物业客服部职责内容怎么写

明确职责可以帮助员工更好地了解彼此的工作内容和职责，从而更好地协调合作、避免工作重叠或缺失。下面给大家整理一些物业客服部职责内容怎么写，方便大家学习怎么写物业客服部职责内容怎么写。

物业客服部职责内容怎么写篇1

1.负责项目公共部位设备设施、安全、环境的监督管理。

2.负责客户的`日常沟通拜访、客户关系维护、收集客户的需求、意见或建议并及时进行跟进处理。

3.负责客户满意度测评工作开展、实施。

4.负责客户投诉处理，管理费的收缴，品质自检自纠工作的组织实施及整改。

物业客服部职责内容怎么写篇2

为加强天然气用户的气费收取工作，提高气费的回收效率，根据公司的有关规定，制定本制度。

1、上门抄收、送达结算单等严格遵照“入户工作准则”，做到文明作业、用语规范；

2、严格执行公司相关管理制度，按约定时间入户抄表，抄收率不低于公司制定的标准，三日内用户上门缴纳气款，气费回收率达到≥95﹪；

4、每月20日—25日为公福与商业用户的上门抄收日，抄表工作完成后，抄表员填开《气费结算单》给客签字确认，抄表员将《气费结算单》交由前台收费处，由收费员把用气量输入公司收费系统。

5、每月上报月度抄收报表、气费结算单，数据要求准确、清楚，时间要求及时，上报准确率达到100﹪；

6、公福与商业用户在《气费结算单》送达一周内到营业厅办理交费手续。居民用户在一周内到营业厅办理交费手续。

7、规定期限内，用户未结算气费，由抄表员电话通知或书面通知用户。

8、电话通知、书面通知三日后，用户仍未结算气费，营业员将用户欠费数据交由抄表员，由抄表员下达《气费催缴通知单》直至停气处理。

物业客服部职责内容怎么写篇3

1、负责当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请、政府接待来访会务工作；

2、负责业主微信、来访、电话、邮件投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查、回访工作；

3、负责做好对业主的宣传工作，季度满意度调查，发票类工作；

4、巡视公共区域、空置房、装修楼栋，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项；

5、协助主管编制本部门的&39;相关统计报表；

6、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服部职责内容怎么写篇4

1、全面负责客户服务部的各项管理工作，负责团队预算、资源分配、计划的制定等，定期评估团队成员绩效表现，并组织培训，提升团队成员的.综合素质及业务水平；

2、处理重大客户投诉、物业费追缴等有关工作，并进行各部门工作协调，能独立思考并解决疑难问题，对各种问题的发生需具有前瞻性的预见；

3、及时与业主、各部门及政府相关部门沟通，需具备较强的语言表达及沟通协调能力。

物业客服部职责内容怎么写篇5

1、根据前台服务及管理流程操作相关工作

2、认真仔细的为入住、退租办理相关手续，负责校对租户联系资料，如有更改，及时进行更新；

3、了解公寓入住情况，阅读交接班本和跟踪报告以跟为前一班次的未尽事项，对公寓内的.保洁服务进行指导和督促有问题及时汇报至上级领导；

4、解决租户需求，处理住户报修，投诉等日常服务工作；

5、维护客户关系，提升住户满意度；

6、每月准确核算并收取租金、能源费等其他收入并及时上缴。

7、负责公寓内其他有偿服务工作，并收缴营业款。

8、协助处理各类突发事件；

9、完成上级领导交办的其它工作。

物业客服部职责内容怎么写篇6

1、负责客服部门日常工作正常运作，确保部门工作有效开展；

2、全面负责物业费催缴、清欠和收取工作；

3、及时处理业主的诉求，使业主的问题尽快得到解决，与业主建立良好的关系，不断提升业主对于物业公司的认同度；

4、及时掌握、分析业主动态，建立业主信息档案，做好对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作；

