银行大堂的经理职责
明确职责可以让员工更专注于自己的工作，减少时间和资源的浪费，提高工作效率。怎么写好银行大堂的经理职责？小编给大家分享一些银行大堂的经理职责，方便大家学习。
银行大堂的经理职责篇1
1、监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。
2、及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷；
3、积极收集和反映有益的.客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。
4、对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。
银行大堂的经理职责篇2
（一）服务管理。
严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
（二）迎送客户。
热情、礼貌地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（三）业务咨询。
热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
（四）差别服务。
识别高、低端客户，为优质客户带给贵宾服务，为一般客户带给基础服务。
（五）产品推介。
根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
银行大堂的经理职责篇3
工作职责：
1、解答客户咨询、引导、协助客户填单及办理业务；
2、受理客户意见，协调处理客户投诉；
3、完成有关银行网点大堂礼仪形象和营业秩序的其他工作任务；
4、此岗位为外包岗位。
任职要求：
1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年龄26周岁以下；
2、大专以上学历，正规院校毕业，守法诚信，无任何违法犯罪记录及其他不良记录；
3、身体健康，形象气质佳，具有亲和力，具备较好的礼仪服务知识及观察应变能力；
4、普通话标准流畅，较强的语言表达能力。
银行大堂的经理职责篇4
职位要求：
1、不超过35岁，金融学、法律、财务及相关专业本科及以上学历，有5年以上国内外券商、银行或信托公司工作经验；
2、对资本市场、PE市场和某几个行业的上市公司有一定的研究和了解，并和一些上市公司建立了良好的&39;关系；
3、较强的沟通协调能力和应变能力，高度的工作责任感；
4、有信托业务部或券商资管部工作经验优先考虑。5、品行端正，思维敏捷，稳重成熟；
岗位职责：
1、负责统筹资本市场融资类项目的尽职调查，产品交易结构设计，熟悉私募基金的备案公司中后台沟通，项目上会，融资方沟通合同细节，协助营销经理营销业务及维护客户关系相关事项；
2、完成项目存续管理；
3、部门安排的其他工作；
银行大堂的经理职责篇5
职责描述:
1、负责在指定地区的销售和市场推广;
2、负责该区域内各类销售渠道的&39;拓展和建设;
3、负责销售团队业绩的考核、日常管理、激励和辅导;
4、协助客户进行贷款申请。
5、自律性强。
任职资格:
1、大专及以上学历,金融、财会类相关专业;
2、2年以上销售工作经验,具备金融产品销售经验者优先;
3、具备良好的语言表达能力和沟通技巧,较强的市场拓展能力和团队领导能力;
4、有挑战高薪的欲望。
上班时间:上午8:30-10:30,其余时间自由支配,无下班考勤。
周末双休,国家法定节假日均正常休息。
每月一次团康活动,一年多次出省旅游一次出国旅游。
公司提供优秀的公平公正的晋升平台,欢迎同样优秀的你的加入。
银行大堂的经理职责篇6
主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，识别目标客户，主动派号，将客户引导到适合的功能区域;
指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用自助设备;
为客户提供基本的咨询服务，主动介绍农行金融产品和服务。
根据客户的需求，主动介绍农行的金融产品和服务，向开放式柜台柜员和客户经理推荐销售机会;
识别优质客户或潜在客户，推荐给个人客户经理。
监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。
及时处理客户的.意见和投诉，解决纠纷;
积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。
对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。
银行大堂的经理职责篇7
1、服务于VIP客户及高净值个人客户，为高净值客户提供全方面金融理财服务;
2、向目标客户群推广信托类、股权类，债权类等优秀的固定收益类产品，通过活动制定发行销售方案并完成销售任务
3、负责对银行、证券公司、保险公司、理财顾问公司、出国留学机构、高端商会等营销渠道的开发与维护。
4、通过调整存款、股票、债券、基金、保险等各种金融产品的理财产品比重达到资产的合理配置，使客户的资产在安全、稳健的&39;基础上保值升值;
5、协助客户开立帐户及一系列后期服务;
6、定期与客户联系，报告理财产品的收益情况，向客户介绍新的金融服务、理财产品及金融市场动向，维护良好的信任关系。
7、协助公司理财规划师跟进重点客户理财计划方案，并为高净值客户提供存续服务
银行大堂的经理职责篇8
职责：
中智代知名国有银行招聘大堂副理一职
