物业职责模板范文大全最新
通过明确每个职位的职责，可以更好地评估员工的能力和表现，并为其安排最适合的工作任务。物业职责模板范文大全最新怎么才能写好？这里分享一些物业职责模板范文大全最新，方便大家学习。
物业职责模板范文大全最新篇1
1、准确掌握项目整体信息及周边配套，熟悉楼层布局方位及设施设备；
2、熟悉各部门的基本流程，做好各部门之间工作的沟通和联络工作；
3、做好物业部各二级部门之间与租户之间的沟通、衔接工作；
4、负责租户的日常接待、租户日常事务的`处理及租户的维护工作；
5、负责访客登记、日常巡检、报修处理、物业管理费收缴等物业相关工作的处理；
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1)负责案场的服务品质展示出标准及培训;
2)负责每日检查案场各岗位的工作标准检查，定期考核各岗位作业标准;
3)负责每日对案场固定物资进行盘点建立台帐;
4)配合销售案场的各类销售活动有效开展;
5)对案场服务标准负责;
6)负责客服类所有工作标准培训。
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1、负责建立和完善物业公司行政管理制度，合理分配部门内部工作；
2、负责物业公司日常行政管理工作，包括服装资产管理、资质证件、工商办理、外来接待、办公环境管理、食堂管理、
3、负责编制物业公司年度行政预算、审核，并对内部行政费用进行有效管控，拟定费用管控和考核标准；
4、负责组织、协调安排物业公司各种会议和大型活动；
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迎宾；
受业主租户/租户报修、投诉、建议及意见，做好记录并做信息分流或派工，并跟进完结及回防；
负责客户资料的建立、收集、整理、归档工作；
为客户提供咨询及协助客户办理各项物业手续；
负责物业管理费收费通知单的发放和费用的&39;催缴工作；
参与公司活动的举办；
完成上级交办的其他事务。
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1、负责部门年度预算计划、员工培训计划、工作计划、项目年度工程设备维保计划的编制及实施;
2、负责月度部门运营指标达成情况的回顾及月度部门工作计划的制定及执行;
3、协助项目年度目标计划的.执行与落地。
会议管理
1、负责组织召开部门例会，参与工程专业会议和项目周例会;
2、负责参与项目组织的报事分析会及组织区域报事分析会。
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监管外包物业公司日常服务管理工作的运作、对不符合要求的现象，及时纠正并向上级领导或管理层反映，以达到按标准化执行的目的;
监管外包物业公司对小区业主投诉、纠纷协调处理、业主日常联系走访及意见征询工作;
把控及监管有关地下停车场及会所礼宾员的管理工作;
审查外包物业公司对业主入住、装修手续及相关资料的归档工作;
安排定期巡检以确保小区内的日常设施及机电设备运作正常，如有故障，须及时安排后续维修及更换工作;
审核外包物业公司的年度预算并提交管理层审批，控制好物业管理成本;
与各部门协调，确保与业主交收时，已售出的单位符合已签订买卖合约之要求;
负责与当地政府相关部门、小区居委会、业主委员会、业主保持沟通，确保与其有良好的公共关系;
定期向香港管理层汇报外包物业公司对小区的管理工作。
物业职责模板范文大全最新篇7
1、负责各责任区内的通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的.安全负有主要责任。
2、负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通，车辆停放有序。
3、负责责任区内公共设施设备的检查，发现问题及时通知各服务中心进行处理。
4、负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他客户办公;余坭、装修垃圾要及时清走，不准放入垃圾桶内。
