客服部岗位职责范文

承担不同的职责对于员工的个人职业发展和组织的稳定发展都至关重要。怎么写出优秀的客服部岗位职责范文？这里给大家分享客服部岗位职责范文，方便大家学习。

客服部岗位职责范文篇1

1、现场管理，线上巡视，处理话务员的线上求助;

2、及时调整组员工作状态，以确保达成各类话务指标;

3、通过面谈、小组讨论或活动等方式和组员保持紧密沟通，及时将组员的想法和问题反馈给上级。

4、熟悉并掌握业务知识，定期对话务员开展培训工作。

客服部岗位职责范文篇2

1、负责售前客服团队管理工作，领导团队完成团队任务指标;

2、对团队人员进行有效的现场管理(录音质量监控、日计划跟进情况、异议处理等)、培训管理(邀约技巧、设备测试能力等)，提升体验课邀约数量;

3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析，确保服务质量可控;

4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培养

5、有效传达、执行公司的各项政策，并积极反馈问题，协助公司各类政策的优化，完成上级领导交办的其他工作。

客服部岗位职责范文篇3

1、部门日常管理工作，定期召开部门例会；

2、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料，为公司决策提供必要的参考依据；

3、加强总服务台、总机、播音岗位的培训与工作指导，督导下属做好各项服务工作；

4、以执行集团vip手册为基础，维护符合本门店特色的vip管理工作，指导门店vip服务管理等工作；

5、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作；

6、管理门店vip会员服务，策划vip会员活动，寻求外部商业联盟合作；

7、负责门店商品质量管理，依照集团管理流程，对供应商进场进行商品书证审核，负责商品质量检查和考核，全面监控商品质量合格率；

8、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进；

9、负责门店合约的收集和归档，管理好合约的安全性和准确性并配合集团的检查；

10、制定部门人员的.工作计划，组织实施日常培训及绩效考核管理；

11、负责顾客服务设施的维护和管理，vip奖品的发放管理；

12、熟知并实施门店各项应急预案，对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料；

13、负责所辖城市地方商务部、地方工商局、地方质检局、地方消保委、地方检测机构等政府等政府职能部门的关系维护工作；配合地方政府职能部门或者机构开展或者布置的各项任务及活动；

客服部岗位职责范文篇4

英文客服经理(4830)完美完美世界(北京)软件科技发展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)网络技术有限公司,完美动画,完美国际,完美游戏,完美世界岗位职责:

1、负责客服部门制度及流程的制定；保证客服工作流程化、标准化和管理监督；

2、负责客服部整体业绩指标的规划,工作计划,以及预算评估、控制；不断提升客户满意度；

3、评估团队的工作质量及效率,负责本团队员工的绩效考核的管理,使团队日常营运更简化高效；

4、积极与公司其他相关部门进行沟通,协调,以保证客服工作的顺利有序进行。

任职要求:

1、本科以上学历,要求英语精通；

2、三年以上游戏行业客服团队管理经验；

3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程；

4、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力；

5、善于激励,具有良好的团队领导能力和合作精神。

客服部岗位职责范文篇5

一、客服班长工作职责

1.配合经理做管理、行政等相关工作；

2.负责考勤和纪律的监管和记录工作；

3．负责考核的整理及统计；

4.查看BI，监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况；

5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导；

6.日常管理工作及日报检查和完善；

7.检查客服及组长的工作情况，发现问题，及时解决；

8.定期整理部门花名册；

9.覆盖表的更新及管理；

10.负责周报的制作和改进，并上传到OA；

11.负责给部门员工出试卷、开月例会；

12.为各部门提报所需的`相关数据；

13.给总部提报周报月报等相关数据；

14.组织员工活动及生日会等；

15.每月提报月报的相关数据及内容；

16.负责收集用户的准确信息，及时更新用户电话。

二、客服组长工作职责

1．晨会：每天晨会由夜班组长组织召开。当天在班人员需要提前十分钟到岗参加会议，组长布达公司事务，并鼓舞士气。

2.报表管理：

日报表：每日需要录入即时故障更新，出口故障表，转电话记录表，故障超时记录表。

周报表：每周上交录音分析表，周工作总结及计划。

月报表：每月做客服服务评估表，测验客服打字，制定客服值日表，

3.根据客服工作表现，对指标落后的员工实施一对一辅导，列出具体问题，一同探讨解决，并作跟进。

4.负责坐席线上处理困难的事件，如投诉类客户或需要安抚类客户等工作...

