客服工作的职责

明确职责可以使组织更好地实现其目标，提高组织的绩效和竞争力，并实现可持续发展。客服工作的职责要怎么写？接下来给大家带来客服工作的职责，方便大家学习。

客服工作的职责篇1

1、不断提高公司客服工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度;代表公司形象和利益，维系公司高端客户群体，协助上级处理客户危机事件。

2、定期进行客户满意度调查及结果，包括学员满意度调研、客服热线维护及流失学员回访等，搜集挖掘客户深度需求与实际体验，汇总上报并跟进落实校区满意度反馈情况，从而不断提升学员体验;有效控制中差评。

3、协助上级服务创新，包括策划组织线上线下活动(开学季、毕业季、周年庆等)及服务细节优化等。

4、负责定期撰写服务中心数据分析报告，协助上级监控并定期汇报各中心客户投诉情况，分析投诉原因，与相关部门或中心共同制定改进措施并跟进实施情况。

5、处理客户异议处理，及时处理各校区上移投诉、退费等问题。

6、协助上级优化客服工作流程;协调运营、产品、销售等部门间的配合与衔接工作。达到以用户体验为核心的运营服务计划。

7、做好本部门业务中需与相关部门沟通、协调工作;完成上级安排的其他工作事宜。

客服工作的职责篇2

1.具备用户思维，以消费者的需求和痛点为核心诉求，进行客服中心的搭建与管理;

2.负责公司客服培训体系、激励体系、优化服务流程、服务机制和产品化方案;

3.高效提升品牌的客户满意度与服务口碑;

4.解决与处理客户投诉，退货等售后事宜与日常棘手问题;

5.能高效独立处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准。

客服工作的职责篇3

职责描述:

1、负责客户满意度管理;客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入，确保项目按期顺利通过验收与接管;

2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度;统筹组织客户关系活动，策划执行各类会员活动方案;

3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进;扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作;

4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作，为营销提供有力保障;牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的安全、消防、环境、设施等日常管理;

5、负责物业客服部团队管理及建设，组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控;

6、完成领导安排的临时任务。

任职要求:

1、危机处理能力、投诉处理能力、培训管理能力、安全觉察与排除能力、员工关系管理强;

2、本科及以上，物业管理相关专业优先，持物业经理从业资格证优先;

3、拥有批量精装修客服交付经验;

4、5年以上客服工作相关经验，2年以上同类岗位经验，有完整房地产项目前期筹备至项目交付经验优先;

客服工作的职责篇4

1.负责客服团队的管理，下属人员工作安排及分工;

2.考核指标的达成、重点工作的跟进;

3.建立与维护客服服务体系;

4.制定客服部周、月、年计划;

5.制定客服部各项工作制度及工作流程;

6.全方位优化客户服务质量;

客服工作的职责篇5

岗位要求：

1、大专及以上、理工科背景，25-35岁

2、日语一级（口语流畅必须），英语能够翻译资料

3、日资企业工作经验（营业、客服、售后等经验优先）

4、性格乐观开朗、做事认真、有耐心，协调能力佳，能与周围的人共同协作推进业务

岗位职责：

主要职责是主导并推进客服领域相关法律法规对应能力的提升，

1.收集并分析中国市场的客服领域相关法律法规。

2.将收集到的信息反馈给关联部门，并主导对策提案。

3.与日本总部的沟通交流（含法律法规资料的翻译）及会议现场口译30%

4.客服领域其他相关业务的`支持20%

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

客服工作的职责篇6

日常管理：

1、考勤，值班安排;

2、部门的规章制度制定和监督执行

3负责部门员工业绩考核工作;

4、日常会议;

5、培训提高服务水准;

6、制定客服部门工作目标及计划;

7、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;

8、投诉记录的巡查和跟进处理;

9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

10、满意度调查方法的文案

11、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

客服是公司的窗口：

1、注重服务态度，用语

2、树立公司外部形象

3、正面提供公司信息，

维护客户：

1、做好客户档案管理

2、定期回访客户，进行深度开发

3、维护优质潜在客户，开发成客户

4、优惠活动及时通知客户

5、每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访

投诉的处理：

1、客服有投诉要倾听客户的意见

A、事实不清：表示理解，澄清事实

B、我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理

2、、确定客户的满意度

3、、定期上报服务质量表和业务报表

满意度调查：

要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。

1、设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话;留言板

2、满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意

3、作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足

4、深度调查，对某一问题深度访谈。

客服工作的职责篇7

1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;

2、客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标;

3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范;

4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通;

5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析.

