商场客服主管职责

明确每个人的职责范围可以使管理者更好地了解每个员工的工作状况，更方便地管理和评估员工的工作表现。怎么写好商场客服主管职责？小编给大家分享一些商场客服主管职责，方便大家学习。

商场客服主管职责篇1

1、负责执行公司的质量方针、目标;

2、库房帐目分类明确;

3、严格执行入库手续。有“请购单”及供应商有效供货凭证方可办理入库;

4、与库工共同检查物品质量、数量;

5、详细填写入库单,不能空项,对票单装订成册保存;

6、及时凭入库单记帐,保证日清日结;

7、凭总务行政部经理签署的“请领单”开具“出库单”;

8、管理耐用品及时记入各部门办公用品台帐;

9、工服出库应凭“__商厦报到通知单”办理出库手续;

10、每月底与库工共同对库房实物进行盘点,保证帐物相符,对不符之处查明原因;

11、妥善保管好特殊物品的使用说明书及维修凭证,并做备份处理;

12、每月汇总“月部门耗用动态汇总表”及时上报;

13、完成领导交办的`其它工作。

商场客服主管职责篇2

客服主管应在管理处主任的直接收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理。

定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核。

接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告。

准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

跟进处理突发事件；编写部门管理月熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的&39;分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

定期组织安排收集、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报后勤管理（制度职责大全后勤管理）主任审批后实施。

协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。

组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

岗位名称：客服主管主要职责及权限协助物业服务中心主任管理辖区绿化、卫生、社区文化方面的管理服务工作。

处理分管责任工作范围内的突发事件以及业主投诉。

督导下属执行回访制度，定期了解业主对物业服务中心各项服务的意见和建议。

制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。

监督分管责任范围内的服务质量。

负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作。

负责培训本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能。

完成物业项目客服主管岗位职责和工作标准岗位职责积极同地产公司及公司外部相关部门保持联系，收集相关业务信息和资料，为管理处的客户服务完成上级交办的其它工作工作标准每周五下午每周两次检查《业主接待记录表》、《业主维修记录表》、《业主回访记录表》、《信息传递汇总表》、《房屋动态表》、《空置房保洁维修巡查记录表》、《重点户明细及服务情况》等相关表格填写的有效性并在记录本上每月的空置房屋使用动态，包括：已出售、已入住、已装修、房屋使用情况等，登记在《房屋动态表》中，每月每年管理评审前编制管理处年度《客户投诉处理分析报告》、《客户满意度分析报告》及《年度客户服务工作汇报报告》报品质管理部审核。

每天晨会汇报昨天工作情况。

商场客服主管职责篇3

教育培训：

市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。

经验素质：

6年以上客服领域工作经验；至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。

客服主管（非技术）岗位职责负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判。

每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。

负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

5设计好后的稿件应及时准确的将稿件送到客户手中，并将客户的改稿意见准确无误的&39;传达给设计人员。

负责客户稿件的校对工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打样稿）客户确定稿件后，应严格按照合同要求在行政经理处填写好生产通知单，并协助做好交货任务。

负责做好客户的回访工作，随时掌握客户动态，保持与客户的紧密联系。

将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。

认真完成公司其他临时交办的任务。

商场客服主管职责篇4

一、在营运经理的领导下开展工作，及时向经理反馈工作状况。

二、负责本楼层的日常管理工作，有效地贯彻执行公司的各项规章制度、包括：营业员的行为举止，仪容仪表，服务礼仪。商品陈列，价签、POP的位置摆放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等卫生状况的监管。公司的规章制度要有效的，及时的`，准确的传达给员工。