5、负责停车场收费工作。
6、负责解决停车场纠纷。
7、负责突发事件应急处理保障。
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1、负责平衡办公社区客户接待、客户投诉、日常运营需求，妥善处理突发事件和投诉。
2、负责巡视园区公共区域，发现问题能独立解决，并向上级汇报。
3、协助店长开展园区工作;
4、合理安排卫生、绿化、安全、装修监管、维修工作并提出改进意见。
5、协助完成招商、增值服务的接待、推广，并整理和上报。
6、负责园区租户费用明细派发、通知派发，费用催缴工作;
7、园区资料整理和归档、通知、文书的拟定。
8、其他日常工作安排。
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1、品质运营：
1)主持所辖项目全面工作;
2)负责所辖项目经营管理及日常费用支出的审核，有效控制所辖项目费用开支，完成公司下达的年度经营目标;
3)负责组织所辖项目各项服务工作的检查，对所辖项目的整体服务质量负责;
4)根据项目情况和客户需求，主持开展创新服务活动，不断提升服务品质;
2、系统管控：
1)根据国家、物业管理主管部门及公司的有关规定，制订所辖项目的管理制度;
2)负责所辖项目有关物业管理服务合同及相关供方的评估和控制;
3、服务提升：
1)负责组织与业主(住户)的沟通工作，及时解决业主提出的合理要求和建议。协助业主委员会召开业主大会，认真贯彻执行业主大会形成的决议、决定;
2)负责所辖项目发生的服务过程不合格和服务质量不合格的处理及纠正措施、预防措施的实施和跟踪;
4、团队建设：
1)负责审核所辖项目年、月度培训计划，指导、监督所辖项目培训管理员组织实施所辖项目各项培训工作，确保培训工作实施的有效性;
2)负责对所辖项目人员工作绩效进行考核;
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职责描述:
1)收集本线条的总公司发布的相关发文，对发文内容进行传达。
2)协助上级领导制定本线条发文的制定以及发布。
3)协助上级领导进行下属人员和单位的绩效考核。4)对部门业务类文档进行收集、分类、归档。
5)协助上级领导工作，表格文档的填写收集，与总部进行工作上的对接。6)会务安排、会议纪要发布7)凤凰慧、凤凰会、凤凰芯、erp、crm等系统业务的'对接指导。8)完成上级领导交代的其他工作任务。
任职要求:
1)大专以上学历，能接受应届毕业生;
2)吃苦耐劳，耐心好。
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1.根据物业公司规章制度，结合实际情况制订实施细则，并组织实施。
2.指导物业服务中心各类款项的收取，督促收费员及时清收各类应收款项。
3.审批房屋装饰装修方案，保障全体业主的公共利益。
4.定期召开部门例会，掌握物业项目情况，安排好部门工作任务。
5.组织顾客投诉的处理，认真受理客户的投诉，并定期进行统计分析，并上报有关部门和领导。
6.接待业主来访，定期对业主进行回访，了解业主意见和建议。
7.定期组织水、电、气、消防、房屋公共设施、设备以及环境卫生等工作的综合性检查，及时解决发现的.问题。
8.负责项目范围内标识的管理与更新。
9.做好服务区域的清洁卫生、环境绿化和软装饰管理，提升项目的文明形象。
10.对辖区业户的经营行为实施规范管理，维护大厦统一形象。
11.负责落实前台接待和物业助理的绩效考核工作。
12.完成领导交待的其他工作。
物业职责模板范文大全最新篇12
1、物业预算及分析、制定年度物业费用的预算，并进行物业收支费用的控制与分析
2、物业服务规划及服务策略、制定各园区物业服务规划，以及客户服务管理策略
3、物业检查、定期、不定期对各园区物业管理及环境维护(绿化、保洁、保安)运营品质进行检查，发现问题、提出整改意见与建议，并指导、监督整改落实
4、物业培训、负责园区物业管理人员培训管理
5、物业供应商招标管理、提报物业供应商选择标准、招标需求、参与招标采购、商务洽谈，筛选物业服务供方
6、物业供应商管理、物业供应商管理、评价与维护