客服部岗位职责范文篇6

工作职责：

1、严格执行各项规章制度，微笑服务、礼貌待客；

2、负责制定客服工作计划并组织落实，定期进行工作总结；

3、负责指导体检报告的收集、登记与发放管理工作；

4、负责协助并指导接待客户的咨询和体检项目的推荐工作；

5、负责指导团检客户体检数据的综合分析、讲解、咨询及团检单位的&39;健康教育讲座；

6、负责接待、受理投诉，做好善后处理工作并及时告知院长及相关部门负责人；

7、负责组织完成重大阳性结果的通知及追踪；

8、负责客服的相关统计分析工作；

9、完成领导交办的其他工作。

职位要求：

1、临床医学或相关专业本科以上学历；

2、二甲以上医院五年以上大内科工作经历，或在体检中心从事客服工作一年以上，有较全面医学知识及健康保健知识、掌握行政管理、法律等相关知识。熟悉体检项目内容、体检套餐标准价格、体检工作流程、熟悉计算机操作，副主任医师职称（或资深主治医师）、有医师执业资格，具有较强的管理能力、判断与决策能力、人际交往能力、沟通能力、合作能力、亲和力、计划与执行能力。

客服部岗位职责范文篇7

1、对接客户方，根据客户方要求制定工作目标，并建立目标实现的反馈机制；

2、持续改进和完善运营流程，有效控制运营成本、确保服务质量；

3、关注项目关键岗位员工的工作情况，定期进行人员分析、培训培养人才和人才梯队建设、控制人员流失；

4、提前预警并高效处理各种突发事件，对存在问题进行分析并提出整改方案。

客服部岗位职责范文篇8

1、客服团队管理，不断提升客服团队成员能力和优化客服工作方法

2、设计并制定客服中心工作标准、流程，并推动标准和流程的持续落地

3、制定和完善客服服务的质量监控体系并对客服团队进行管理.

4、配合公司业务发展阶段和计划，制定客服中心的阶段性目标并完成

客服部岗位职责范文篇9

职责描述：

职位要求：1、年龄18~28岁之间，大专以上学历；2、普通话要求标准流利，做事情要耐心细致，能吃苦耐劳；3、喜欢网络销售的工作，有较强的承受工作压力的能力；4、能够熟练使用日常办公软件，电脑操作熟练，打字速度快；5、待人真诚、友善、热情、善于交流，具备良好的服务意识；岗位职责：1、主要通过淘宝旺旺等聊天工具为前来咨询的网络买家介绍商品，解答疑问，促成交易；2、负责店铺的在线销售工作，保障以优质的服务态度和职业水准满足顾客需求；3、负责店铺产品的销量和好评提升工作，通过每天按时按量维护销量提升软件保障运行稳定不出差错；4、负责解决客户的投诉受理并跟进执行结果，保障客户所有疑问都能得到及时解决；5、给客服团队提出合理化建议，不断完善客户服务标准及流程；6、负责下单流程及发货，完成相关的销售报表工作；同时负责售出的商品登记；并做好售后服务；我们欢迎这样的员工：1、他可以主动跟别人联系、沟通，协调解决出现的问题；2、有为实现理想而努力打拼的勇气与勤奋；3、踏实肯干、勇于负责、乐于奉献，具团队协作精神；4、性格开朗、能经受磨练，承受压力，敢于挑战高薪。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1年

客服部岗位职责范文篇10

1、以用户体验为导向，保证团队整体KPI交付达成部门指标。

2、负责所属团队严格执行呼叫中心各项管理制度、业务标准及服务流程，确保流程执行的准确率和所属团队员工满意度。

3、负责现场员工实时支持、升级Case处理和质量管理，对关键咨询事件案例进行复盘，降低用户体验BUG出现几率。

4、负责业务员工KPI交付能力提升，以数据分析找到问题根本原因和制定改善措施，确保员工核实清楚用户问题和用户需求，提高团队工作效率和提升用户体验。

客服部岗位职责范文篇11

直属部门：客服部

直属上级：客服部经理

适用范围：各门店客服主管

1.注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；

2.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；

3.提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服部工作职责。

主要工作：

1.每日检查员工礼仪服饰；

2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

3.做好顾客投诉和接待工作；

4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业

9.制定员工排班表，严格控管人事成本；

10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

11.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

12.指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作：

1.负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；

2.协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；

3.协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作职责》。

客服部岗位职责范文篇12

1、负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。

2、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。

3、按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。

4、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

5、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。

6、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

7、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。

8、做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。

9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

10、做好与各部门的横向配合工作。

客服部岗位职责范文篇13

1、负责完成7000/邮件中心现场督导工作，对现场风险，服务态度、和服务效率进行把关;

2、针对客服工作过程中的敏感/突发问题及时跟进处理，上报;

3、及时更新相关业务话术及手册;优化相关培训工作，保证员工的工作质量，定期组织培训，提高员工服务态度;

4、配合上级领导不断完善客服系统;

5、完成上级领导交待的其他工作;

客服部岗位职责范文篇14

1.接受客户咨询，记录客户咨询、按照相应流程给予客户反馈；

2.能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

3.为客户提供完整准确的解答及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

4.负责客户回访工作，并征求客户意见，考察客户满意度并记录及资料归纳汇总等工作。

5.有相关管理经验优先

客服部岗位职责范文篇15

【岗位职责】

1、通过电话联系各企事业单位，安排公益消防课程、培训课程和相关消防演习活动策划

2、将确定的培训需求对接给教员部，配合跟进课程的开展情况

3、整理客户资料，并定期持续跟进

4、将客户的情况及时反馈给上级和对应教员

【任职资格】

1、年龄22—40岁，大专以上学历

2、工作认真负责敬业，声音甜美，有耐心并能持之以恒的和客户保持粘性

3、性格活泼开朗，喜欢与人沟通交流，有较强的语言表达能力和灵活应变能力

4、有悟性和学习力，对公益和公共安全感兴趣并能准确传达