销售岗位客服职责
职责指的是一个人或组织在某个职位上应该承担的责任和义务。好的销售岗位客服职责应该怎么写？快来看看，小编给大家分享销售岗位客服职责的写作技巧和示例，供大家参考！
销售岗位客服职责篇1
一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等
回访流程
从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。
回访内容：
1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；
2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。
回访规范及用语
回访规范：一个避免，三个必保，即
避免在客户休息时打扰客户；
必须保证会员客户的100%的回访；
必须保证回访信息的完整记录；
必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。
开始：您好我是__，请问您是__先生/小姐吗？
打扰您了。
交流：感谢您在__时间接受了我们__的__服务项目，请问您对__服务项目满意吗？
【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？
【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作
结束：
【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！
【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！
高效的投诉处理
完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时处理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面：
1.为顾客投诉提供便利的渠道；
2.对投诉进行迅速有效的处理；
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨：挽回不满意顾客
投诉解决策略：
短—渠道短
平—代价平
快—速度快
认识服务与品牌的关系
顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、
爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。投诉处理流程：
1、投诉受理
即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。
2、投诉判断
了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。
3、展开调查，分析投诉原因
要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。
4、提出处理方案。
根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。
5、实施处理方案
对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。
6、总结批价。
对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。
投诉处理准则
首先，言行礼仪按服务规范操作。
与顾客不发生冲突的技巧：
1.不争论；不恶言；不动怒；
2.不轻易承诺，不失言；
3.不推卸责任；
4.不提高说话音调。
5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”
6.不怀疑顾客的诚实品格；
须注意：
尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。
电话营销沟通技巧：
一、掌握客户的心理
二、声音技巧
1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；
2、有感情；
3、热诚的态度。
三、开场白的技巧
销售岗位客服职责篇2
职位描述：
1、负责接听热线电话，耐心听取客户对旅行线路的咨询，热情、专业、为相关客票咨询给予准确、专业的解答，达成交易；
2、清晰阐述相关旅行线路的设计思路并正确引导客户消费；
3、根据客户需求快速、准确、专业地完成国际机票查询，报价，订座及出票工作;
4.熟练掌握黑屏的相关操作指令，
5、帮助客户处理改期和退票的工作；
6、配合同事及主管的工作，积极完成销售任务；
7、收集客人的意见和建议，实时处理客人的投诉并及时向上级反馈。
职位要求：
1、年龄20-35岁，有至少半年以上航空公司、旅行社，国际/国内机票代理工作经验优先考虑；
2、了解国际运价知识，国际/国内机票的相关业务知识者（例如机场信息、签证知识等）优先考虑；
3、有国际航空客运资格证书者优先考虑；
4、普通话标准，口齿清晰；
5.性格活泼开朗，有责任心、具有良好的沟通及协调能力、敬业精神和团队合作精神；
6、电脑键盘操作熟练，打字速度每分钟至少50字以上；
7、具备较强的学习能力，抗压能力，工作积极主动，认真负责，勇于创新，灵活应变能力强；
8、能够适应24小时倒班制。
销售岗位客服职责篇3
岗位职责：
1、针对客户提出的问题提供快速、准确、专业的咨询及服务，做好统计分析工作
2、处理客户一般投诉及跟进投诉整个过程
3、参加部门组织的各项培训，及时更新业务知识
4、负责处理与商户间的信息交流
5、数据统计分析工作
6、按照安排，完成客户回访等外呼工作
7、完成上级交给的其他工作
任职要求：
1、大专以上学历，半年以上工作经验，有第三方支付或金融类从业经验优先考虑；
2、良好的沟通与协调能力，服务意识到位，应变能力强
3、有较强的心理承受能力，具备良好的理解能力、学习能力、语言表达和沟通能力
4、对工作耐心负责，责任心强，有团队意识
销售岗位客服职责篇4
一、客服班长工作职责
1.配合经理做管理、行政等相关工作；
2.负责考勤和纪律的监管和记录工作；
3．负责考核的整理及统计；
4.查看BI，监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况；
5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导；
6.日常管理工作及日报检查和完善；
7.检查客服及组长的工作情况，发现问题，及时解决；
8.定期整理部门花名册；
9.覆盖表的更新及管理；
10.负责周报的制作和改进，并上传到OA；
11.负责给部门员工出试卷、开月例会；
12.为各部门提报所需的相关数据；
13.给总部提报周报月报等相关数据；
14.组织员工活动及生日会等；
15.每月提报月报的相关数据及内容；
16.负责收集用户的准确信息，及时更新用户电话。
二、客服组长工作职责
1．晨会：每天晨会由夜班组长组织召开。当天在班人员需要提前十分钟到岗参加会议，组长布达公司事务，并鼓舞士气。
2.报表管理：
日报表：每日需要录入即时故障更新&出口故障表&转电话记录表&故障超时记录表。
周报表：每周上交录音分析表，周工作总结及计划。
月报表：每月做客服服务评估表，测验客服打字，制定客服值日表，
3.根据客服工作表现，对指标落后的员工实施一对一辅导，列出具体问题，一同探讨解决，并作跟进。
4.负责坐席线上处理困难的事件，如投诉类客户或需要安抚类客户等工作...