三、负责员工的整体考核、监督和评价以及员工的离职、入职手续的办理和新进员工的基本技能培训工作

四、加强售后服务，处理消费者各类投诉，不推诿、不拖延，积极而谨慎地开展工作。

五、熟悉本地竞争情况，及时了解同行同类商品促销信息，以作为商品售价调整，监管和营销策划依据

六、负责商场各厅单体促销活动的落实工作

七、监管商品进、销、存货情况，严格禁止不合要求的商品入库，体外循环现象的发生，及时督促供应商补充货源。监督好各柜组月盘点工作。

八、配合做好本楼层各品牌的平效评估工作以及布局调整工作

九、负责监督检查总服务台，楼层收银台。做好票、卷、现金、卡和各专厅对帐、核对工作。定期分析销售状况，找出原因并能提出合理化建议。

十、以身作则，遵守公司各项规章制度，抢挑重担，处处起模范带头作用，团结同事，创造性地开展工作，加强思想政治工作，提倡精神文明，树立正气，抵制歪风；

十一、及时迅速地解决员工的问题，以及处理好和公司各职能部门之间的链接工作

十二、完成公司交办的其他事宜

商场客服主管职责篇5

1、负责执行公司的.质量方针、目标；

2、负责电话的安装与维修工作；

3、负责电话的合理分配；

4、负责电话话费的核算；

5、负责落实公司电话管理制度；

6、每月依据“话费收费通知单”进行相应费用收缴工作；

7、每月将话费台帐交主管经理审阅；

8、负责话务员的培训管理工作。

商场客服主管职责篇6

职责一：

售后客服主管岗位职责充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；有效的为客户务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；为客户回复顾客留言和维护商品上架信息，保证汇总并带领客服团队做好日常完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

职责二：

售后客服主管岗位职责精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则。把握店铺政策。做好售后工作。负责全权管理售后部，负责售后部的团队建设、培训。制定管理制度及培训计划。建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核。了解部门员工思想动态。解决员工在工作方面遇到的问题。对员工人性关怀。合理安排售后部员工工作，负责售后部所属旺旺分配，负责售后部人员排班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接传递、执行公司政策，传达各种店铺活动信息处理突发情况，制定预警机制和处理流程。及时向上级汇报！对退货率及客户满意度负责。负责制定客户回访制度。规范回访流程。做好跨部门协调工作，与仓储部做好沟通。及时处理客户退换货。做好汇款下单确认工作。制定退换货流程和汇款下单操作流程。做好老顾客维护，关注店铺收藏量指标，完成每月店铺收藏人数增长计划！

职责三：

售后客服主管岗位职责进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员。进行培训、激励、发展维护良好的客户关系；组织公司产品的售后服务和维修管理；建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；向主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。

职责四：

售后客服主管岗位职责在维修厂厂长和主管经理的负责前台接待员（机电顾问、车身顾问、保险顾问等）、客服顾问等的分工与协作管理工作，做到责任清楚、职责明确；多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才，确保客服队伍人员精干，工作高效。每日检查员工礼仪服饰，责任区域的环境卫生，为顾客以身作则，树立良好的服务意识，积极倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。负责本单位各项赠品发放工作，负责组织与客户间的各种交流、联谊活动，督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等工作流程和操作技巧的培训工作。负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例，并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果，分析客服部的各类问题，及时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。负责客服部服务代表的`业务管理与指导，实时监控客户服务代表的服务品质，并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。督促落实前台早、晚值班制度，及时统计服务代表工作量及加班情况。定期制作各类服务报表、报告，并对客服部工作提出改进建议，及时为维修站和公司主管经理加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调，营造维修站良好和谐的工作氛围。当小区客服主管工作岗位职责负责制定客户服务工作方案。负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。负责参观单位、企业人员的接待工作。协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。负责组织实施业户回访、走访工作。负责组织收集业户意见，并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。负责处理突发事件以及顾客投诉。负责岗位人员工作及业务能力的培训。负责对客户服务人员的考评工作。制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。确保质量记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作。完成管理处主任交办的其他工作。

商场客服主管职责篇7

1、负责入库产品、材料的验收,认真检查规格、数量、型号、品种,准确及时做好各类帐簿的.登记工作。

2、发现规格、数量与凭证不符时,应及时与有关部门人员联系,以便处理解决.

3、合理使用仓库面积,按品种、规格、型号定位堆放整齐,明码标识,分类保管.

4、对仓库场地应经常进行安全检查,发现材料短缺或偷盗等现象时,应及时向上级汇报.

