
4、培训、考核下属工作，定期组织召开客户服务组工作例会或专题会议，统一服务礼仪及各项标准流程
5、保证物业费收缴率，跟进处理欠费问题;
6、协助制定项目年度物业管理方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及财务运行情况;
7、协助各种重大事件、异常情况及紧急问题的处理。
小区物业职责模板范本篇9
淘宝客服工作职责怎么规定？淘宝店铺的客服工作没有想象中的那么简单轻松，很需要严谨的态度和细致的心思。客服的一个小疏忽可能给公司带来损失，对于店铺的经营来说，都是很不利的。所以下面，对淘宝客服工作职责有一个明确的规定。
基本职责
客服（产品知识，销售技巧，售前接待，售后处理）
一。产品知识
1、熟悉公司产品知识特点，生产工艺
2、对生产，销售，物流整个流程明确掌握。
二。销售技巧
1、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
三。售前接待
1、熟悉淘宝卖家中心操作规则，处理客户要求，修改运费，价格，收货地址等。
2、接待顾客，日常店铺旺旺客服值班
3、配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传丶推广店铺。
4、完成个人销售表，销售表整理与发货单整理
四。售后处理
1、解决已发货订单出现的售后问题
2、对出现的售后问题进行总结归纳，提出避免和改进的可行性方案从而节约成本
3、监督售前客服出现的问题，提高访客寻单转化率
具体细节：
1、订单整理
1.1及时整理个人销售产品及备注
要求：个人销售产品内容应准确无误，无错别字，特殊定制应描述清楚，必要时配图片，传送给制作部旺旺。
处罚：
1)如未按时发送给制作部造成订单延误，除扣该单业绩并处以20元罚款。
2)内容错误：以下错误属严重失误，后果严重：
尺寸写错：如1.24米x2米写成1.42米乘2米
发货时间写错：如11月2日发货写成11月20日发货。
属性写错：顾客要求的字体颜色写错；
以上错误如在下生产单前发现并及时更正，处以20元罚款；如已下到工厂，处以50元罚款；如产生实际损失超过500元，按实际损失赔偿。其余错误视情节严重程度给予不同程度处罚。
1.2收货人信息与发货方式
要求：买家付款后，应与买家核对收件信息，效果图和尺寸，发货时间以及送货方式。收货人姓名应为真实准确姓名，约定送货方式（送货方式包括：买家自提丶送货到楼下丶包送货安装），不可模凌两可。必要时打电话与客户进行沟通。以上信息核对准确后应旺旺与买家确认，做为日后可能产生纠纷的依据。处罚：未按以上要求操作的扣除该单业绩并处以20元罚款。
1.3备注
备注基本格式样例：
格式为：姓名，尺寸（宽x高，默认单位为米）图案有无修改或定制，发货时间，配送情况，特殊备注（好评返现，送基膜胶，顾客特殊要求等）
刘贺，3米x2.4米，图案正常，12月19发货，自提。送胶。
要求：备注信息要规范丶准确丶及时（买家拍下付款内20分钟内必需做好详细备注）。如有改动，应首先在备注做更改，注明更改的时间及内容（原备注内容要保留），并及时向客服主管汇报。
处罚：未按以上要求操作的扣除该单业绩并处以20元罚款。如买家发货信息更改未及时向客服主管汇报导致发货错误的按实际损失赔偿，扣除该单业绩并处以50元罚款。
1.4订单跟踪
要求：买家拍下付款不是客服工作的结束而是开始，客服对自己的单应及时跟踪是否按时发货，如未按约定时间发货，客服有责任QQ（QQ无回应则应打电话）或电话追问客服主管，有追问环节则可以免责。客服对自己的单应及时跟踪是否按时到货，如未按约定时间到货，客服责任QQ（QQ无回应则应打电话）或电话追问客服主管，有追问环节则可以免责。尤其对于时间上要求较紧的买家应及时跟进发货和物流的进度。
处罚：因客服未及时跟进发货和物流信息产生后果及差评的扣除该单业绩并处以30元罚款。
1.5售后
客服应能对简单售后及时处理，复杂售后根据具体情况在售后旺旺群留言或及时电话向客服主管反应，切忌推诿耽误。
2、议价管理
一切以成单为第一前提，凡有议价者，必有较强购买意向，所以不在客服议价权限内的买家议价请尽可能向上级领导请示，以免漏单。
基本管理规定
1、出勤
除白连夜之外的白班客服均应按规定时间在公司上班，每月在公司上的白班允许有2次10分钟以内的迟到，超过一次，每次扣20元。白班迟到超过10分钟，每次扣20元。
