最新物业客服主管的职责

明确职责可以促进员工之间的沟通和协作，增强团队合作和协作能力，从而更好地实现组织目标。最新物业客服主管的职责怎么写，这里给大家分享最新物业客服主管的职责，供大家参考。

最新物业客服主管的职责篇1

1、负责园区项目客服部的日常管理工作;

2、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;

3、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向项目经理报告;

4、准时向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。

5、跟进处理突发事件;

6、编写部门管理月和年报告;

7、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素。

8、定期收集、整理、归档条线档案及运营记录等，确保存档记录资料的'齐全及有效性。

9、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

10、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督;

11、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活;

12、领导交办的其他工作。

最新物业客服主管的职责篇2

一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;

二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;

三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

四、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告;

五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的`收缴率并向主任汇报。

六、跟进处理突发事件;

七、编写部门管理月/年报告

八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。

十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。

十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

最新物业客服主管的职责篇3

1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用;

2、对物业管理服务工作计划积极提出意见和建议;

3、负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%;

4、及时向项目经理反映业主的意见和建议;

5、熟悉房屋及各类公共设施的.结构和管理要求，及时满足业主合理要求;

6、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案;

7、负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访;

8、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题;

9、做好领导交办的其他任务。

最新物业客服主管的职责篇4

1)负责本部门员工日常管理工作，排班、考勤、监督、检查、考核工作。2)定期拜访客户，及时收集和整理客户的建议和信息，完成对客户的.定期满意度调查、统计、分析;积极与客户沟通及反馈，与客户建立良好的关系。

3)负责客户服务部对外发文及各类通告的起草工作，做好客户往来文件的登记和回复。

4)负责物业管理费及其他服务费用的收缴、催缴管理工作。

5)负责日常工作投诉处理并及时协调相关部门。

6)对客户服务人员进行业务技能及公司各项制度培训。

7)对突发事件及进行应急处理，控制事态，并及时向上级汇报。

最新物业客服主管的职责篇5

1、组织、统筹安排写字楼项目客服部的.各项工作

2、跟进有关公共区域工程缺憾及客户投诉等事项，并向上级汇报

3、执行本区域管理规则、政策，并督促租客遵守执行

4、协助处理紧急/突发事件

5、处理好客户与公司各部门、业主委员会与公司、公司与政府职能部门之间的关系

6、拟定本项目文化活动计划，组织实施各项文化活动

7、向物业经理定期呈报周报及月报

8、完成上级主管临时安排的各项任务

最新物业客服主管的职责篇6

1、负责制定客户服务负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。

2、负责组织收集业主意见，并对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

3、负责处理突发事件以及客户投诉，负责客服岗位人员工作及业务能力的培训。

4、负责对客服人员的考评工作，制定、贯彻、落实本部分岗位责任制。

5、协助物业项目经理协调与政府相关部门的关系。

6、确保质量记录的.完整、准确有效、并做好相应的归档工作。

7、完成片区经理交办的其他工作。

最新物业客服主管的职责篇7

1、熟悉所在物业情况、业户动态，完成上级领导交办的各项工作;

2、保持与业户的日常沟通，了解业户的需求并及时反馈信息;妥善处理业户的投诉，及时与相关部门沟通，落实解决问题，并对客户进行回访;

3、熟练掌握小区各项费用标准，做好日常各类费用催收及收取的监管工作;监督、统计收费，并将情况汇总至相关部门处;

4、配合项目经理做好交房、装修、维修等相关事宜;

5、负责客服组与其它部门之间的沟通、协调工作;

6、负责客服组的日常事务及管理工作，并对小区保洁绿化工作进行监督管理;

7、负责客服组员工的的人员招聘、培训、考核等指导和监督管理工作;

8、负责监督考勤管理、物资管理;项目的宣传工作，微信公众号的维护;

9、负责项目客服组的'管理体系文件的管理工作;

10、完成上级领导交办的其他工作。

最新物业客服主管的职责篇8

1、制定不同物业类型客户服务标准，在物业服务项目推广实施；

2、指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护、社区文化建设工作，对不规范执行工作事项提出整改要求，并跟进实施，有效落实公司客户管理工作政策，实现公司客服管理工作的标准化；

3、按照部门制定的年度现场检验计划实施；编制现场检验报告，反馈给品质专员，跟踪验证各管理处改进效果，协助各管理处改进；

4、受理公司层级的有效客户投诉，并跟踪各管理处落实投诉处理，回复客户，维护客户和公司权益；

5、审核管理处年度社区文化活动计划，提升公司各管理处客户满意度；

6、收集客服方面的`实践与创新并推广；收集并发布行业标杆、竞争对手、合作方客服方面的信息，从而优化客户服务专业系统。

最新物业客服主管的职责篇9

1、在项目经理的领导下，全面负责客服部日常管理;