6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;

7、与各部门配合解决相关售后问题

客服工作的职责篇8

1、受理电话，能够及时发现问题并给到正确和满意的回复;

2、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

3、协调公司各部门业务流程工作和业主相关资料登记。

4、提供专业的客户服务、客诉处理，维护现有客户。

5、领导安排的其他事项。

客服工作的职责篇9

1.负责城市公司客服体系搭建工作;

2.负责内部客户服务风险防控管理;

3.负责客户投诉处理工作;

4.牵头落实服务品质提升，持续提高客户满意度;

5.负责对接项目保修、档案管理、回访管理、社区文化活动等组织;

6.负责项目开盘前介、案场客服管理、交付模拟验收等事项;

7.其他常规性事项。

客服工作的职责篇10

1.接受线上、线下客户诉求的处理，解答客户疑问，并妥善解决客人问题;

2.及时解决客户问题，维护客户权益，与业务紧密协作，确保投诉问题的快速圆满解决;

3.于处理过程中客户的要求及暴露的问题向部门进行反馈并提出改进建议。

4.外派景区现场驻场服务，为景区客人提供咨询，现场入园障碍解决等服务

客服工作的职责篇11

1、负责接听处理部门课程咨询电询，意见及建议等;

2、负责重要客户电话回访工作;

3、负责处理网络咨询业务;

4、负责相关信息的管理及分类导流;

5、负责部门相关重要通知的发布。

客服工作的职责篇12

1.客户关爱部负责公司整体客户关系管理体系建设，监督提升各部门服务意识、服务态度、服务能力;

2.负责管理、提升、改善客户消费体验环境，包括硬件、软件设施及人员素质等;

3.负责客户关系维护、策划、执行和管理客户关怀活动，如爱车讲堂、保有客户交流会等，与客户保持定期联系，提升客户忠诚度;

4.负责提升客户满意度，通过车管家平台、电话回访、面访等方式了解客户真实满意度;

5.负责客户投诉管理，解决公司现场投诉、集团400投诉及厂家投诉的进度与结果，通过定期召开客诉会分析和改善;

6.负责监督提升售后维修效率、服务品质、实现“又快又好”的目标;

7.负责厂家标准执行的监督与检核，包括厂家满意度、标检、明访、密采等;

8.根据厂家标检和要求负责客户数据管理的准确性及完整性;

9.负责落实客户消费付款后与消费项目匹配，保证客户透明消费，防止腐

客服工作的职责篇13

1、对集团体系文件制度进行管家条线的推广、检查和监督;

2、跟进项目级满意度提升计划，实施落地对满意度调查情况，并制定改进提升计划;

3、监控报事投诉指标，维护报事系统，每月组织报事投诉及品质分析会;

4、对管家条线具体工作进行例行督导和检查，并跟进项目整改，梳理管家工作流程，提出优化建议;

5、对管家条线的检查情况进行整改的跟踪和反馈，对涉及到项目的投诉进行跟踪了解，并提出处理建议;

6、负责管家条线课件开发及赋能培训，提升客服条线人员专业能力。

客服工作的职责篇14

1、负责处理部门客服同事的问题解答，售前/售后问题。

2、客服聊天记录跟踪和收集，发现问题指正并做记录。

3、负责部门同事排班、培训、统计客服数据及其他管理工作。

4、负责部分其他各项工作的支持，大促活动协助等事项。

客服工作的职责篇15

1、统筹部门人力规划，安排及优化分工，带领客管团队达成任务。

2、维系及提升客户关系，以协助推动业绩增长。

3、根据内部业绩稽核及分析，对业绩部门做出推动。

4、向财务部提供协助跟进客户应收账款，并敦促客户及时回款。

5、定期主动向客户汇报工作并争取更多业务。

6、危机公关：妥善处理危机事件如投诉等，化解负面影响。

7、定期检讨客管工作，规划及推行有效的工作方法，以提升对内对外服务质素。

8、下属培养及指导。

9、与其他部门沟通协调,藉以提升工作效率及优化流程。