当班期间无论何种原因不能按时上网值班，均需电话向客服主管请假调串，如发现当班旺旺未在线又未请假扣200元。
2、应答时间
有顾客提问，无论当班与否，旺旺在线的客服需在最快的时间应答，自动回复不作为应答，一个月内出现超过3次应答时间超过2分钟的现象，处以50元罚款。顾客询问后半小时内未回复，发现一次处以100元罚款，2小时扣200元，以此累加，严禁空挂旺旺，无论当班与否，如有事外出不在电脑前值守，请勿必关闭旺旺。空挂2小时以上包括2小时处以200元罚款。
3、绩效薪资计算
基本薪资+提成+奖金
基本薪资：初级客服：底薪1500元；中级客服：底薪1800元；高级客服：底薪2200元；客户经理：底薪2700元；提成：个人销售业绩的百分之零点五。奖金：团队评分（底薪的百分之十）+满勤奖100元+生活补助200元
1)通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易，该单计入此客服业绩。
2)同一买家咨询过多位客服绩效计算为拍下插旗者。
3)拍下未付款订单超过24小时后，此客服不在线时，其它客服可以进行追单，并指导买家另拍并插旗，追单成功计入追单客服销售业绩。
4)当产品非质量问题，因顾客个人原因和锐之颖团队服务不周全导致的退货则扣除该客服该单业绩。
5)产品非质量问题，因客服原因导致的中差评，如果改为好评，扣除客服该单绩效；如最终未改为好评，扣除客服该单绩效，并处以100元罚款。
客服晋升计划
客服晋升的原则是重能力，能者多得。
中级客服晋升条件：
1、初级客服连续二个月无失误；
2、达到中级客服要求并通过考核；
要求：
1)熟悉并了解产品知识，如壁画和瓷砖背景墙的材质工艺尺寸等；
2)能够进行常规的售后服务；
3)熟悉并了解物流的基本知识，对多数的市县物流情况能够准确判断；
4)熟悉并了解工厂的生产状况和生产流程，对多数产品的生产周期能准确把握；
5)有一定销售技巧，能够把握好催单的尺度，合理有效催单，促进成交；
6)能独立完成天猫大单的咨询丶定单制作丶议价丶成交；
高级客服：
1、中级客服连续三个月无失误；
2、达到高级客服要求并通过考核；
要求：
1)产品专家，对多数产品的历史渊源丶定价情况了若指掌，掌握淘宝同类家具的特点丶价格，熟悉同类线下品牌的特点丶价格；
2)销售专家，能以产品专家的身份从专业角度对买家购买进行解答，洞悉客户心理，擅长大哭户销售；
客户经理：
1、高级客服满一年；
2、升级前连续三个月无失误；
淘宝客服工作职责就是这些了，各位想去当客服的可以学习学习。
小区物业职责模板范本篇10
1、组织制定管理制度（综合维修岗位责任制、消防安全管理制度、保洁管理制度等）；
2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系；
3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；
4、负责商场内外设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作；
5、负责监管商户进场装修方面的安全规范情况；
6、负责协调和管理绿化、保安等相关工作；
7、妥善处理一切紧急及突发事件；
小区物业职责模板范本篇11
1、目的:
对保安岗位的配备进行有效管理，以便及时处置突发事件，保证所管理区域安全。
2、范围:
保安人员所用对讲机、手电或应急灯、巡更棒、橡胶棒的管理
3、职责:
3.1保安队长负责保安岗位配置的管理。
3.2保安人员负责正确使用岗位配置。
4、工作程序:
4.1对讲机的使用及管理:
4.1.1佩带:上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰装带上或持于左手。
4.1.2管理:保安队长负责对队员所持对讲机建立台帐，对每台对讲机进行统一编号。各班长对本班对讲机的使用情况要经常检查，发现问题及时处理和报告。
4.1.3使用:使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自改变频率;严禁用对讲机谈与工作无关的事宜;严禁用对讲机相互开玩笑、讲脏话;对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功能键，以免发出强烈电流声，影响他人通讯联络。严禁任何队员用手提对讲机绳或摇晃天线。
