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公司前台岗位职责内容

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明确职责可以帮助员工更好地理解自己的工作目标和责任,增强他们的责任感和自信心。公司前台岗位职责内容应该写成什么样的?快来看看公司前台岗位职责内容,本文为你提供公司前台岗位职责内容写作技巧和示例!

公司前台岗位职责内容篇1

1、每日检查员工礼仪服饰,注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

4、做好顾客投诉和接待工作;

5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7、负责顾客电话预约定货,团体购物的接待;

8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9、合理分配本区域各岗位人员的工作;

10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

13、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

14、完成上级交办的其它任务。

公司前台岗位职责内容篇2

一、日常接待

1.接待来访者:接待不明目的的来访者,先问清对方来访原因,根据原因来看来者是否是无关人员,还是需要找公司相关人员再进行接待。

2.接待咨询者,若有咨询者来访,应及时请实验室或办公室相关工作人员来协助接待。

3.接听转接电话:前台是总机电话,一般电话拨入后都需转接其他分机,根据通讯录的分机号码,准确的进行电话转接;接听咨询电话,若在前台接到咨询电话,如对方不明确自己的咨询顾问是谁,直接将电话转接至相关部门助理处。

4.接待推销人员:上班时间若有其他公司的推销人员上门推销,应婉转拒绝,告知上班时间在公司推销,会影响他人工作,若有员工需要他们的服务,告知相关部门员工直接与其对接。

5.面试人员:请面试人员在前台处填写面试人员资料表,并带领其前往会议室等待,通知办公室主任或相关部门领导进行面试。

6.接待频繁往来的相关人员:

a)快递,公司内部不论发件或者寄件,均以电话通知相关员工至前台处进行处理,不能让快递员直接进入公司实验室内部。

b)物业公司,公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作;

c)送水公司,关注公司各处饮水机水量情况,及时联系送水,每次接待时只需要在送水公司的卡片上写清送水“__”桶,拿走空桶“__”个即可。每月月底结账,填写请款单提交办公室主任,向财务申请费用支付。同时关注公司饮水机是否正常,如有异常及时通知饮水公司进行维修。

二、办公用品管理

1.盘库:每月23-25日对库存的办公用品进行全面盘点,制作“办公用品库存统计表”提交办公室主任审查。若有用品数量不足或已领用完,即时上报,进行补充;

2.购买:每月25-28日通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单,统计出“购买清单”后报办公室主任审批。批准后,联系办公用品供应商送货;

3.领用:员工领用所需办公用品时,让其填写“办公用品领用表”并签字,然后给予发放;

4.结算:每月底联系办公用品供应商提供本月未结货款清单及发票,确认无误后,填写支出单,报财务人员审批后通知供应商前往领款。

三、日常事务

1.保证行政电子设备的正常使用,包括:扫描仪、传真机、复印机等,若机器出现故障,及时联系供应商解决问题;

2.每月15日左右统计公司提供话费补助的员工名单,并将名单与话费总数报于办公室主任审核。领款后,前往移动和联通营业大厅购买充值卡,并开具发票。将充值卡发放给相关员工,并要求其签字确认;

3.每月定期统计公司所有人员通讯信息,更新员工通讯录,公司若有新进或离职员工,都应在2-3个工作日内制作新的通讯录,发送至每位员工邮箱中;

4.名片的申请与制作:当公司部门有印制名片需求时,需要其填写“名片申请单”,并提供名片相关信息。确认名片信息后,将信息发送给供应商,通知其排版印刷,电子版确认无误后印刷,后交于名片申请人;

5.每周一定时查看公司信箱,将信件发放至员工手中;

6.公司备用门卡的管理,前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急情况时使用;

7.公司有人员招聘时,协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜;

8.收发传真,协助各部门员工收发业务传真;

9.协助办公室主任组织协调公司内部活动,如员工生日会、公司集体活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。

10.新员工入职时,提供入职表格、欢迎信、办公用品、公司通讯录等,并收取新员工的个人身份证明(身份证、学历学位证、户口本、照片)的复印件,提交办公室主任整理归档。