5、办公用品、劳保用品、材料等物资须严格遵守领料制度,按月盘点结帐,并进行核对。

6、负责仓库的清洁卫生,做到货物堆放整齐,井井有条,熟悉各种货物的存放地点。

7、负责所有仓库的物品登记帐册,帐目与库存实物一致,编制各种帐册及各种报表,建立档案并及时归档。

8、负责物业部文员内勤工作,完成上级领导交办的其他工作。

商场客服主管职责篇8

一、制度：

（1）、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗现象。

（2）、请假应遵守企业的考勤规定。

（3）、就餐时间严格遵照规定。

（4）、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等。

（5）、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。

（6）、不得以任何理由与他人发生争吵。

二、客服职责

1、客服规范

（1）、言语举止符合规范。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。

（2）、对产品及相关专业知识谙熟，当客户的好参谋，实事求是，不浮夸产品。

（3）、热情、自信地待客，不冷落客户。

（4）、客户较多时，应“接一、待二、招呼三”，要借机造势，掀起销售高潮。

（5）、耐心待客，不得有不耐烦迹象。

（6）、为客户解答时应熟练、正确。

（7）、不管客户是否购买，均应文明待客、礼貌送客。

（8）、不强拉客户。

2、售后服务处理规范

（1）、对售后服务客户的咨询，应热情、耐心地予以解答。

（2）、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本企业的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释。

（3）、确因本企业的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意。

（4）、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行。

（5）、问题较严重的，应先安抚好客户情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报。

3、与客户电话沟通时注意

问候语必须礼貌周到，不可以粗鲁对待客户。

当已经了解了客户的姓名的时候，应在通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼,不可以无动于衷，无视客户的姓名.

遇到无声电话时应稍停5秒钟询问，若数次询问仍无回应，则礼貌告知客户换部电话打来，再稍停5秒，挂机。不可直接挂机。

遇到客户声音小或者出现噪音时，则礼貌提醒客户提高音量或者换电话，不可直接挂机。

接到不明状况的客户电话时，不可推脱，以不了解情况为由，应按安抚客户情绪，立即找人解决或尽量帮客户解决问题。

三、客服工作小技巧

1.利用“怕买不到”的心理

2.利用顾客希望快点拿到商品的心理

3.当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧来促成交易。

4.帮助准顾客挑选，促成交易

5.巧妙反问，促成订单

6.积极的推荐，促成交易

商场客服主管职责篇9

1、负责执行公司的质量方针、目标;

2、负责对送餐公司的管理,保证饭菜卫生合格、配菜合理;

3、检查送餐公司人员工服、衣帽是否干净整洁及食堂卫生;

4、对受到员工投诉的送餐公司下达“罚款通知单”;

5、负责更衣室卫生及人员管理;

6、负责更衣柜的合理发放、调配;

7、负责对工服房的.卫生及人员管理;

8、负责工服的配置、发放管理。

商场客服主管职责篇10

客服主管岗位职责

1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作，并为团队成员提供引导和支持，

2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队；

3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率；

4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生；

5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。

客服主管工作内容

1、客户服务的日常管理工作；

2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；

3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的.统计工作；

4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度；

5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作，掌控客户服务质量。

6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。

7、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。

8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。

9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

10、负责对本部门各岗位的工作检查，并对服务执行情况的进行绩效考核。

12、完成单位交付的其他工作，以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。

商场客服主管职责篇11

岗位职责:

1.协助上级做好商场的现场维护管理工作;

2.能够快速处理各种突发事件，解决客户投诉和纠纷，确保商场能够正常营业;

3.负责管理区域租赁、收铺、退铺等手续的办理;

4.认真落实各项政策、规定，收集客户的建议和意见，维持良好关系，随时掌握客户动态信息;

5.商场消防设施、消防通道日常巡检，参与消防培训、消防演习指导工作;

6.上级交代的&39;其他工作

任职要求:

1.、高中/中专及以上学历，年龄20-35岁，(条件优秀者可放宽至45岁);

2.、形象仪表大方得体，有物业管理工作经验，具有批发城、商场、购物中心管理员工作经验为佳;

3.、随机应变能力强，具有较强的沟通协调、语言表达能力及良好的服务意识;

4.、工作积极主动，学习能力强，具团队合作精神。

商场客服主管职责篇12

岗位职责：

1、在客户选购机票的过程中，提供各种咨询服务，促使其顺利选购，并适时推荐符合其需求的增值产品；

2、对于客户提出的售后服务，对接供应商，予以跟进落实，并把处理结果反馈给客户，尽力使其满意；

3、通过多种方式收集客户反馈意见，分析整理后推动公司相关部门进行改进；

4、根据客户常问问题，整理相应答案，丰富业务知识库，并训练智能机器人。

任职要求：

1、具有同理心和较强的沟通能力，具有良好的客户服务意识和团队合作精神；

2、有互联网会员运营或客服经验，英语能力优秀者优先考虑

3、熟悉国际机票的&39;销售和售后流程优先

4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作经验优先。