售后客服岗位职责内容
员工明确自己的职责，能够更好地代表企业形象，提升企业的声誉和信誉。想知道如何写出优秀的售后客服岗位职责内容吗？这里为大家分享售后客服岗位职责内容，快来学习吧！
售后客服岗位职责内容篇1
工作职责:
1.负责公司渠道类存储产品(ssd/sd卡/usb盘/内存条)客诉处理工作，建立、维护客诉和rma处理流程
2.收集客户品质要求和客户端质量数据;
3.推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题，总结内部的失效分析结果并向客户报告;
4.追踪内部质量改进的进度，参与质量问题引起的临时方案，或产品召回的研究和执行;
5.定期调研客户需求，处理客户的投诉和质量改进方面的建议，准备相关的报告和文档;
6.掌握客户产品的基本信息，例如应用、设计、开发和量产的状态等，提高整体质量风险管控能力。
7.负责团队管理，绩效考核和团队目标达成
8.公司或上级主管交代的其他工作任务。
任职资格:
1.专业:本科以上;半导体/微电子/电子/电气工程/自动化/通讯工程等电子类专业优先
2.专业经验:a.精通客诉/rma处理流程;b了解集成电路生产制造过程c.了解失效机理
3.具有十年以上电子产品客诉处理经验者优先;具有建立客诉处理流程和rma-it系统经验者优先
4.外语水平:英文流利，英语4级或以上者优先，具有外企或境外相关行业工作经验者优先;
5.具备扎实的问题分析和数据整理能力，优秀的客户沟通能力，并能准确向内部传达客户意愿
6.个人品质:良好的组织沟通协调能力、工作细致认真，谨慎细心，条理性强、责任心强，勇于承担挑战性的工作、具有开拓精神和团队精神。
售后客服岗位职责内容篇2
1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。
2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。
3.能和仓库及快递愉快的沟通。
4.如有管易ERP经验者优先考虑。
售后客服岗位职责内容篇3
1、负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。
2、负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。
3、指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。
4、负责顾客财产管理工作。
5、负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。
6、负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。
7、贯彻本公司的质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。
售后客服岗位职责内容篇4
1、接听客户电话咨询，处理客户线下订单;
2、负责回答客户微信、网络上的咨询，沟通、反馈客户相关需求及信息;
3、负责解决客户投诉，并及时给予客户反馈;
4、监管出票情况，及时出票，减少客户投诉及事故率;
5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。
售后客服岗位职责内容篇5
岗位职责:
1)负责主管售后服务部的全面工作，保证售后服务工作正常有序的开展;
2)负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位;
3)定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设;
4)认真做好本部门相关资料和文档管理工作;
5)负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的企业口碑与形象;
6)完成上级安排的其它工作。
任职要求:
1)大专以上学历(理科专业);
2)3年以上电器、电子类企业售后工作经验，具备一定的技术维修能力;
3)沟通表达能力强，应变能力佳，熟悉售后工作、管理流程;
4)能独立开展工作，具有较强的危机处理经验和能力。
售后客服岗位职责内容篇6
1、负责售后电话的接听，记录客户信息，登记并更新售后信息资料，进行客户回访.
2、将售后信息反馈给相关人员;
3、复杂重大的售后，及时进行资料的整理，报部门经理处理;
4、完成公司安排的`其他工作任务。
售后客服岗位职责内容篇7
（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案
（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释，对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
（5）负责发展维护良好的客户关系
（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类
（7）配合售前进行店内VIP的折上折
（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通
（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广
（10）对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息
售后客服岗位职责内容篇8
职责描述：
1.主要解决课程售后问题；
2.负责线上报名的新学员接待，课程发放以及日常回访；
3.配合部门做好学员信息统计；
4.学员日常服务的开展；
5.定期电话回访学员，做好学员问卷调查；
职位要求：
1.大专及以上学历，可接受应届生；
2.认真负责，态度端正，积极主动；
3.细心、耐心，普通话良好；
4.工作认真负责，为人谦虚，逻辑思维清晰，有强烈的服务意识和团队管理技巧；
5.有良好的动手能力及文档操作能力，同时有丰富售后服务团队管理经验；
6.较强表达能力及组织能力，善于沟通，有培训能力；
售后客服岗位职责内容篇9
为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。
一、搜集所有与客户有关的资料，以便根据信息及时做出相关处理，并进行存档备案。
二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。
三、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和新的要求，并做好客户拜访记录表。
四、与客户交流时应热情亲切，细心了解产品发生问题时的状况，并提出解决方法。
五、接到客户售后服务需求电话后，要做好信息登记工作。
六、每一次售后服务都要有详细的售后记录，记录必须按月整理成册交财务部存档。
七、售后服务发现的问题要及时汇总，并与销售部等相关人员讨论后，找到恰当的解决方案。
售后客服岗位职责内容篇10
【职位描述】
1、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询；
2、准确记录客户需求，安抚客户情绪，并做后续跟进和交接工作，为客户提供优质服务；
3、对OTA问题单及时进行补单；及时认领OTA相关工单，按照内部流程及时跟进和处理；
4、独立完成日常工作，灵活应对突发问题，及时反馈异常问题。
【职位要求】
1、有强烈的服务意识，耐心亲切；
2、有良好的沟通能力和逻辑表达能力，处理问题思路清晰；
3、工作积极主动，责任心强，有良好的学习态度；
4、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时间（15:00-24:00）；
5、大专及以上学历，有客服/酒店行业/旅行社经验者优先，接受应届毕业生；无需英语能力。
售后客服岗位职责内容篇11
一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。
二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。
三、负责与配送中心的沟通、协调工作。
四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。
五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。
六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。
七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。
八、售后服务专员违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；第三次罚款200元，并可予以辞退。
售后客服岗位职责内容篇12
1、负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批；
2、负责对售后服务人员进行监督和评审；
3、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；
4、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；
5、负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；
6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；
7、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；
8、负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；
9、完成上级领导临时交办的工作。
售后客服岗位职责内容篇13
1、及时更改车主、驾驶员的相关信息，电话、地址等，售后客服的工作职责一般有哪些。在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节。
2、在客户反应服务问题或对产品的希望、服务方面的相关信息相应的记录下来，例如客户反应维修金额价格太高，或是在提示服务方面客户所提的不喜欢打电话之类的问题时，如果没有及时的反馈给客户中心，就会耽误到工作，甚至在某种程度上引起客户的不满。
3、客户对公司的希望及时登记在客户资料里，避免出现遗忘，导致信息流失。
4、维修单据齐全、相应检查的项目是否能真实的替客户解决问题，如果不能及时的处理，进行登记、让客户中心及时的跟进和回访。