1、协助确保银行营业大厅日常运作，维护秩序
2、给于客户适当指引与帮助
3、应对银行营业大厅内突发事件的处理
4、处理领导交付的&39;其他任务
上班地点——各大支行，就近分配
上班时间——做5休2，其中周末有一天需要上班
福利待遇——税前3050元+20元/天饭贴+年终奖+五险一金+补充商业保险（意外死亡险）
要求：
1、大专以上学历，专业不限，有金融、财务等相关专业背景优先考虑
2、一年以上工作经验
3、性格稳重，有亲和力，态度积极，吃苦耐劳
4、良好的沟通能力及客户服务意识，普通话标准
5、上海户籍，男女不限，形象气质佳
银行大堂的经理职责篇9
职业概述
随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。
工作内容：
协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象;
收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系;
迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉;
推介银行金融产品，提供理财建议;
保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全;
记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况)，安排人员。
银行大堂的经理职责篇10
1.指导客户开通使用建设银行电子产品；
2.辅助建设银行大堂经理维护建设银行网点运营秩序；
3.推介建设银行金融产品如：信用卡、微信公众号、善融商城、龙支付钱包等；
4.跟踪客户对于建设银行电子产品使用情况；
5.记录客户服务信息；
6.大堂经理安排的其他工作。
银行大堂的经理职责篇11
(一)服务管理。
严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
(二)迎送客户。
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
(三)业务咨询。
热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
(四)引导分流。
快速浏览客户提供显示客户的主要信息、根据提示信息，及时识别客户类别，关注中高端客户需求，实施分层服务、引导和分流客户至相关柜台、理财经理办公室、自助服务区办理业务。
(五)产品推介。
根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
(六)低柜服务。
有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
(七)收集信息。
利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的&39;关系。
(八)调解争议。
快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
(九)维持秩序。
保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
(十)工作要求。
大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
(十一)定期报告。
定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
银行大堂的经理职责篇12
（一）严格按照规定，协助大堂经理完成工作。
（二）收业绩表。
（三）对进出支行的客户迎来送往，从客户进门时起，应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（四）耐心、准确地解答客户的业务咨询。
（五）协助大堂经理调解争议，客户办理业务与柜员发生纠纷时，或是在大厅等待不耐烦时（通常客户会过来找大堂经理抱怨），此时可把客户请到不影响其他客户的场所，在了解情况后如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的&39;原因要讲明道理化解矛盾。
（六）在大厅走动时，如果看到地面纸屑烟头等及时清理，对设施等保持整齐摆放和维护。负责领用和更换办公用品，对客户派发理财产品传单。
（七）指导客户使用ATM取款机，以及在自助终端为客户办理相关业务。为客户复印证件。
（八）为客户取排号单，激活网上银行以及手机银行。
（九）为理财客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
（十）帮客户开通、撤销短信通知服务、转账、兑换外币等。
（十一）熟记中国银行各项服务的相关手续及费用，熟悉使用相关计算机。
银行大堂的经理职责篇13
职业介绍：
随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。银行大堂经理所扮演的角色更大的部分是一个中间服务，他要向客户简单介绍所办理业务的条件和所需证件，指示客户在相应的柜台进行办理，指导客户在相应的设备上进行操作。
职业所需的能力：
营销、引导、指导、沟通
1.营销：作为在大堂的工作人员，营销能力毫无疑问是关键之一，由于工作的要求，他们是第一时间接触到有各种需要的客户，对于近期产品的了解会很好的帮助他来向客户进行营销。