11.积极配合公司的市场宣传活动,做好后勤保障工作。

四、接待工作

1.接待前准备工作

a)来客人数确认:会议前向相关负责人确认来客人数,为布置会议室及订餐做准备;

b)会议室桌椅布置:在开会前将会议室的桌面收拾整洁,会议椅归位;

c)茶水及点心:会议前准备好茶、热水及杯子,等来客就位后逐个送茶;接待贵客时,应提前准备必要的水果及点心供开会人员食用;

d)相机:准备公司相机,为来客拍照留念所用。

e)订餐:向会议负责人确认是否需要订餐,如需订餐应确认就餐人数后,电话联系餐厅预订包房;

f)预订酒店:如需为来客预订酒店,确认主客姓名后,电话联系锦江富园大酒店预订房间,预订成功后向办公室主任汇报确认。

2.会议中服务工作

a)为开会人员添加茶水;

b)按照领导要求提供会议支持;

c)安排专人负责会议中的摄像工作;

3.会议后完善工作

a)组织来客及公司领导合影留念,并将照片发至来访者邮箱内或作为贺卡发送。

b)如遇重要客户来访,应及时将会议相片资料上传至公司网站内。

c)会议后的清理工作:将剩余茶水及茶杯清理干净,未食用的点心整理归入茶点处,以备公司员工食用;

d)会议后器材的归库:会议后器材应及时归库,将相机及其他器材放回原处;

公司前台岗位职责内容篇3

一、咨询接待:

1、接听客户咨询电话,应熟练地使用规范用语,热情、礼貌地接听电话咨询,科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题,包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

2、接待客户来访,应主动、热情、礼貌周到,耐心解答客户有关培训的各类问题,遇到疑难问题,应协__师一同解决,保证客户的满意度。

3、做好咨询登记表的记录,要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求,为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

4、培养与提高业务能力,善于观察,区分对待,灵活应变。对初次来访的客户,应发给其相关的最新培训资料,并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询,应明确培训中心的优势,包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等,树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

5、协助客户填写报名资料,核验手续是否齐全,填写是否完整,遇到特殊情况应提出书面申请,按照逐级申请的程序进行申报,审批后方可执行。

二、信息管理:

1、根据培训周期及课程特征,总结当前报名和咨询状况,合理编制课程计划。

2、及时分析咨询和报名资料,整理出潜在大客户对象,将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料,及时更新和补充,提出资料更新需求。

3、积极回复客户的MAIL、FAX请求,作好记录,并及时获取客户信息反溃

4、积极配合公司教务、市场宣传活动,做好与学员的联系工作。

5、注重市场动态,注意收集学员信息,注重市场反馈,为广告内容的发布提供建议。

6、积极参与市场推广活动,协助市场部收集客户的反馈信息,为公司决策提供有力的参考依据。

公司前台岗位职责内容篇4

1、负责日常办公环境的维护:卫生巡检、绿色植物养护等;

2、负责行政类物品的申请、采购及报销:办公用品、水果、员工生日会等活动举办;

3、负责固定资产的申购、采购、盘点等相关工作;

4、负责商务接待的物资预定及落地实施等相关工作。

公司前台岗位职责内容篇5

1、公司前台客服,按照前台工作内容和流程进行操作和服务,主要工作有来访人员登记、报纸信件快递收发、饮用水的清点、会议接待、杯子清洗等后勤工作。

2、有良好的职业形象和气质,懂得基本的接待礼仪;

3、普通话标准流利,语言表达能力强,较强的&39;保密意识;

4、身体健康,有责任心,能吃苦耐劳、服从公司领导安排,执行力强。

5、熟悉行政、办公室管理相关工作流程,良好的沟通、协调和组织能力;

公司前台岗位职责内容篇6

1、对客户的咨询、建议和投诉做好登记,跟踪和协调并处理问题;

2、负责管理维护客户数据、客户关系;

3、负责与物业公司进行物业交付的衔接工作;

4、负责对物业服务公司的服务质量进行监督检查和考核,并组织客户满意度调查。

公司前台岗位职责内容篇7

1、来访接待;

2、总机管理;

3、订午餐,订水,办公用品的管理;

4、文件、物品的签收与发放;

5、考勤统计;

6、火车票、机票、饭店、酒店的.预订及管理;

