客服职责的案例

只有明确并履行好各自的职责，个人或组织才能取得良好的工作效果和业务水平。写好客服职责的案例是有技巧的，接下来给大家分享客服职责的案例，方便大家学习。

客服职责的案例篇1

1.接受客户咨询，记录客户咨询、按照相应流程给予客户反馈；

2.能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

3.为客户提供完整准确的解答及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

4.负责客户回访工作，并征求客户意见，考察客户满意度并记录及资料归纳汇总等工作。

5.有相关管理经验优先

客服职责的案例篇2

1、负责管理客服团队、制定项目目标、项目计划，项目进度、完成任务目标;

2、负责业务受理部相关工作文件的编写，制定客服管理制度、客服流程与用语规范;

3、负责客服团队人员的培训，提升客户服务水平;

4、负责业务受理部考勤及采购的`审批工作;

5、记录项目处理过程中的相关问题并向上级管理层传达项目信息。

客服职责的案例篇3

1、负责酒店客房销售，完成销售任务(包括个人任务、跟进任务、客源发展任务);

2、开发潜在和重要的有消费需求商务客户，进行意见回馈，并进行拜访，保证业绩;

3、参加分店的促销及营销活动;

客服职责的案例篇4

1.知名院校大学本科学历,经济和金融等相关专业;

2.普通话标准,口齿清晰,具有良好的语言表达和沟通能力;

3.责任心强,具备较强的服务意识、耐心和抗压能力;

4.熟练运用OFFICE软件;

5.具备证券从业资格的将优先考虑。

客服职责的案例篇5

1、解答和处理VIP玩家的游戏问题，深入了解玩家需求，整合玩家建议，给予研发意见支持;

2、熟悉运用玩家活跃、拉收和召回的手段，提升玩家的满意度和游戏粘性，降低玩家流失率;

3、深入挖掘玩家需求点，推广线上活动，引导玩家充值;

4、灵活运用QQ、电话以及邮件等工具维系VIP玩家，及时跟进玩家游戏动向和体验，提升玩家满意度。

客服职责的案例篇6

1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

2、处理业主报修，派单、跟进及回访;

3、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作

4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

5、协助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监督工作

6、完成上级领导交办的其他任务。

客服职责的案例篇7

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

（2）负责进行有效的客户管理和沟通

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

（5）负责发展维护良好的客户关系

（6）负责组织公司产品的售后服务工作

（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

一个客服人员应具备的基本素质：

1．热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。

2．有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。

3．性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

客服职责的案例篇8

1、负责接收客户订单、保险、订舱、派单、客服、商务、收款、客户维护等

2、制作相关运输单证及其它相关文件；

3、单证及文件的整理及归档等；

4、客户投诉、纠纷的处理及上级交办的&39;其他相关工作；

5、处理其他上级交待的工作。

客服职责的案例篇9

1、主要负责所安排公司对应电商平台的网络顾客接待工作，做到按时、完整、不遗漏挂号；

2、及时并针对性回复顾客的旺旺或电话咨询；

3、参加公司及客户的培训尽快熟悉了解店铺及产品；

4、安排并督促发货；

5、无遗漏做好每天的的班次交接

客服职责的案例篇10

岗位职责：

1、保持良好的心态，主动热情、耐心细心的与客户沟通，解答客户咨询的问题

2、每天查看客户的留言，及时回复客户留言咨询，解决客户问题

3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点

4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物流等

5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注，防止发货出错，发货单上确保收件人信息准确

6、丢失件、快递运输破损等做好记录，和快递沟通赔偿问题，处理客户退款和协商赔偿等售后问题

7、注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内，每天对已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢8妥善处理客户投诉，要有耐心，不急不躁，服务态度要好，及时进行处理并做好记录，对于特殊要求的客户及时上报领导

8、商品外包装出现问题后写明原因做好记录，和快递沟通，确定原因后给客户补差价或者补发

9、发错货、拒收等退回件做好统计，记录原因，做好统计

10、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题及时和快递公司以及客户多方沟通，协调处理好客户的售后问题，要严格遵循公司的相关制度及作业流程

