售后服务岗位职责模板

明确职责，员工可以更好地了解自己的工作内容和职责范围，完成工作任务，提高工作效率和质量。优秀的售后服务岗位职责模板是怎么写的？小编给大家整理了售后服务岗位职责模板，希望对大家有所帮助。

售后服务岗位职责模板篇1

1、负责售后电话的接听，记录客户信息，登记并更新售后信息资料，进行客户回访。

2、将售后信息反馈给相关人员;

3、复杂重大的售后，及时进行资料的.整理，报部门经理处理;

4、完成公司安排的其他工作任务。

售后服务岗位职责模板篇2

1、接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;

2、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;

3、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;

4、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务;

售后服务岗位职责模板篇3

1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；

2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的&39;业务技能；

3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；

4、完成上级安排的其他相关工作。

售后服务岗位职责模板篇4

1.负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。

2.负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。

3.指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。

4.负责顾客财产管理工作。

5.负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。

6.负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。

7.贯彻本公司的质量方针和质量目标，确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。

售后服务岗位职责模板篇5

岗位职责:

1、负责学校体育设备的安装(非常简单，多数设备拆包即用)维护、故障排除、培训等日常工作；

2、负责软件安装使用培训；

3、其它公司事情安排；

任职资格:

1、无学历要求，做事认真即可；

2、最好有简单电子元件焊接技术经验；

3、会熟练使用办公软件，表格应用等；

4、工作耐心细致，有责任心，具备团队合作精神。

工作时间:

早八晚五，有寒暑假，无压力；

售后服务岗位职责模板篇6

1、负责客服中心的日常工作，接受客户的.投诉和咨询服务

2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表

3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作

4、不断积累客服经验，并做总结提高

5、负责与公司其他部门沟通联系

6、完成领导交给的其他工作

售后服务岗位职责模板篇7

1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的`意愿；

2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；

3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；

4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；

5、接听电话要求语气温和，开头语“您好！中浪公司”；

6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。

7、热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法；

8、登记接听登记本，填写维修单，不管客户来电咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。

9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。

10、回访已交回维修单客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况），记录回访登记本；

11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。

售后服务岗位职责模板篇8

主要职责：

1、协助产品经理进行市场分析、产品管理和政策制定

2、通过方案推荐、价格管理、政策沟通、跨团队协调等方式推动团队实现业绩目标

3、协助产品经理对IB&Service的标准工作进行日常管理

4、协助产品经理持续优化和改善IB&Service的各项工作流程

5、协助IB&Service团队的业绩管理及奖金核算

6、定期提供全球总部、中国区管理层、财务部及其他部门需要的指标数据分析

任职要求：

1、本科学历，市场营销/商务管理/英语/经济学/贸易学等专业优先;

2、熟练掌握办公软件(WORD，EXCEL，PPT)，并能够独立进行数据分析，完成各种中英文报告;

3、3年以上相关工作经验，有数据类分析经验的优先;

4、良好的沟通协调能力与协作意愿，具有较强的日常工作管理能力;

5、英语CET—4，计算机熟练。

售后服务岗位职责模板篇9

1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等，对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;

2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程，快速了解客户需求，正确描述产品特点，为客户进行合理推荐，促使交易达成;

3、收集、整理、完善客户信息，了解并分析客户需求，为后期市场活动、推广累积数据基础;

4、按要求开展客户电话回访工作，负责维护良好的客户关系，提升客户满意度;

5、按要求整理归档客户信息及处理方案，每月汇总成册提交存档处理;

6、保守公司秘密，维护公司名誉，如实跟客户表达公司项目服务及标准

售后服务岗位职责模板篇10

【岗位职责】：

1、根据公司安排，完成老客户的.定期回访及维护工作；

2、热情耐心的解答客户的疑问及咨询；

3、通过有效的沟通解决客户的问题，并做好登记工作；

4、问题无法得到解决时，及时将问题升级至主管受理；

5、完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等；

6、接受公司提供的定期培训；

7、完成主管交代的其他工作。

【任职要求】：

1、22～40周岁，身体健康，五官端正；

2、大专及以上学历；

3、普通话标准，有良好的协调沟通能力；

4、具有良好的心理素质，能承受一定的工作压力；

5、积极向上，有良好的服务意识；

6、有一年以上客服工作者优先录用。