接听客服工作职责
员工明确自己的职责，能够更好地代表企业形象，提升企业的声誉和信誉。好的接听客服工作职责要怎么写？小编给大家带来接听客服工作职责，供大家参考。
接听客服工作职责篇1
职责描述：
为公司客户提供保险咨询，保单保全，保险理赔等服务；
维护客户档案管理及客户续保提醒工作；
进行续保客户后期服务，分析客户需求，提供客户规划方案
任职要求：
1、年龄24—45岁，男女不限；
2、有良好的沟通协调能力、学习能力、认真负责、勇于进取；
3、身体健康、品行端正、有良好的`服务意识、拥有清晰的人生目标；
4、良好的亲和力、沟通能力及团队合作精神，能在压力下工作；
5、有客服、售后服务，销售等相关工作经验优先录用。
岗位：
各项津贴+提成+服务津贴+长期服务津贴+绩效等
享有公司系统的保险基础知识等专业培训
可选择服务区域，可以选择离得自己比较近或者高档小区等
服务方式多样化，可电话交流，可面谈，可以微信交流
面试要求：
穿着职业正装，带简历、学历及身份证复印件准时参加面试
投简历后请勿向本司其它招聘渠道重复投递，否则将会对您的录用带来不便。
接听客服工作职责篇2
1、接听400热线电话，在线为商户提供售后服务，解决商户软硬件故障;收集、整理输出来电咨询、报修、合作信息，精准提供对应服务。
2、处理C端运营活动客户咨询、退款、投诉事宜。
3、B端、C端反馈回复并整理汇报产品等相关负责人，促进产品优化。
4、外呼联系服务到期的商家对接洽谈续约事宜。
5、上级领导安排的其他任务。
接听客服工作职责篇3
1、通过电话邀约系统，主动外呼邀约客户到中心进行参观，进行水平测试，参加试听从而进一步了解课程与教学活动(无需自行开发客户)；
2、控制电话邀约质量，确保参会客户的学习意向与数量，并实施客户的回访提醒和追踪跟进服务；
3、完成每日邀约到访指标；
4、协助市场部进行信息收集、整理、分析、汇总等工作
接听客服工作职责篇4
岗位职责：
1、通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的`查询；
2、负责接受客户投诉，并及时处理和回馈；
3、负责记录相关信息，并收集客户回馈；
4、通过多层次服务体系，维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
岗位要求：
1、知名院校大学本科学历，经济和金融等相关专业；
2、普通话标准，口齿清晰，具有良好的语言表达和沟通能力；
3、责任心强，具备较强的服务意识、耐心和抗压能力；
4、熟练运用OFFICE软件；
5、具备证券从业资格的将优先考虑。
接听客服工作职责篇5
工作描述：
1通过电话方式与客户（医生）保持沟通，维护长期良好的客户关系（医生，医学专家等）
2挖掘潜在客户，收集相关信息，建立客户档案并维护更新。
3通过多渠道（电话、彩信、邮件等）向客户传递产品信息，并解答客户疑问，确保客户满意。
4参与本部门培训及考核，提高专业知识和技能。
职位要求：
1、大专或以上学历，医学背景，有电话销售行业经验者优先。
2、较强的客户服务意识，具有优秀的.沟通技巧，能够很好理解客户意图。
3、良好的学习能力，能快速学习并掌握业务培训内容。
福利简介：
1）享受五险一金、周末双休，中国节假日休息；
2）公司可根据个人具体情况提供专业和管理发展的职业双通道。
接听客服工作职责篇6
职责描述:
1、根据公司提供的客户资源(网站注册、市场部开发),确认潜在客户的学习需求,并把客户邀约有意向客户给电销做进一步了解即可;
2、热情耐心的解答客户的疑问及咨询,持续跟踪客户的需求变化,和客户建立良好的.伙伴关系;
任职要求:
1、大专以上学历,致力于长期在教育行业发展;
2、积极正面,有超强的企图心和极高的自我管理能力;
3、普通话标准、亲和力强、服务意识强,沟通流畅、重点突出;
接听客服工作职责篇7
1.负责接听客户来电咨询、解答;做好用户的信息收集与意见收集，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，及时反馈问題;
2.为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问題，提供高质量服务;
3.根据运营部门的`业务要求，配合各种活动的执行与实施。
接听客服工作职责篇8
1、负责受理客户电话资讯，协助客户处理各种疑问。
2、负责客户电话的集中受理，理解用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。
3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。
4、负责客户的日常维护，为客户供给咨询服务及帮忙。
5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情景，供给客户服务投诉处理的过程、效果;定期供给服务质量考核数据。
6、配合部门以及上级交给的相关工作。
任职资格：
1、具有服务意识，职责心强。
2、开朗大方，亲和力好，具有较好的表达本事，沟通协调本事强。
3、较强的职责心和执行力，富有工作热情和团队意识。
4、有电话服务经验者优先。
接听客服工作职责篇9
1、协助银行及金融公司处理逾期欠款或者贷款，维护客户的信誉度;
2、通过电话等方式与相关客户进行良好的沟通，提醒、引导并督促客户及时处理逾期账款事宜;
3、以专业的沟通技巧，按照正规的程序推进客户落实还款计划，实现客户账款的及时归还;
接听客服工作职责篇10
1、负责公司服务热线接听，解答司机各类咨询，处理异常问题和客户投诉;
2、记录汇总咨询、投诉的内容，建立投诉归档资料;
3、协助上司及团队完成特定的项目任务，定期向领导汇报工作进度;
