物业客服职责模板范本

制定职责时，要根据公司的总体目标与业务流程，确定岗位存在的目的。下面是一些物业客服职责模板范本免费阅读下载，希望对大家写物业客服职责模板范本有用。

物业客服职责模板范本篇1

1、进行日常客户服务工作，包括：接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等。

2、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。

3、实施客户满意度的`评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施。

4、负责项目经营性业务宣传、执行。

5、负责小区入伙、装修手续办理。

6、每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并对巡检发现的问题反馈至相关部门整改。

7、建立、整理、完善、归类业主档案、资料。

8、协助工程管理部进行装修管理、监管。

9、定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期组织社区文化活动。

10、执行业主满意度的调查工作。

物业客服职责模板范本篇2

1.熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。

2.全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发现问题及时纠正。

3.对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

4.负责管理区域业主物业费的&39;收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。

5.同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促领事的落实情况。

6.负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。

7.协助项目经理起草物业管理的相关文件

8.协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。

9.协助项目经理开展各种社区文化活动。

10.完成项目经理下达的各项工作任务。

物业客服职责模板范本篇3

1、负责制定客户服务负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。

2、负责组织收集业主意见，并对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

3、负责处理突发事件以及客户投诉，负责客服岗位人员工作及业务能力的培训。

4、负责对客服人员的考评工作，制定、贯彻、落实本部分岗位责任制。

5、协助物业项目经理协调与政府相关部门的关系。

6、确保质量记录的.完整、准确有效、并做好相应的归档工作。

7、完成片区经理交办的其他工作。

物业客服职责模板范本篇4

1.严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本部门经理监督、管理，提出合理化的意见与建议;

2.协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报客服部经理;

3.完成领导交代的'其他事物。

物业客服职责模板范本篇5

1、负责业主/住户来信来访投诉等处理工作，及时做好回复跟踪检查工作；

2、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；

3、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

4、对辖区内举行的.各种活动进行现场管理；

5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

6、执行公司的各项管理规章制度。

7、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修状况和服务质量，负责与业主/住户联络；

8、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；

9、负责用户进出货物的监督管理；

10、对辖区内外的公共设施消防设施环境卫生广告宣传海报进行监督管理；

物业客服职责模板范本篇6

职责描述:

1.负责住宅项目的客服条线管理与考核工作,定期实施培训,提升工作积极性;2.负责及时准确合理地领导客服部处理业户投诉,并行开展物业客服提升工作;

3.及时响应业主及品质的.服务需求,组织协调解决业主的问题,提升业主满意度;

4.负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;

5.负责员工排班考勤入离职工作;

6.领导交办的其他工作。

任职资格:

1.大专及以上学历,身高163及以上;

2.5年以上物业管理或客服管理工作经验,2年以上客服主管岗位经验;3.熟悉使用相关办公软件,表格文档操作熟练。

物业客服职责模板范本篇7

1负责写字楼的.物业管理工作及礼仪接待工作;

2负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问;

3负责业户档案的管理工作;

4接受记录客户投诉及时处理或反馈上级并定期进行回访;

5负责物业管理费水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;

6协助物业服务中心质量体系文件资料档案的管理;

7协助监督管理环境绿化部日常工作;

8协助计划组织服务中心员工培训工作;

9完成上级领导交代的其他工作。

物业客服职责模板范本篇8

1、全面掌握项目的日常物业管理服务工作内容;

2、负责修订、完善本部门的规章制度、应急预案、工作流程并组织实施;

3、负责每日项目现场的'巡视及跟进处理事项的完成情况;

4、负责每月月初制作当月缴款汇总、交款通知单;

5、负责每月下旬催讨当月欠费及往期欠费并制作催款通知单;

6、负责每月归档及整理项目所有工作记录;

7、负责项目所有合同的整理、登记及汇总;

8、负责项目会议记录、培训记录的整理、汇编;

9、负责每月考勤的制作工作;

10、负责项目标识、标签及图文的制作;

11、负责项目钥匙的管理，建立清册、收发登记、定期盘点;

12、负责日常办公用品、固定资产的申购、采购及进销存登记;

13、协助进行租户关系维护及拜访等工作;

14、完成上级领导交办的其他工作任务。

物业客服职责模板范本篇9

1、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户;

2、办理租户合同备案;

3、办理申报装修的手续并收取相关费用，资料审批后开具装修许可证;

4、办理装修人员出入证并收取费用;

5、通知租户及住户缴纳物业管理费、水电费用;

6、负责监督管理外包清洁公司对园区的清洁情况

物业客服职责模板范本篇10

1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用；

2、对物业管理服务工作计划积极提出意见和建议；

3、负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%；

4、及时向项目经理反映业主的意见和建议；

5、熟悉房屋及各类公共设施的'结构和管理要求，及时满足业主合理要求；

6、做好业主（用户）进住工作，建立业主（用户）档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主（用户）工程档案；

7、负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访；

8、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题；

9、做好领导交办的其他任务。