2.引导：引导客户到正确的柜_理业务，不仅可以提高业务员的工作效率，也提升了银行的形象，现在到银行来办理业务的人很多，效率是大家都非常关心的话题，一个好的大堂经理可以在一般基础上有效缩短大家办理业务的时间。
3.指导：指导更多的是为了让客户提高办理业务的效率，有些比如像存取钱、转账……数目不大的都可以在大堂经理的指导下通过设备来进行，从而避免排队等候的时间;有些业务需要在办理之前填写一些表格，这样也有一个提前的准备;取号前会遇到个人业务和公司业务，在大堂经理的指导下也可以避免一些小麻烦。
4.沟通：沟通能力是各行各业的关键，作为窗口服务业的大堂经理，更是要__好自己的言谈，和客户交流，取得客户的信任。
具备四种能力是作为大堂经理的基础，通过自己本身的一个融会贯通，以及在工作中的实践可以更好的提高自己。
大堂经理的工作任务主要集中在“四心二意”上：
热心：协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象;
大堂经理一般在工作期间都在一个固定的地方，或是柜台边或是取号机边，以此来有序的疏导顾客;柜面的工作人员有时会需要打印一些客户资料，这时大堂经理可以帮助柜面人员将资料递给工作人员;有时会遇到一些顾客由于机器故障或操作失误，大堂经理会第一时间上前帮忙;大堂经理会根据顾客的级别进行相应的取号，如交银理财客户和沃德客户、公司业务;在每个工作日开始营业前一两分钟，大堂经理会为顾客进行分发序号，来保证业务有序进行。
挖掘意识：收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系;
大堂经理会在与顾客进行交流之后，会为顾客提出建议，如一般会建议卡内资金不少于5万的顾客(年纪大者)办理交银理财卡，一是解决客户等候时间较长的困扰，二是为了很好的帮助客户提供理财的建议;建议卡内资金不少于50万元者办理沃德财富卡。
耐心：迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉;
在每一个顾客进入银行以后大堂经理都会主动询问顾客办理什么业务，
一般顾客会办理的`业务包括：
1.ATM机取现，操作过程：银行卡插入，输入密码，根据提示如取款、查询等，注意：非本行卡在进行取现时每笔将会收取2元手续费;一人一天最多取2万，一次最多取20__元
2.多__设备查询，缴费，此设备一般包括查询余额、基金等操作过程：插入银行卡，输入密码，根据提示如缴费、查询等热键进行操作。注意：此设备分为两个插口，上面是IC卡如交通卡、下面是银行卡;缴费时按照提示，将水电账单条形码划过即可;基金买入或卖出可以通过此设备，也可打印出明细账单，顾客可以进行核对，如遇到疑问可以及时向大堂经理咨询;
3.存款设备，存款设备只能进行存款和划钱(转钱)，操作过程：插入银行卡，输入密码，根据提示操作。注意：纸钞的面额一般为100元。
4.办卡业务，一般包括申办信用卡和太_洋卡。操作过程：办卡业务需要填写表格。注意：银行的一切业务均需本人的原件和本人办理;信用卡一般只能由三种情况进行办理：(1).交通银行代发工资卡(2).其他银行的信用卡(3).交通银行贵宾卡
5.三方存管业务、卡挂失、消卡等业务，均需本人持原件来办理而且将填写相应的表格
6.异地转账或异地卡取钱，异地转账每笔收千分之四在柜台上，50元封顶;异地卡取钱封顶则是100元;其他如保险产品和理财产品一般由保险公司人员和理财经理进行较详细的推销，说明。
创新意识：推介银行金融产品，提供理财建议;
大堂经理会接受很多顾客的咨询，包括设备的运用、理财产品的信息;一般大堂经理会简单的向顾客介绍近期并可以销售的理财产品，如果客户有需要要详细了解产品，大堂经理会引导顾客到理财顾问这里进一步了解。特别是对于近期推出的理财产品，大堂经理都需要及时了解情况，因为在网点附近的客户会来询问，这样可以尽快来解决客户的问题，对于一些犹豫不决的客户则可以通过创新的方式来进行营销。
责任心：保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全;
大堂经理在岗时，如果遇到顾客反应的设备问题如ATM机、取号机、多__设备等在经查实后，会及时向内控行长汇报，得到允许后打电话找人维修，并坏设备处张贴醒目的标记提示顾客，同时向顾客道歉;有时有的客户会取上万会十万的现金，大堂经理会在顾客取完后提供顾客橡皮筋和现金袋;有的客户会来银行的验钞机上验钞，这时大堂经理会帮助顾客将现钞整理成扇形之后再放入进行检验。
恒心：记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况)，安排人员。
大堂经理会与银行的重点客户进行长期交流，会及时传达客户理财产品信息、服务、活动等，从而安排相关人员在约定的时间接待。
银行大堂的经理职责篇14
1、代表酒店迎送VIP，处理主要事件，记录特别贵宾、值得注意的客人的有关事项。
2、迎接及带领VIP到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况。
3、做好VIP离店记录，落实VIP接待的每一个细节。
4、决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理。
5、记录和处理换锁、换销匙的工作。
6、处理客房部报表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间。
7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题。
