客服部岗位有哪些职责
职责是评估个人或组织工作表现和业务水平的重要指标，它直接影响着个人或组织的工作效率和业绩表现。什么才算好的客服部岗位有哪些职责？接下来给大家分享一些客服部岗位有哪些职责，供大家参考。
客服部岗位有哪些职责篇1
1、负责修定、完善VIP管理制度，监控VIP申办流程;
2、负责VIP消费数据处理及消费行为分析，提交VIP数据报表，处理客户投诉，定期进行客户回访。
3、负责终端VIP资料的录入、跟进与完善;
4、统计与分析每月各店铺新增的.准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据;
5、配合店铺各种促销活动，发送相应的促销短信以及节日祝福给会员;
6、VIP积分管理(整理、兑换、更新等)，活动策划、跟进VIP活动的申请审批事宜，并存档;
客服部岗位有哪些职责篇2
1、以用户体验为导向，保证团队整体KPI交付达成部门指标。
2、负责所属团队严格执行呼叫中心各项管理制度、业务标准及服务流程，确保流程执行的准确率和所属团队员工满意度。
3、负责现场员工实时支持、升级Case处理和质量管理，对关键咨询事件案例进行复盘，降低用户体验BUG出现几率。
4、负责业务员工KPI交付能力提升，以数据分析找到问题根本原因和制定改善措施，确保员工核实清楚用户问题和用户需求，提高团队工作效率和提升用户体验。
客服部岗位有哪些职责篇3
1.负责管理和培训客服专员
2.发货安排
3.负责整个客服部门的销售能力提高
5.处理售后以及中差评处理
6.每周客服数据统计，并提出改进意见
7.定期的回访客户，维护客户，统计好客户提出的产品问题，从客户了解更多的产品和服务改进意见
8.新品，活动资料发送、传达，使得客服部对产品和活动做到很了解
9.日常库存的了解，对于销量好的商品补货跟进，库存多的和运营部门沟通策划清仓处理
客服部岗位有哪些职责篇4
岗位职责：
1、部门工作的安排与协调;
2、部门员工的培训与考核;
3、及时处理客户咨询、合同报价、客户来料核对、订单跟进、回款及客户回访;
4、新客户的开发与老客户的维护;
5、销售数据的统计与分析，不断降低客诉率;
6、不断提升部门工作效率，以及与其它部门的配合。
任职资格：
1、大专或本科以上学历，市场营销、工商管理、电子相关专业优先;
2、人品正直，工作仔细认真、责任心强，有服务意识，普通话标准、流利;
3、熟练操作日常办公软件，精通Excel优先;
4、具备2年以上电子行业的工作经验，有客服或管理工作经验者优先;
5、具有一定的英文读写能力者优先;
6、熟悉电子研发工作，熟悉电子元件封装、参数者优先。
客服部岗位有哪些职责篇5
一、在维修厂厂长和主管经理的领导下，负责售后客服部的全面管理工作。
二、负责前台接待员(机电顾问、车身顾问、保险顾问等)、客服顾问等的分工与协作管理工作，做到责任清楚、职责明确;多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才，确保客服队伍人员精干，工作高效。
三、每日检查员工礼仪服饰，责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的休息环境，检查员工的客服工作流程，做好顾客投诉和接待工作，确保服务质量。
四、以身作则，树立良好的服务意识，积极倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。
五、负责本单位各项赠品发放工作，负责组织与客户间的各种交流、联谊活动，督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。
六、负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等工作流程和操作技巧的培训工作。
七、负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例，并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果，分析客服部的各类问题，及时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。
八、负责客服部服务代表的业务管理与指导，实时监控客户服务代表的服务品质，并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。
九、督促落实前台早、晚值班制度，及时统计服务代表工作量及加班情况。
十、定期制作各类服务报表、报告，并对客服部工作提出改进建议，及时为维修站和公司主管经理提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
十一、加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调，营造维修站良好和谐的工作氛围。
十二、当领导安排临时任务和紧急任务时，应积极执行!