7、客户满意度调查、组织园区客户满意度调查，统计分析结果，并提交调查报告
8、客户投诉处理、协调处理园区物业突发事件，响应客户投诉及报修单，提升客户满意度
9、设施设备的.管理、提报事业部物业设施设备采购需求、物业设施设备的日常维修保养计划
物业职责模板范文大全最新篇13
1、住宅小区客户关系建设与维护;
2、负责区域内物业管理费用催缴;
3、客户投诉处理，客户满意度指标达成;
4、负责区域内社区经营指标达成。
物业职责模板范文大全最新篇14
1.为客户提供信息咨询、保单管理、理赔、保险金领取等全方位金融理财服务;
2.维系并管理客户关系，并在此基础上扩展业务，提升售后服务满意度。
3.为客户提供贷款、投资、理财等方面的业务咨询和办理。
4.根据客户的需要办理各类保险投保，如车险、寿险、团体保险、财产保险等各类保险业务
物业职责模板范文大全最新篇15
1、熟悉产品，了解产品相关信息。
对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户。
前文如何网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。
3、查看宝贝数量。
店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。
4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。
很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。
5、修改备注。
有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。
6、发货通知。
货物发出去之后，用短信给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。
7、货到付款的订单处理。
淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。
8、客户评价。
交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
9、中差评处理。
很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。
10、相关软件的学习。
比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。
物业职责模板范文大全最新篇16
1、负责接待来访人员、负责记录与传达各类业务咨询；
2、负责登记收发快递、内外部往来文件，并制作相关月报；
3、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理
4、住宅小区客户关系建设与维护；
5、负责区域内物业管理费用催缴；
6、客户投诉处理，客户满意度指标达成；
7、负责区域内社区经营指标达成；
物业职责模板范文大全最新篇17
1.负责项目开业前清洁拓荒及装修现场安全、文明施工管理工作。
2.负责各级人员的培训和应急预案演练工作。
3.负责项目人员日常工作管理和绩效考核工作。
4.负责协助配合营运部各类旺场活动组织和实施工作。
5.负责协助营运部开展多种经营，增加公司经济效益。
6.负责其他部门临时需要配合的工作。
7.负责项目车辆交通秩序管理及停车场收费管理工作。
8.负责项目消防、安全及公共秩序维护管理工作。
9.负责项目日常保洁、绿化、消杀防疫管理工作。
10.负责装修审批及现场安全、文明施工管理工作。
物业职责模板范文大全最新篇18
1、协调经理完成本管理处的各项工作。
2、认真完成所分管的各项工作。
3、当经理不在时，代理经理进行工作。
4、有权向经理提出对下属人员进行奖惩的建议。
5、遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门的私招滥雇行为进行处理。
6、有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。