8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作。
9、巡查酒店内外部，以保证各项设施运行正常，及时排除可防范的弊端。
10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施。
11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料,做出“意外”、“病客”报告。
12、与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。
13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的账款。
14、发生紧急事件时，必须做出正确的指7K。
15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断做出决定，视情况需要疏散客人。
16、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送往医院事宜。
17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。
18、检査大堂范围内需维修的项目，并督促有关部门及时维修。
19、做好本范围内的防火、防盗工作。
20、向领导反映有关员工的表现和客人意见。
21、坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报。
22、做好领导指派的其他工作。
银行大堂的经理职责篇15
职责：
1、协助确保银行营业大厅日常运作，维护秩序
2、给于客户适当指引与帮助
3、应对银行营业大厅内突发事件的处理
4、处理领导交付的其他任务
要求：
1、大专以上学历，专业不限，有金融、财务等相关专业背景优先考虑
2、一年以上工作经验
3、性格稳重，有亲和力，态度积极，吃苦耐劳
4、良好的`沟通能力及客户服务意识，普通话标准
5、上海户籍，男女不限，形象气质佳
银行大堂的经理职责篇16
(一)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
(二)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
(三)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
银行大堂的经理职责篇17
1、达成公司下达的业务目标与品质指标;
2、落实公司业务策略、相关推动方案、客户服务事宜，与所辖业务区域内银行各层级人员进行沟通协调，保证银行保险业务顺畅进行;
3、根据公司的工作安排，对网点内银行各层级人员进行集中式及日常性业务培训，并填写培训记录;
4、收取银行网点内客户投保单，登记并检查各项信息填写无误后，交公司相关岗位进行承保，并将已生成保单送至各销售终端;
5、策划代理网点的销售模式并组织实施，帮助银行网点人员提高销售技能;
6、协助公司所辖网点内各项工作的正常开展，对出现的异常现象及时反馈，协助公司分析并解决问题;
7、按公司要求完成各项活动管理工具表的填写，按规定参加公司组织的各项会议、培训活动，并遵守相关纪律;
8、完成公司及部门交办的其他工作。
银行大堂的经理职责篇18
1、监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。
2、及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷；
3、积极收集和反映有益的&39;客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。
4、对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。
银行大堂的经理职责篇19
（一）服务管理。严格按照相关规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方
式与重点客户建立长期稳定的关系。
（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在相关规定时间内及时回复。
（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的`营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志和客户资源信息簿；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
银行大堂的经理职责篇20
(一)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
(二)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
(三)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
(四)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
(五)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
(六)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。