物流公司客服岗位职责

制定职责时，要根据公司的总体目标与业务流程，确定岗位存在的目的。下面小编给大家提供一些物流公司客服岗位职责参考，希望对大家写物流公司客服岗位职责有帮助。

物流公司客服岗位职责篇1

1、每日给客户的到货信息反馈（电子邮件）。

2、提供联想所需要的货物暂存报表。

3、协调送货司机与客户之间异常问题。

4、提供客户咨询的货物信息。

5、破损货物的处理。

6、与客户预约送货的相关事宜（系统、邮件、电话）

7、联想信息的导入、维护（系统）

8、其他工作。

物流公司客服岗位职责篇2

1、为客户准确提供运费咨询、取件安排、快件查询等工作;

2、高效率处理客户发起的问题件,积极回应客户的表扬、建议及投诉;

3、准确及时记录并转达客户需求,随时和其他部门沟通协调为客户提供最好的服务,协助销售财务部门解决售前开发和回款问题;

4、做到客户有问必答,有答必应。

任职资格

1、有国际快递公司工作经验优先;

2、具备良好的人际交往能力、组织协调能力、沟通能力、文字编写能力;

3、原则性及执行能力较强,善于找到矛盾的着重点解决各种事件;

4、能够接受一定的工作压力,个人稳定性、可塑性强,能够很快的接受公司的企业文化

5、熟练使用word、excel、powerpoint等办公软件

物流公司客服岗位职责篇3

1.客服资料的保存、记录、归档工作。

2.根据业务需要，配合业务人员做好客户的服务工作，每月进行业务的相关数据分析。

3.本着对客户及公司负责的态度，认真、耐心地解答客户的咨询和投诉，不清楚的地方及时向相关人员咨询并反馈给客户。

4.能独立进行简单网页设计和图片处理。

物流公司客服岗位职责篇4

1、负责与项目客户的对接，对客户查询的.货物运输信息进行分跟踪和反馈；

2、负责物流信息系统的操作与数据维护；

3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考；

4、负责签收单的整理和装订、归档；

5、处理日常运输异常；

6、积极完成上级交办的其他工作任务。

物流公司客服岗位职责篇5

严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里

信息录入：将明细录入表格中，方便查找

每天的货量做成报表

跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户

异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的.一定要反应

单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理

对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票

、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款

接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户

顾客满意程度的统计分析工作

客户档案时时更新

每月运作统计分析

物流公司客服岗位职责篇6

1、有淘宝/拍拍等网店客服半年以上工作经验

2、熟练使用Office办公软件;

3、会网店商品发布及更新及编辑。

4、条理清晰，思维敏捷，可同时应对多位客户咨询，沟通、协调能力强者优先;

5、中文打字速度每分钟60个字以上，能同时在线为5个客户服务。具备良好的沟通能力和团队合作精神;

6、有网络营销经验者优先。

任职资格：

1、处理网店日常事务，包括网店更新、网店促销策划及执行等。

2、在线客服及导购，通过在线聊天工具(旺旺、QQ等)与客户沟通，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;

3、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整;

4、定期维护客户关系，促进互动与销售;

5、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作。

物流公司客服岗位职责篇7

1.在公司总部的领导下，负责公司全国所有代理商、加盟店的服务工作;

2.负责全国代理商、加盟店配货服务工作：产品、物料等;

3.负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟踪服务;

4.建立顾客档案，根据顾客的情况制定适合顾客的各种解决方案;

5.负责货品物流的跟进工作;

6.负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的各种投诉工作;

7.记录客户咨询和投诉并有技巧地解答，重大问题及时汇报上级;

8.有目的和主动地跟进客户，并做动态记录，完善客户档案;

9.传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店;

10.衔接物流部(如确认的发货、订单等);

11.完成公司总部下达交办的其它工作任务。

12.负责对外来人员的接待。

13.规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理。

物流公司客服岗位职责篇8

1、负责物流商的运费对账工作、物流成本的比对分析。

2、对网点发货量的数据统计，与录单率监控。

3、对所有派件网点派件量及派件质量的统计监控。

4、进出港货量的统计，提货状态监控。

5、每日运营信息监控、每日货量统计，对每日问题件的相关问题统计发布。

6、对发往网点件数统计，及网点做到发件比率，送达率，签收率的.监控。

7、每周及每月统计网点发货量，及对派件数量，质量，投诉率，进出港异常率，操作失误率的监控。

8、完成领导交代的其他工作。

物流公司客服岗位职责篇9

1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；

2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆；

3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排；

4、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；

5、负责所承运货物在途跟踪服务管理；

6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；

7、协助上级处理突发事件或紧急情况。

物流公司客服岗位职责篇10

1.受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给与正确和满意的答复。

2.与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户经行系统的应用培训。

3.具备处理问题，安排进展，跟进流程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理。

4.具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，并让客户接受更为广阔的网络产品，达到最好的营销效果。

5.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

物流公司客服岗位职责篇11

1、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护;

2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率;

3、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理;

4、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的&39;持续改善。

物流公司客服岗位职责篇12

1、负责接待售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;

2、处理淘宝天猫上客户订单，为客户解决售后问题,提供满意的服务;

3、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率;

4、合理处理投诉电话，会根据顾客提出的诉求判断顾客提出的需求是否合理。