2、负责物管费、租金及其它费用的收缴工作，及时完成费用收缴任务;

3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;

4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序，促进管理规范化;

5、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录，并负责跟进;妥善处理客户投诉并及时记录，确保投诉处理率;

6、定期拜访业主及租户，组织客户满意度评测，了解客户对各项服务的意见及建议;

7、积极组织开展社区文化活动，促进品牌和文化建设;

8、负责项目服务中心公共事务的`策划、组织;

9、完成上级交办的其它工作任务。

最新物业客服主管的职责篇10

1、熟悉、了解公司的各项，熟练运用物业管理各类相关软件;

2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;

3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的`统计，与财务核对收缴情况;

4、做好重大投诉的处理及汇报工作;

5、定期回访业主，配合完成市场文化活动;

6、协助物业经理对物业服务部门的建立;

7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;

8、完成物业服务中心项目总交办的其他各项工作任务。

最新物业客服主管的职责篇11

一、在管理处经理的领导下,组织接待员开展礼仪接待及服务工作。

二、全面负责接待员的班次编排及各岗位的工作安排、协调。

三、检查与考核接待员的出勤、仪表仪容、工作态度及服务质量。

四、熟悉和掌握辖区的基本情况,对接待服务中出现的异常情况,能迅速正确做出判断,并采取有效的措施。

五、带领接待员做好重大活动、参观游览的接待、服务工作。

六、接受并处理租赁人、宾客有关接待、服务方面的投诉。

七、组织接待员学习礼仪接待的有关知识与技能,不断提高服务层次。

八、关心接待员工所需物品的请购与保管。

九、完成上级交办的其它任务。

最新物业客服主管的职责篇12

1、客户服务的日常管理工作;

2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;

3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作;

4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度;

5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。

6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。

7、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

10、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况的进行绩效考核。

12、完成单位交付的其他工作,以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。

最新物业客服主管的职责篇13

1、协助物业经理开展物业日常管理工作,负责各类材料、宣传材料的撰写等日常工作;

2、负责园区固定资产的接收、登记、造册、管理;负责后勤物资耗材的采购、分发、管理工作;

3,负责物业客服日常管理,收集入驻园区各机构、人员的充值、维修等服务需求并跟踪督办落实;

4、负责物业费催收清缴,负责日常成本分析和经济活动分析;

5、负责水、电、一卡通充值、登记及资金管理工作;

6、前期协助开展宿舍管理、酒店管理相关管理工作;

7、完成部门经理交办的其他临时性工作。

任职资格:

1、大专以上或同等学历,物业管理、酒店管理相关专业,具备一定的财务基础的优先考虑;

2、具备2年以上工作经验,1年以上的&39;客服团队管理经验;

3、具备较强的服务意识和协调沟通能力,能适应不定期突击性加班。

最新物业客服主管的职责篇14

1、制定不同物业类型客户服务标准，在物业服务项目推广实施;

2、指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护、社区文化建设工作，对不规范执行工作事项提出整改要求，并跟进实施，有效落实公司客户管理工作政策，实现公司客服管理工作的标准化;

3、按照部门制定的`年度现场检验计划实施;编制现场检验报告，反馈给品质专员，跟踪验证各管理处改进效果，协助各管理处改进;

4、受理公司层级的有效客户投诉，并跟踪各管理处落实投诉处理，回复客户，维护客户和公司权益;

5、审核管理处年度社区文化活动计划，提升公司各管理处客户满意度;

6、收集客服方面的实践与创新并推广;收集并发布行业标杆、竞争对手、合作方客服方面的信息，从而优化客户服务专业系统。

最新物业客服主管的职责篇15

1、严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本项目经理监督、管理，提出合理化的意见与建议;

2、负责本项目物业费的收缴工作;

3、负责接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报项目经理;

4、负责客服满意度调查工作，征询业户的意见和建议，统计分析对客服务整体满意度;

5、负责客服部文件、资料的`管理，并建立清单和相关记录;

6、负责指导监督小区空房、钥匙管理工作实施情况;

7、负责组织开展社区文化活动;

最新物业客服主管的职责篇16

1、负责、信函等公文的起草及相关事项的'跟进；

2、负责按规程每日巡查、做好登记

3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉；

4、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报；

5、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作；

6、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，每月配合财务对业主各种欠款的追收。

最新物业客服主管的职责篇17

(1)组织并带领15人的Team，达成客户的关键绩效指标。

(2)对Team成员有效的进行软技巧及业务技能的辅导。

(3)处理客户升级案例。

(4)与员工进行良好的沟通，能够提供冲突的解决方案。

(5)综合考虑项目和员工的需求做出合理决定。

(6)能够依照排班合理安排员工的小休和午餐时间。