职位要求：

1.大专或以上学历

2.细心灵活，责任心强，心理素质好，服务意识强

3.思维灵活有逻辑性，有上进心，学习能力强，执行力强，较强的沟通能力

4.熟悉计算机使用，excel、word操作熟练

5.有电商客服经验者优先

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

客服职责的案例篇11

职责描述：

1、负责制定客户管理、关怀计划并执行关怀计划；

2、负责客户满意度统计分析，定期向上级汇报；

3、负责客户俱乐部的`建立与管理，定期计划组织会员活动、提升品牌形象和企业形象；

4、负责组织建立客户关系管理平台，实现客户信息共享；

5、负责受理客户投诉，救援及相关业务询；

6、负责协调客户服务需求并跟踪监控服务过程及结果，并形成客户问题解决汇报；

7、充分了解主机厂品牌政策，负责客户关系的工作指导，负责组织部门人员的培训工作；

8、完成领导交办的其它工作。

岗位要求：

1、大专以上学历，热爱汽车行业；

2、3年以上相关工作经验和1年以上管理经验，具有较丰富的客户关系管理能力、营销知识和管理经验。

工作地址：河源市

客服职责的案例篇12

1、负责办理租户入驻的各项手续，向租户解释说明物业管理规定的各项内容、收费细则，与租户签订各类有关协议、合约如，防火安全责任书，物业管理协议等;

2、负责受理租户各类投诉、报修、建议、咨询并做好书面记录;

3、负责各类证件的办理，车位月租证，施工许可证，放行条等;

4、负责租户档案的建立管理工作，并熟知租户情况，与租户建立、保持良好的工作关系。

客服职责的案例篇13

售后客服经理湖南三兴精密工业股份有限公司湖南三兴精密工业股份有限公司,三兴,三兴岗位职责:

1.负责售后客服团队的整体管理工作,制定和实施售后客服团队的短期和长期目标；

2.梳理售后客服流程,针对售后问题制定或优化解决方案,不断提高服务效率；

3.新老员工培训方案完善,提升客服团队工作能力,做好总部与各地分城市之间的沟通协调工作；

4.维护客户关系,统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据；

5.及时反馈工作中遇到的问题,具有目标导向及危机处理意识。

任职要求:

1.大专及以上学历；

2.做事积极主动,有冲劲,具有强烈的责任感；

3.有机械自动化售后客服管理经验,熟悉售后客服流程；

4.对精密自动化设备设计有一定了解。

客服职责的案例篇14

职责描述：

1、员工入职、离职、转正、内部调动等事项的跟踪、协调与相关手续的办理；

2、负责员工人事相关手续、社保公积金、薪资核算、员工关系等；

3、负责员工档案管理及ERP系统数据的维护；

4、负责人力资源相关报表。

岗位职责要求：

1、大专以上学历，有1年以上的`相关人事工作经验；

2、有良好的沟通、应变和协调能力、团队合作精神、具有强烈的服务意识；

3、能熟练操作办公软件，对数据敏感，能运用各种函数公式；

4、有耐心、工作细致，能承受一定的工作压力；

5、熟悉考勤制度及劳动合同的制定；

6、熟悉劳动法和社会保险等相关知识优先；

7、工作细致、积极主动，能够独立完成工作和具备较强的亲和力。

福利待遇：

每天工作7.5小时，周末双休，国定假期休息，五险一金，额外商业保险（含每年门诊+住院2万报销额度），不定期团建活动。

客服职责的案例篇15

岗位职责:

1、负责接听英文客户来电,回答客户咨询,处理客户问题;

2、正确、快速记录来电客户相关信息;

3、负责对来电客户跟踪回访,记录回访内容;

4、总结工作中的相关信息并做好交接班。

任职资格:

1、大专及以上学历;

2、英文对话流畅,语音亲切,善于倾听;

3、能够熟练使用办公软件,打字速度在50字/分钟以上;

4、服从工作安排,能适应早班、晚班时间与倒班制度,夜班提供夜班补助;

5、工作认真负责,有良好的客户服务意识,较强的沟通能力及应变能力。

客服职责的案例篇16

1、负责部门的日常管理工作，建立、规范并健全部门的管理运作体系;

2、负责展示中心现场的客户服务及环境管理，与政府部门、招商运营部门、项目工程等单位保持良好关系，对接落实各项工作，制定工作计划并组织实施;

3、配合招商运营部门相关工作，统筹协调各方关系，并与其保持沟通，及时处理相关问题;

4、项目物业服务合同的签订、续签跟进，管理费催缴，排查欠费单元情况，针对恶意欠费单元制定催费措施;

5、负责客服团队建设、管理与绩效考核，统筹开展相关培训，组织部门会议;

6、带领部门员工完成各类接待、服务展示性工作;

7、定期组织品质自查自纠工作及现场督导工作，对不符合要求的工作方式及现场状况予以指正，避免服务风险;

8、处理园区发生的重大投诉和突发事件。

客服职责的案例篇17

1、汇总考研客户基本信息、与客户进行深入沟通、为客户提供专业咨询服务,纯网络销售不打电话.;

2、整理成功案例、定期与客户沟通、随时了解客户的近况，及时调整规划方案;

3、配合市场部同事完成相关的线上线下活动，并且参与相应增值服务产品开发;

4、为考研意向学员提供咨询服务

5、顾问试咨询模式，无需开发客户资源