销售岗位客服职责篇5
1、负责电商客服团队的日常管理；
2、协助运营，完成客服团队目标；
3、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率；
4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分；
5、负责对电商客服人员进行管理，监督，考核，评估；
6、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
7、能够耐心培养客服新手，不断提升客服团队专业能力。
销售岗位客服职责篇6
1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;
2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理
3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息
4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;
销售岗位客服职责篇7
1.男女不限，20岁以上，高中以上学历;
2.有一年以上销售客服或销售跟单工作经验，有文职工作经验者亦可;
3.具有较强的语言表达能力与沟通能力，服务意识与责任感强;
4.熟练操作办公自动化软件;
5.优秀应届毕业生也可作培养。
销售岗位客服职责篇8
职位职责：
1、负责每日客户资料认证，确保开通时效与准确性；
2、每日业务数据整理，包括考勤签到、业绩统计、数据分析；
3、客户资源管理，按照客户划分规则对业务资源做踢转管理，确保业务资源良性开拓；
4、样品管理，客户样品筹备和管理，确保样品按规则发放。
任职要求：
1、有1—2年工作经验，有业务助理相关经验优先；
2、有良好沟通能力、自我驱动力、学习能力。
公司发展迅速，2—3年内能走完其他公司10—20年才能走完的升职历程，业绩优异者有机会获得公司股权激励。
销售岗位客服职责篇9
1、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维系工作流程规范。
2、负责管理客户服务部各服务项目的运作。
3、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。
4、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。
5、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。
6、负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。
7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈。
8、负责大客户接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系。
9、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。
10、负责前厅接待管理。
11、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;
12、负责创造企业间高层领导交流的机会。
13、完成领导交办的其他工作。
销售岗位客服职责篇10
岗位职责
1、认真贯彻执行公司客户管理制度的规定和实施细则，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
2、负责收集互联网的潜在客户信息回访并整理建档
4、熟悉公司各类业务，并为客户提供业务咨询
6、负责公司客户资料的管理、归类、整理、建档和保管工作
5、负责维护QQ群，并整理相关问题，及时反馈与客户主管
7、负责接听客户投诉电话，做好电话记录，整理客户意见，对公司形象提升提出参考意见。
8、完成上级领导临时交办的其他任务。
销售岗位客服职责篇11
1、通过公司官网完成在线客户咨询转化工作，促使客户下单完成产品销售工作;
2、负责客户咨询电话的接听，通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求合理推荐公司产品;
3、为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品;
4、客诉的受理以及跟踪，做好客户维护;
5、跟踪客户动态,促进成交;
6、与销售团队成员做好对接工作;
销售岗位客服职责篇12
1、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、小区结构、功能等。
2、熟悉租户资料，负责档案资料的归档、存档及整理，保持良好的沟通及联络。
3、小区公共区域的巡视、检查工作，监管客户服务人员的工作表现及工作内容。
4、负责租户的收楼、装修、入驻等各项工作的顺利开展及跟进。
5、负责监管、巡查租户装修现场。
6、协助租户的日常办公需求，配合有关部门维持好小区公共秩序，同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。
7、支持配合小区前台服务工作，根据管理工作实际需要调配及协助前台服务岗位工作。
8、负责受理接到的各项咨询，报修，投诉，做好登记记录并及时跟进客户回馈回访工作。
9、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的数据，并以此为依据定期做出报表及分类分析。
10、及时反映管理服务工作中的各项问题，及租户的需求。
11、及时完成上级领导安排的相关工作。
销售岗位客服职责篇13