4、领导安排的.其他临时性工作。
接听客服工作职责篇11
1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;
2、经过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩;
3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力;
4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系;
5、协助配合销售团队，创造销售业绩。
接听客服工作职责篇12
1.接听来电(车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔咨询，卡单激活);
2.负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，接受投诉，根据内容分别转报相关部门进行及时处理;
3.协助接受电话投保，保单的录入;
4.完成领导交办的其他工作。
接听客服工作职责篇13
1.接听来电(__);
2.负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，理解投诉，根据资料分别转报相关部门进行及时处理;
3.协助理解电话投保，保单的录入;
4.完成领导交办的其他工作。
接听客服工作职责篇14
1.理解金融平台的委托，进行逾期账款的还款提醒;
2与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款.协助债务人进行账务分期管理，减免申请等业务;
3.降低并减少客户的不良资产，维护良好的个人征信
4.对客户情景进行专业管理，及时反馈问题。
接听客服工作职责篇15
1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等；
2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等；
3、准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户提供__的服务；
4、跟进业务受理后处理情况；
接听客服工作职责篇16
通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务;
收集客户意见，解决或协调客户遇到的`产品技术等问题，确保客户产品的正确使用;
收集售后服务过程中的客户需求，负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门;
收集客户声音，发现产品、流程问题，提出解决方案，使产品和流程不断得到优化。
接听客服工作职责篇17
1、负责应对客户咨询、受理投诉
2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情景
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;
7、客户管理和客户活动的管理;
8、协调与市场、销售等其他部门的工作，供给客服工作的支持。
接听客服工作职责篇18
职位描述：
技能要求：
销售，电话销售，TMK，咨询，顾问，呼叫中心
福利待遇：
1.工资4500-6000，详情面议，试用期开始计算绩效及奖金；
2.试用期开始计算五险一金，转正缴纳；
3.广阔的职业提升空间，公平的晋升机制；
4.良好的工作环境和团队氛围丰富的公司员工活动。
5.试用期开始缴纳五险一金；
6.试用期开始补贴每日餐补；
7.年终奖、员工旅游、股票期权、员工福利购房、提供住宿、带薪入职培训、节日福利、生日会......
5.工作时间：9:00-18:00，双休法假
岗位职责：
1．掌握学校课程产品及相关服务，根据学校提供的`潜在客户名单，与客户进行正常沟通并邀约客户；
2．耐心、详细解答电话咨询的客户，挖掘客户的潜在需求，对课程作出准确推荐；
3．根据市场营销计划，完成部门销售指标；
4．工作积极主动，能够在压力环境下有效地完成任务；
5．做好客户信息的更新及维护。
职位要求：
1、思想品德优良，热爱儿童，热爱教育行业；
2、喜欢与人沟通、交流，有亲和力，良好的服务意识，普通话清晰，口齿伶俐；
3、大学本科学历优先，，相关工作经验一年以上，具有顾问式销售、教育培训、培训经历者优先；
4、热爱销售工作，有较强的心理承受能力，愿意挑战高薪，有较强的学习能力、执行力，以及团队合作精神；
5、对销售、教育类工作有兴趣及工作热情的大四生、应届毕业生亦可。
接听客服工作职责篇19
1、公司统一供给车险即将到期客户资源，无需自找资源、跑客户、送保单。
2、经过全国统一客服热线、借助信息、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。
3、前期预热客户简单报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。
接听客服工作职责篇20
职务要求：
1.学历大专以上，具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识。
2.两年以上销售管理工作经验。
3.具有沟通能力、创新能力、策划能力等。
4.有保险、金融、软件行业工作经验。
岗位职责:
1.安排业务员的日常工作；
2.计划、组织、落实所辖团队的销售活动；
3.负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导；
4.负责销售目标和销售资源的分解，对销售目标的&39;完成率负责；
5.团队的日常管理。