客服有哪些工作职责
明确的职责分工还可以使组织更加灵活，快速响应市场变化和客户需求，抓住市场机遇，提升组织的竞争力。要怎么写客服有哪些工作职责呢？下面给大家分享一些客服有哪些工作职责，供大家参考。
客服有哪些工作职责篇1
1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈；
2、负责物流信息系统的操作与数据维护；
3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考；
4、负责签收单的整理和装订、归档；
5、处理日常运输异常；
6、积极完成上级交办的其他工作任务。
客服有哪些工作职责篇2
1.带领电商客服团队，对接平台客服团队和店铺运营，协调处理好售后各种投诉、问题及突发事件，做好售后服务工作;
2.负责客服团队日常运营工作，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈解决流程及异常情况处理流程;
3.负责售前、售中、售后服务管理与指标达成，优化梳理流程，阶段性工作复盘，流程制定、优化与调整，降低纠纷率、投诉率，提高售后问题解决率;
4.分析客户需求，持续提升客户服务满意度，提高客户及店铺好评率以及转换率。
5.具备较强的突发事件、问题投诉处理能力。
客服有哪些工作职责篇3
1、负责接收客户订单、保险、订舱、派单、客服、商务、收款、客户维护等
2、制作相关运输单证及其它相关文件;
3、单证及文件的整理及归档等;
4、客户投诉、纠纷的处理及上级交办的其他相关工作;
5、处理其他上级交待的工作。
客服有哪些工作职责篇4
1.负责完成部门营业目标确定会议、团队市场分配给自己的销售目标。
2.负责不断开发、发展新客户。
3.经常拜访老客户，与老客户保持密切的关系，及时掌握老客户的新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。
4.经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的实施。
5.陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣传资料。
6.负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。
7.协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。
客服有哪些工作职责篇5
1、不断提高公司客服工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度;代表公司形象和利益，维系公司高端客户群体，协助上级处理客户危机事件。
2、定期进行客户满意度调查及结果，包括学员满意度调研、客服热线维护及流失学员回访等，搜集挖掘客户深度需求与实际体验，汇总上报并跟进落实校区满意度反馈情况，从而不断提升学员体验;有效控制中差评。
3、协助上级服务创新，包括策划组织线上线下活动(开学季、毕业季、周年庆等)及服务细节优化等。
4、负责定期撰写服务中心数据分析报告，协助上级监控并定期汇报各中心客户投诉情况，分析投诉原因，与相关部门或中心共同制定改进措施并跟进实施情况。
5、处理客户异议处理，及时处理各校区上移投诉、退费等问题。
6、协助上级优化客服工作流程;协调运营、产品、销售等部门间的配合与衔接工作。达到以用户体验为核心的运营服务计划。
7、做好本部门业务中需与相关部门沟通、协调工作;完成上级安排的其他工作事宜。
客服有哪些工作职责篇6
1.拓展客户，解决客户在注册公司、知识产权，商标专利上的问题;
2.接待客户注册登记，针对客户情况介绍相应的服务政策;
3.拜访客户、推广业务，完成公司的业绩目标;
4.定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
客服有哪些工作职责篇7
职责描述:
1、负责客户满意度管理;客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入，确保项目按期顺利通过验收与接管;
2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度;统筹组织客户关系活动，策划执行各类会员活动方案;
3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进;扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作;
4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作，为营销提供有力保障;牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的安全、消防、环境、设施等日常管理;
5、负责物业客服部团队管理及建设，组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控;
6、完成领导安排的临时任务。
任职要求:
1、危机处理能力、投诉处理能力、培训管理能力、安全觉察与排除能力、员工关系管理强;
2、本科及以上，物业管理相关专业优先，持物业经理从业资格证优先;
3、拥有批量精装修客服交付经验;
4、5年以上客服工作相关经验，2年以上同类岗位经验，有完整房地产项目前期筹备至项目交付经验优先;
客服有哪些工作职责篇8
1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;
2、客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标;
3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范;
4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通;
5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析.
6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;
7、与各部门配合解决相关售后问题
客服有哪些工作职责篇9
1.负责酒店客户渠道开拓与销售;
2.实时把握客户需求与之保持良好沟通;
3.维护和开拓新的销售渠道和新客户;
4.收集一线销售渠道信息和用户意见，对公司营销提出参考意见。
客服有哪些工作职责篇10
1.保持现有客户并发展新的客户(自有部分客户资源优先)。
2.同客户保持良好的商业关系。
3.完成每周的款待和活动计划。
4.对团队和商务散客通过电话销售、访问、邮寄开展销售活动。
5.确认所有的预定单(包括宴会与会议)被准确无误地在销售部与宴会之间进行沟通并生效。
6.保证对所有的来信和电话询问都进行有效的处理，建立一种令人愉快的工作关系。
7.记录客户对于酒店发展的建议和最新的信息。
客服有哪些工作职责篇11
-协助销售人员完成潜在客户合作的沟通、询价、报价工作及业务的跟进工作
-根据客户的要求和操作规范，与公司内部各部门沟通与协调，确保满足客户服务的要求。
-及时向客户汇报业务进展，维护好与客户之间的关系，以增加合作的机会和业务量。
-合作客户的日常业务的售后跟踪、反馈以及相关疑问的解答。
-协助部门内项目的跟进及工作配合。
客服有哪些工作职责篇12
1、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;
2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;
3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;
4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答;
5、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案;
6、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。