客服管理工作职责
明确职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。怎样才能写好客服管理工作职责？这里给大家提供客服管理工作职责，方便大家学习。
客服管理工作职责篇1
1、贯彻执行公司的各项规章制度和指令，执行公司标准化手册与程序;
2、定期提交部门工作计划，监督计划执行情况;定期组织部门会议;
3、负责辖区内日常投诉或突发事件处理、配合重大投诉处理;
4、负责业主档案管理，对档案的机密性负责;
5、负责辖区内装修管控、管理率催缴;
6、负责策划与组织辖区内社区文化建设工作，活跃社区气氛;
7、负责对本部门人员进行培训、考核及工作指导;
8、根据房产销售状况，配合楼宇前期介入及验收移交、策划与组织交楼工作;
9、定期收集客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务品质;
10、与业主、业主委员会及相关政府部门保持联系与良好沟通;制定客户回访计划，组织客户意见征询活动;
客服管理工作职责篇2
1、负责商业销售物业的物业费收缴工作;
2、负责客服热线的接听、做好相关记录工作;
3、负责处理业主的报修、投诉、并及时将处理进度、结果反馈给业主;
4、负责水电充值及低电量提醒业主;
5、负责梯控、门禁卡开卡、设置权限工作;
6、负责日常现场巡检、督促现场安全卫生工作;
7、服务台值班接待工作。
客服管理工作职责篇3
1.熟悉各部门操作流程、小区的概况与周边配套生活设施情况，及时为业户提供各类服务信息;
2.负责接待业户的问询和接听电话，并跟进处理结果;
3.根据财务部要求，认真收取管理费、停车费、证卡工本费及其他代收费用，正确开具收据或发票;
4.负责为业主办理装修手续。并将装修申请报工程服务部主管与分管领导进行审批;
5.负责为业主办理过户手续，要求老业主结算物业管理费;新业主填写相关资料与协议，并对过户资料进行整理、更新与归档;
6.负责小区业户物品放行单管理。对物品出入要严格把关，积极主动的跟业主或装修负责人联系核实，核实无误后开具物品放行单等;
7、领导交代的其他事宜。
客服管理工作职责篇4
1.协助组织大型落地活动，配合现场活动执行;
2.负责顾客及政府部门等基本问询及接待工作;
3.负责处理顾客投诉、对于投诉处理情况及时跟进及记录;
4.负责其他总结分析类文案工作
客服管理工作职责篇5
1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;
2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;
3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;
4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;
5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
6、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;
7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
8、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。
客服管理工作职责篇6
1、负责客服接待、记录、接听电话、协调处理相关投诉事宜等;
2、负责物业费、停车费等相关费用催、收缴工作;
3、协调处理各类突发应急事件;
4、负责办公室的文秘、信息、机要做好办公室档案收集、整理工作;
5、熟练操作电脑办公自动化软件
6、完成部门经理交代的其它工作。
客服管理工作职责篇7
1、客户维护：定期对责任区域内的业主进行走访，了解业主需求，及时改善管家工作;客户接待及客户投诉处理，改善客户关系;
2、日常巡检：负责责任区内秩序维护、保洁、绿化、公共设施维护等日常巡检工作，并跟踪、落实整改情况;
3、费用收缴：负责责任区内物业管理费、停车管理费及特约服务费等的催交和收取工作;
4、装修及维修管理：负责责任区内业主装修管理(审查装修方案、监管装修现场等)及业主报修相关事宜;
5、资料管理：及时做好业主信息更新、完善;
6、服从安排,做好上级领导交办的其它管家服务工作。
客服管理工作职责篇8
1、负责具体执行人伤案件的查勘定损工作;
2、负责对重大、疑难案件进行复勘、调查并提出处理意见上报;
3、负责协助调解、诉讼、追偿案件的处理;
4、负责所处理案件的未决跟踪及清理工作;
5、负责完成领导交办的其他工作。
客服管理工作职责篇9
1、主持部门日常工作，协助服务中心经理开展各项工作;
2、热情接待业户，及时处理业户对服务的投诉，做好记录并定期做出总结;
3、负责建立公司与客户渠道，定期组织对业户回访，与业户维持良好关系;
4、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;
5、负责业户的租金及物业管理费用的催收工作;
6、按时完成上级领导交办的其它任务。
客服管理工作职责篇10
1、执行各项与商户服务相关的工作规章，工作的流程及指引;
2、处理商户的资询、意见、投诉等事宜;落实执行公司各类政策及规章制度;
3、配合物业管理组人员处理紧急突发事件;与公司招商部、市场部及推广部保持紧密沟通，不断更新商户活动信息;
4、与租户保持紧密沟通，维持良好关系。