7、完成上级交待的其他工作。

公司前台岗位职责内容篇8

一、负责进入公司办公场所的所有的人,要用礼貌用语说:“您好,请有有什么事情吗”?然后,叫他请坐,帮他联系要找的人,不定期客的招呼、接待、登记、导引。

二、负责公司电话总机的接线工作。拿起电话要说:“喂,您好,__公司”对来往电话声音清晰、态度和蔼,恰当使用礼貌用语;对未能联络上的记录在案并及时转告;对紧急电话设法接通,未通者速报领导处理;具有良好的沟通能力、协调能力,及较强的保密意识。

三、收发公司传真、复印、熟习前台电话公司各分机号码。统计考勤等等吧。

四、保持前台的清洁卫生;负责办公用品和清洁消耗用品的发放、消耗用品在以旧换新,计划申购。

五、公司按排的对外联络工作;领导按排的其它工作。

公司前台岗位职责内容篇9

1、协助处理总经理日常行政工作事宜;

2、协助领导做好对外联谊活动、改善公共社会关系,做好来宾接待安排和高层领导办公服务工作;

3、负责领导机票、车票、酒店行程安排等事项。

4、能独立处理突发事件,或当总经理不在时能主动处理一些紧迫事务;

5、与其他部门的经理进行沟通;

6、确定并安排会议时间;会议及会议室管理,做好会议纪要、会议材料的整理、存档工作;

7、完成上级交给的`其它事务性工作。

公司前台岗位职责内容篇10

1、接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。

2、按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

3、负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的&39;有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。

4、负责办理车位租用手续,认真核实车主的资料,签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》,将资料录入电脑并办理停车场IC卡,并作好登记工作。

5、严格按照公司规定,根据装修验收情况办理装修退款手续。

6、每周统计入住情况和其它业务信息,在每周四下午下班前报信息管理员。

7、每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况,定时与同事进行业务交流。

8、负责管理处维修及家政服务回访,及时将回访情况详细记录,并在25日前汇总上报事务部主管。

9、负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

10、完成上级领导交办的其他工作。

沟通职责:

A、外部沟通:

1、与顾客沟通,了解他们对管理处各项工作,特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见,不断地改进工作。

B、内部沟通:

1、与上级沟通,对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。

2、与其他部门沟通,使前台接受的各类服务项目即时有序地进行,确保工作顺利开展,提高服务品质。

公司前台岗位职责内容篇11

1、时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得随意离开。

2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。

3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的.接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。

4、负责公司的文件处理工作,打印、复印、传真的收发。

5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

6、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净。

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

9、认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务。

10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

公司前台岗位职责内容篇12

1、负责基本服务流程包括客流引导、来客接待、会场布置、音响设备调试、茶水供应等内容,重要会议安排设备管理人员驻会;

2、通过VIP接待讲解服务工作树立大剧院形象,宣传大剧院形象;

3、认真学习钻研礼仪接待相关知识,积极参加礼仪接待知识培训,注重自己言、体、形、智修养,不断提高自身礼仪接待水平;

4、及时向上级领导反馈宾客的意见和建议,根据宾客的需求不断改变接待理念。

公司前台岗位职责内容篇13

1、负责公司总机电话的接听,按要求转接电话或记录信息;

2、负责对来访客人做好接待、引导,安排会议室,及时通知被访人员;

3、负责监督保洁阿姨完成每日办公室保洁工作,共同维护办公环境;

4、负责统计制作员工月度考勤报表、起草各类节假日放假通知;

5、负责公司快递、信件、包裹的`收发工作,并统计核对快递费用;

6、负责办公用品的采购、发放工作,并及时录入OA系统;

7、负责通讯录及其他表格的更新及传达;

8、负责打印机、复印机、考勤机等设备的正常运转与管理工作;

9、负责员工名片印制、酒店、各类票务、饮用水等的预订工作;

10、负责公司车辆管理工作(如:油卡、车险等);

11、负责审核、制作每月员工各类报销汇总单据、完成各项对帐工作;

12、为其他部门提供及时有效的行政服务,做好公司各部门之间的协调工作;

13、完成上级交办的其他相关工作。

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