客服部岗位有哪些职责篇6
1、全面负责项目客服职责范围内的各项工作;
2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映;
3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
4、负责组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档;
5、负责组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;
6、负责物业管理相关费用的收缴方案落实工作;
7、负责突发事件的处理及解决;
8、完成上级交办的其他事项。
客服部岗位有哪些职责篇7
工作职责：
1、严格执行各项规章制度，微笑服务、礼貌待客；
2、负责制定客服工作计划并组织落实，定期进行工作总结；
3、负责指导体检报告的收集、登记与发放管理工作；
4、负责协助并指导接待客户的咨询和体检项目的推荐工作；
5、负责指导团检客户体检数据的综合分析、讲解、咨询及团检单位的&39;健康教育讲座；
6、负责接待、受理投诉，做好善后处理工作并及时告知院长及相关部门负责人；
7、负责组织完成重大阳性结果的通知及追踪；
8、负责客服的相关统计分析工作；
9、完成领导交办的其他工作。
职位要求：
1、临床医学或相关专业本科以上学历；
2、二甲以上医院五年以上大内科工作经历，或在体检中心从事客服工作一年以上，有较全面医学知识及健康保健知识、掌握行政管理、法律等相关知识。熟悉体检项目内容、体检套餐标准价格、体检工作流程、熟悉计算机操作，副主任医师职称（或资深主治医师）、有医师执业资格，具有较强的管理能力、判断与决策能力、人际交往能力、沟通能力、合作能力、亲和力、计划与执行能力。
客服部岗位有哪些职责篇8
客户关系经理(客服经理)和裕地产北京和裕房地产开发有限公司,和裕地产,和裕职责描述:
1、与客户沟通的能力:能够接受客户的抱怨,妥善安抚客户情绪,有效沟通,消除分歧；
2、风险评估能力:妥善处理突发事件,识别并防范风险隐患；
3、团队管理能力:有良好的团队协同意识,较强的沟通协作能力能够理解团队中的成员特点,有效激发团队成员热情,创造良好业绩；
4、执行能力:有良好执行能力,能按时按要求完成上级下达的工作任务
任职要求:1、具备建筑工程相关知识,建筑施工规范的相关知识；对商品房买卖合同及房地产行业相关法律法规有一定认知；3年以上房地产客服工作经验；
2、良好的口头及书面表达能力,熟练操作office办公软件；
客服部岗位有哪些职责篇9
1.负责组织、安排客服部的各项工作;
2.负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;
3.负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;
4.负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;
5.定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。
6.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。
7.识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。
8.及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排的各项工作。
客服部岗位有哪些职责篇10
直属部门：客服部
直属上级：客服部经理
适用范围：各门店客服主管
1.注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；
2.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；
3.提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服部工作职责。
主要工作：
1.每日检查员工礼仪服饰；
2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
3.做好顾客投诉和接待工作；
4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业
9.制定员工排班表，严格控管人事成本；
10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
11.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
12.指导提货处工作按公司规范执行。
辅助工作：
1.负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；
2.协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；
3.协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作职责》。
客服部岗位有哪些职责篇11
一、日常例行职责：
1.各业务小组日常工作的安排与调度，确保团队整体工作的顺利完成
2.座席系统的日常维护及使用情况监控
3.工作区域的现场管理及座席运营状态监控
4.各类业务疑难问题跟踪与处理，监督“重要信息跟踪管理制度”的落实执行情况
5.各业务组工作成员的服务质量监控
6.定期组织召开班组工作例会及各种临时会议
7.对各业务组长的工作情况进行业绩评估，并针对业务水平和工作能力进行交流和指导
8.及时关注公司动态，定期组织开展在职员工的各种业务培训
9.每日业务数据的整理与播报
10.每周提交运营指标报表和业务数据报表，每月提交分析报告及工作改善计划
11.领导安排的各项临时性工作。
二、建设性职责：
1.协助部门各项管理制度、业务流程以及考核制度的建立，并配合实施
2.能够结合班组工作，提出有助于完善部门工作有建设性的意见和建议
3.与相关业务部门建立良好的沟通，协调相互之间的关系，努力提高工作效率
4.与部门内外人员保持的良好的沟通和交流，积极参与部门的文化建设及推广
5.重视自身文化修养，积极进取，不断提高个人业务能力及综合素质
三、任职资格：
1.高度的'工作责任心和敬业精神，热爱网络教育工作
2.具有良好的沟通、组织和协调能力，业务能力突出
3.良好的团队协作精神，学习和工作执行能力强
4.较强的语言表达能力、写作能力及分析判断能力
5.良好的心理素质及自控能力
6.具备一定的应变力，解决问题的能力较强
7.普通话标准，吐字清晰
8.具备本岗位要求的业务知识和计算机水平
客服部岗位有哪些职责篇12
岗位职责：
1、保持良好的心态，主动热情、耐心细心的与客户沟通，解答客户咨询的问题
2、每天查看客户的留言，及时回复客户留言咨询，解决客户问题
3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点
4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物流等
5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注，防止发货出错，发货单上确保收件人信息准确
6、丢失件、快递运输破损等做好记录，和快递沟通赔偿问题，处理客户退款和协商赔偿等售后问题
7、注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内，每天对已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢8妥善处理客户投诉，要有耐心，不急不躁，服务态度要好，及时进行处理并做好记录，对于特殊要求的客户及时上报领导
8、商品外包装出现问题后写明原因做好记录，和快递沟通，确定原因后给客户补差价或者补发
9、发错货、拒收等退回件做好统计，记录原因，做好统计
10、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题及时和快递公司以及客户多方沟通，协调处理好客户的售后问题，要严格遵循公司的相关制度及作业流程
职位要求：
1.大专或以上学历
2.细心灵活，责任心强，心理素质好，服务意识强
3.思维灵活有逻辑性，有上进心，学习能力强，执行力强，较强的沟通能力
4.熟悉计算机使用，excel、word操作熟练
5.有电商客服经验者优先
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：经验不限
客服部岗位有哪些职责篇13
1、现场管理，线上巡视，处理话务员的线上求助;
2、及时调整组员工作状态，以确保达成各类话务指标;
3、通过面谈、小组讨论或活动等方式和组员保持紧密沟通，及时将组员的想法和问题反馈给上级。
4、熟悉并掌握业务知识，定期对话务员开展培训工作。
客服部岗位有哪些职责篇14
1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求，及时报告领导并传达给相关部门；
2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果；
3、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报；
4.、负责入户抄水表工作及各种款项的`收缴工作；
5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作；
6、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门；
7、完成领导交办的其他工作。
客服部岗位有哪些职责篇15
1.帮助客户高效使用公司的产品；
2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；
3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；
4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。
客服部岗位有哪些职责篇16
1.统筹客服部日常工作的安排及管理，协助项目负责人安排处理日常事务;
2.完善业主服务规范和制度，负责业主投诉和突发事件处理，提高业主体验满意度;
3.监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量，负责服务品质管控、文件资料、社区文化及智慧化建设等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会;
4.负责统筹安排项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标的达成;
5.负责对客服部人员日常管理、培训及团队管理工作;
6.负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调。