1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记;
2、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作;
3、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作;
4、仓库、空置房的管理;
5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况。管理保洁部和食堂;
6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动;
7、完成领导交办的其他工作事项。
销售岗位客服职责篇14
1.对总经理负责，负责采购部的日常管理工作。
2.制定并调整商品组织表，品种数计划。以及商品结构
3.编制年度/月份采购计划，包括新增厂商，新增单品。
4.确保供应商费用等指标的完成。
5.帮助采购员完成与供应商的谈判工作，尤其重点供应商的谈判。
6.商品采购合同，促销协议的审核工作。
7.争取在谈判过后能成双赢局面，成为长期合作伙伴。
销售岗位客服职责篇15
1、有网络销售、电话销售和客服销售2年以上工作经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;
2、普通话标准，口齿伶俐，头脑清晰，思维敏捷，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;
3、有团队合作精神，电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具;
4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;
销售岗位客服职责篇16
1.注意礼仪礼貌，仪容仪表，树立顾客至上的观念
2.熟练掌握商场有关的服务规则和项目
3.严格按公司规定履行自己的职责，不可以公徇私
4.耐心服务，善待顾客
5.接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请
6.会员、顾客咨询接待
7.顾客投诉的处理和记录
8.顾客存/取包
9.负责促销商品的赠品发放
10.全店的广播服务工作
销售岗位客服职责篇17
1.每个工作日提前到岗，负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做作出安排，确保服务正常运行。
2.负责督导客服的日常工作，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语。使之按公司制定的服务标准和服务要求为住户提供服务。
3.负责查阅上一工作日的工作日志，对未完成之服务重点关注并督促客服人员跟进解决，必要时直接跟进解决。
4.负责审阅客服人员的每日记录，指导并跟进处理客服无法处理的事项，特别是重大投诉，并将资料搜集整理后汇报上级。
5.负责安排客户入住及退租手续的办理(包括客户收楼、车位申请、客户资料登记、客户名录申请、电信申请等)。
6.负责设立业主信息管理台账，定期组织安排收集、整理业主相关信息(确保存档记录资料的齐全及有效性)。
7.严格按照公司体系文件的`规定，规范操作监督客户资料、档案及服务档案的管理。
8.负责做好住户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴。
9.负责组织与相关单位的沟通和联系，积极收集并整理客户意见，并受理业主投诉，定期进行客户满意度调查工作，认真解决客户提出合理要求，提出采纳意见上报服务中心经理。提高业主满意度。
10.负责客服人员的日常培训工作，制定培训计划，并报服务中心经理审批后实施。
11.参与并督导对各项费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到的问题。
12.按公司的考核标准和要求，公平公正地做好对属下员工的绩效考核，形成考核报告。
13.负责组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
14.负责协助服务中心经理处理项目管理事务，在经理与员工之间做好上传下达的工作，确保流畅的管理工作。
15.对领导要求完成的其他工作，负有准确理解和认真落实的责任。
销售岗位客服职责篇18
1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容;
2、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的形象;
3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的&39;解决方案;
4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管;
5、完成上级安排的其他工作。
销售岗位客服职责篇19
1、对学生进行专业性的学习指导、建立和保管学生档案；
2、处理学生投诉、收集学生的反馈信息并汇报给教学主管；
3、按照公司标准的学生学习周期管理服务流程，对自己所负责的学生进行相应的跟进。例如：制定学生个人学习计划，并能通过多种沟通渠道持续地跟进学生。
4、协助销售部门促进新老学员的续费和转介绍；
5、负责配合组织学员活动；
6、督促学员学习，达到要求的进度指标。
销售岗位客服职责篇20
1.负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见;
2.对客户发送活动邀请及节假日问候;
3.及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门;
4.协助其他部门进行会员金融服务的.推送;
5.完成上级交办的其他事项。