7、有权处理分管工作范围内的突发事件。
8、有权自行安排下属工作人员的各项工作。
物业职责模板范文大全最新篇19
岗位职责：
1、负责在线教育产品市场推广工作；
2、负责学历教育产品市场推广工作；
3、负责制定和实施具体的招生目标，完成招生任务，接受学生咨询，解答学生疑问；
4、负责开拓并维护招生渠道资源。
任职要求：
1、大专以上学历，具1年以上教育行业面向社会招生工作经验；
2、有高校或高中、职高学校合作资源或招生渠道者，优先考虑；
3、有敏锐的市场意识和独立开拓市场能力；
4、具良好的语言表达能力，思维敏捷，形象和气质较好；
5、有较强的组织管理、协调沟通和综合统筹能力，有责任心，执行力强。
1、要求：男女不限，18—28岁，无需工作经验，工作认真、勤快、有上进心。
2、工作时间：五天八小时制、白班。
3、工作环境：高档写字楼，空调办公室、环境好。
4、工作内容：室内办公，无需外出。通过网络的形式和客户沟通完成工作，不需要打电话，工作内容简单轻松。
5、工资待遇：无责任底薪3000元+奖金+高额提成，月综合收入5000—8000（包住宿），如果不住宿舍，补助500元一个月。
6、其他福利：公司其他丰厚福利，有各项社保，员工上岗全部安排正规专业的岗前培训，试用期间表现突出者可作为储备干部重点培养，有良好的学习和发展空间，完善的晋升体系，带薪年假+年终奖，各种临时激励奖金，免费国内外旅游机会。
7、上班地点：深圳+龙华分点、坂田分点。
物业职责模板范文大全最新篇20
1．行政部主要职能
1.1学习研究国家的方针、政策、法规，贯彻落实企业的各项工作指令。
1.2负责公司级会议的筹备和安排，并协调会议期间各部门工作的开展以及会议决定的催办和检查。
1.3做好文书档案和有关资料的管理工作，包括公文的收发、印信的保管、文印核稿、呈批、催办归档、调卷和保密。
1.4根据领导的布置和要求及时准确地起草或打印、复印文件和资料。
1.5做好人事管理工作，保管好职工的档案，根据需要做好劳动力的安排调配，员工的招聘、异动工作，并协助办理好各项有关手续。
1.6做好企业的考勤统计工作、劳动工资、绩效、员工福利的管理工作，根据政策做好职工的调资定级、统筹退休等各项工作，并负责办理员工请假、休假的有关手续。
1.7负责企业职工的培训工作，包括文化教育、知识更新、思想政治教育的有关管理工作。
1.8负责企业有关办公用品和劳保用品的采购工作。
1.9负责企业后勤、员工食堂的管理工作。
1.10负责企业车辆的调度、使用和维修保养工作。
1.11负责企业对外宣传工作，做好来信来访和安排好外单位人员参观、访问的接待工作。
1.12负责社区活动及公司内部活动的的组织工作。
1.13负责企业内部文化宣传工作。
1.14负责公司内刊的制作、发行工作。
1.15负责公司商业经营的监督管理工作。
1.16完成总经理布置的其它工作，对公司交办的其它工作任务及时汇报。
2.质量目标：
2.1分解目标：全员入司培训上岗率100%特殊工种持证上岗率100%文件发放及时率100%各类档案完好率100%
员工考勤、绩效统计准确率100%员工福利保险符合公司要求
社区文化活动、企业文化活动符合公司要求2.2目标释义：
全员入司培训上岗率=试用期内入司培训合格员工数量/
试用期入司员工数量×100%
特殊工种持证上岗率=特殊工种持证上岗员工数量/
特殊工种员工数量×100%文件发放及时率＝文件发放的数量/应收到部门×100%
1.1岗位职责
在总经理的直接领导下，全面负责公司人事、行政、采购、资料管理工作，主要职责如下：
a.负责公司对外的公共关系的建立、保持和企业形象宣传，处理公司对外事务及同行业交流、参观的接待、安排工作。负责公司企业形象之宣传，公司CI工程之推广应用。
b.负责公司信息管理的各项工作。负责完善公司信息管理制度，督导各部门的信息工作，并根据公司及各部门信息工作情况，负责至少每周组织召开一次公司工作会议。
c.负责综合处理公司各类人力资源管理、培训与开发、行政后勤、物资供应管理事务及本部门全面管理工作，带领部门全体人员不断进取创新，牢固树立服务思想，寓管理于服务之中，对所负责各项工作之最终结果负责。