4.1.4呼叫:保安队长负责制定岗位代号，凡遇工作之事需呼叫对方，一律使用代号，呼叫时口齿清晰，使用普通话，用语标准、简练，有礼貌，语气轻松自然，严禁大呼大叫，拿腔拿调，装腔作势，萎靡不振。
4.1.5交接:上下岗位交接时，各班长要认真检查对讲机的使用情况，发现问题及时报告队长，以便妥善处理。
4.1.6责任:持机者因使用不当，造成丢失、损坏(机头、电池、天线、功能键等)者，按价值给予赔偿。在交接中应认真检查，发现问题，立即报告，当场处理。
4.1.7在22:00时至次日07:00时每个岗位不少于每小时报更一次，对讲机的通话声应调小，尽量不影响业主正常休息。
4.3橡胶棒的使用规定:
4.3.1橡胶棒由保安班长保管，应做好备案登记;
4.3.2使用时要注意爱护，不得随意摆弄或转借他人使用。无特殊情况不准使用，防止损坏、丢失，如有丢失、损坏照价赔偿;
4.3.3当生命、财产受到不法侵害时方能使用橡胶棒，橡胶棒使用后要详细登记上报备查;
4.3.4橡胶棒只用于自卫或制止犯罪行为，使用时应避免敲击头部和要害部位。
4.4手电及应急灯的使用规定:持有队员在使用前应检查并保证手电或应急灯处于正常使用状态，使用时应避免直射对方的眼睛，只有在紧急情况下方能开启应急灯警报器。
4.5巡更棒的使用及管理:
4.5.1巡更棒是巡逻人员采集各巡逻点数据(到点时间和次数)的主要装备，由班长统一管理;
4.5.2巡更棒只能用于采集数据，禁作他用;
4.5.3巡更棒的使用严格按相关使用说明书进行;
4.5.4巡更棒每周按时送管理处读取数据一次。
小区物业职责模板范本篇12
1.物业费收缴、总机报修、咨询接待、投诉接待。
2.楼道、外场巡视。
3.办理业户二次装修手续、装修巡视、装修完成验收。
4.租户信息管理及开拓有偿服务项目。
5.监督、完善所属管理区域内各项客服、保安、保洁、保绿工作。
6.负责公司质量督导工作中不合格项的整改落实工作。
7.协同中心各工作条线，做好管辖区域的其他服务策划活动。
小区物业职责模板范本篇13
（1）做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。
（2）负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。
（3）做好业主或使用人来信、来访的接待工作。
（4）业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的`运行情况，认真、及时替业主排忧解难。
（5）负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。
（6）参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。
（7）负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。
（8）完成领导交办的其他工作。
小区物业职责模板范本篇14
1.履行《物业服务合同》规定的相关义务，维护小区环境、秩序、公共设施设备完好;
2.按照物业服务合同约定，完成各项工作，做好物业费收缴工作;
3.加强小区装修管理，确保装修有序进行;
4.及时妥善处理各类投诉，处理好与业主(使用人)的关系;
5.定期组织各类社区活动，丰富业主的`业余生活;
6.加强与公司各职能部门的沟通、协调，做好相关工作;
7.完成领导安排的其他工作。
小区物业职责模板范本篇15
1、门岗保安员在保安队长（保安班组长）的直接领导下，确保服务单位内的第一关（门岗）的安全。
2、负责维持门岗秩序，保证门岗进入口畅通。
3、密切注视门岗出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。
4、负责查验物品放行手续。
5、负责非保安服务区域人员出入的登记工作。
6、负责邮件、报刊等的收取记录工作。
7、负责巡查所辖区域的.治安消防工作。
8、保持门岗周围环境的整洁及设施标识完好。
9、负责值班室内对讲机、充电器等摆放整齐及值班室内的卫生工作。
10、认真完成交接班手续。
11、门岗护拦（杆）坚持闭合状态，车辆出入经核查后放行。
12、对客户提出的一些有关治安消防方面的专业或常识性问题，应对答如流。