5、物业服务品质的.日常巡检及提升。

6、完成上级领导接待的其他工作。

物业客服部职责内容怎么写篇7

1、熟悉物业管理相关法律、法规及公司的运作程序，了解物业的基本情况，随时掌握管理服务中心的各项工作计划和安排。

2、负责接待住户的咨询、投诉及根据咨询、投诉内容予以解答或转相关部门人员解答处理，填写相关记录并跟进处理结果。

3、负责住户报修的协调调度工作，并对住户维修服务质量和及时率进行回访。

4、负责住户的定期回访和意见征询工作，每年按时完成住户意见征询统计，分析等。

5、负责住户邮件的接收和转交工作。

6、负责公司来文的登记、接收、送达等任务。

7、完成领导交办的其他工作。

物业客服部职责内容怎么写篇8

1、负责营销部门的各类文件、合同、契约及有关资料归档；

2、做好公司各部门间文件收发、营销部部门内部文件传阅等工作；

3、做好营销部部门文件打印、复印等文秘工作；

4、协助银行办理按揭合同、资料的交接、盖章等工作；

5、协助客服中心做好来访客户的接待工作，如售楼咨询、交房款、入住等；

6、负责与售楼中心转接各类认购合同、退换房合同、工作联系单等资料；

7、做好办公区域保洁监督工作；

8、完成上级领导安排其它工作。

物业客服部职责内容怎么写篇9

1、负责业主/住户来信来访投诉等处理工作，及时做好回复跟踪检查工作；

2、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；

3、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

4、对辖区内举行的.各种活动进行现场管理；

5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

6、执行公司的各项管理规章制度。

7、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修状况和服务质量，负责与业主/住户联络；

8、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；

9、负责用户进出货物的监督管理；

10、对辖区内外的公共设施消防设施环境卫生广告宣传海报进行监督管理；

物业客服部职责内容怎么写篇10

一、目的：

以客户为中心，制定完善的客户服务体系

二、适用范围：

企业客户服务部

三、客服部人员的管理：

1、客服人员本着对客户负责，对岗位负责的态度，应时刻保持和提高良好的服务素养。

2、客服人员应竭诚为公司服务，加强专业知识，提高沟通技巧，不断提高客户服务水平。

3、所有工作人员应牢记公司使命和企业文化，向客户传递公司服务理念，维护公司良好的形象。

4、所有客服人员应积极参加公司的&39;有关会议，严格执行上级下达的服务指令，并有责任对客服部门发展提出合理化建议。

四、客服部门日常行为规范：

1、时刻保持桌面的干净、整洁。

2、个人形象代表公司形象，穿着应得体大方，佩戴好工作牌，保持良好的个人形象。

3、接听电话要及时，态度热情、端正、有礼貌。

4、工作时间不得看视频、听歌，禁止吃零食等其他与工作不相干事宜。

5、不得利用公司资源做私人事情。五、客户服务的岗位职责：

1、准时开会。时间：8：00-8：30。

内容：解决前一天的问题，制定新一天的工作；工作经验交流，相互学习共同促进；组织客服人员的培训。

2、接听电话是应先说：“您好，这里是海尔斯科技。请问有什么可以帮您？”

3、客户投诉和问题，应认真填写客户投诉处理表（见附一）。写好解决方法，如遇解决不了的及时向主管请教。

4、答应客户的事情，一定要及时做好。要让客户感觉到我们的努力。

5、整理客户订单，做好每日台账明细。

6、客户有配送要求的，必须跟踪确认。若因其他不可控因素导致货品延误，应及时做好客户的善后处理。

7、依据业务员的客户拜访跟踪表建立客户档案。有不完善的在维护中将其完善。

8、客服人员依据《客户分类管理标准》（见附二）对客户进行等级划分，大客户应重点对待。

9、定期对客户进行回访，回访内容包括：现有合作满意度评价；合作中出现的问题等。更新和完善客户档案。

10、客服人员在内应站在客户角度上为客户服务，在外应维护公司的形象。