d.为保证公司的整体利益，从人力资源角度，参与和制定公司发展的战略目标、整体规划和实施对策，保证人力资源开发工作适应公司持续发展的需要。对公司的人员结构施动态优化配置，并对各类专业人才进行必要的储备，负责公司人力资源的合理调配。
e.在公司范围内进行岗位设置、组织设计，确定各部门岗位编制及人员配置，协助上级领导合理设置各种职能的管理机构。
f.负责制定、审核公司职工、员工薪金福利制度、薪金调整方案，审核各类薪金调整，合理控制人力资源成本。
g.根据公司业务发展需要，加强员工培训，完善公司培训体系、优化员工素质；审核公司“年度培训大纲”、月度培训计划，负责监督公司各项培训工作的开展，确保培训质量。
h.负责完善公司业绩考核体系，以科学有效的方式考核、评估公司各类人员的`工作业绩、工作态度和工作能力。
i.负责公司人事监察工作，及时掌握各部门人事信息，监督各部门经理对下属人员的任免、考核，处理员工申诉、劳资纠纷，协调公司内外劳动人事关系，保证企业的凝聚力和团队士气。
j.负责完善公司行政后勤管理体系，加强过程控制，监督各部门行政后勤管理工作（包括资产、仓库、宿舍、办公环境等）。
k.负责公司公章、法人委托书、法人证明书、介绍信等证照的管理工作，并做好相关的质量记录。负责公司的合同管理工作。
l.负责考核本部门人员工作绩效，主持考核面谈，采取有效的激励措施，促进所属部门高效完成工作。
m.负责审批本部门日常物资采购，控制部门物资管理程序，严格审批费用支出，合理控制经营管理成本。
n．定期召集本部门工作例会，集思广益，总结部署工作，完成领导交办的其
他各类任务。
1.2任职要求
1.2.1思想品德
a.认真遵守国家的法律、法规；
b.遵守职业道德，认真作好各项工作，有较强的事业心，克己奉公；c.待客热情礼貌，能与同事和顾客友好相处，热心助人；c.保守公司秘密。
1.2.2知识水平
1.2.2.1专业管理知识：
a.熟悉物业管理知识，通过政府主管部门的岗位培训；b.了解公司的质量方针和质量目标；
c.熟悉公司各部门各岗位的服务规范、服务提供规范和质量控制规范，能在实践中认真贯彻执行；d.物业管理知识；
1.2.2.2政策法规知识
a.熟悉国家物业管理的有关法律法规要求；
b.掌握《劳动合同法》和《劳动法》等相关法律法规，并予与运用；c.了解涉外工作的有关法律法规。
1.2.2.3相关知识
a.企业经营管理知识；b.管理心理学知识。
1.2.3工作能力
a.分析、判断能力：根据公司总的质量方针、目标，对各部门的潜在要求进行分析、判断，做出正确的决策并实施。
b.开拓创新的能力：提出有利于公司发展的新建议，积极为公司增加效益做出贡献。
c.组织协调能力：有效的组织协调和调动公司员工的积极性，实现优质高效的物业管理；有效的处理各部门的意见使之满意。
d.语言文字表达能力：能编写公司各类管理制度、规范、专题报告和工作总结，善于和各部门进行交流、沟通，得到理解和信任。
e.熟悉计算机的管理和应用。
1.2.4学历、经验、培训和健康
a.学历：具备大专以上学历；
b.经验：从事物业管理工作一年半以上；c.培训：经过政府主管部门培训合格，持证上岗；d.身体健康，精力充沛。
2.社区文化专员
2.1岗位职责
a.协助部门经理组织公司范围内社区文化活动的开展。b.制订和修订社区文化活动制度。
c.拟定社区文化活动计划，活动过后进行总结、存档。d.社区文化活动物品的准备及活动过后物品的回收。e.社区文化活动物品的保存。
f.负责社区文化活动事宜与开发商的对接。
2.2任职要求
2.2.1思想品德
a.1认真遵守国家的法律、法规；
b.遵守职业道德，认真作好各项工作，有较强的事业心，克己奉公；c.待客热情礼貌，能与同事和顾客友好相处，热心助人；c.保守公司秘密。
2.2.2知识水平
2.2.2.1专业管理知识：
a.熟悉物业管理知识，通过政府主管部门的岗位培训；b.了解公司的质量方针和质量目标；
c.熟悉公司各部门各岗位的服务规范、服务提供规范和质量控制规范，能在实践中认真贯彻执行；d.物业管理知识；
2.2.2.2政策法规知识
a.熟悉国家物业管理的有关法律法规要求；b.了解涉外工作的有关法律法规。