电商客服职责

职责是指个人或组织在特定角色或职位上所承担的义务、责任和任务。电商客服职责要怎么写？接下来给大家带来电商客服职责，方便大家学习。

电商客服职责篇1

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

2、负责进行有效的客户管理和沟通

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的'情况

5、负责发展维护良好的客户关系

6、负责组织公司产品的售后服务工作

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

10、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

电商客服职责篇2

客服经理(非技术)广东乐心医疗电子股份有限公司广东乐心医疗电子股份有限公司,乐心医疗,广东乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心岗位职责:

1.负责客服部的日常管理工作,为客户提供咨询和售后服务;

2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;

3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划;

4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语;

5.抽查客服聊天记录,并做总结提高服务沟通质量;

6.管理客服服务质量,控制各店铺考核指标;

7.管理店铺差评评价进行回复处理;

8.处理工商局、质监局等客户投诉;

9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度;

10.制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;

11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;

12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;

13.完成领导交给的其他工作。

任职条件

1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定;

2.良好的沟通协调能力;

3.具备客户服务专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项;

4.领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;

5.敏锐的市场观察力,能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;

6.应变能力,能妥善处理突发状况;

7.具有团队精神和良好的职业道德水平。

电商客服职责篇3

1、能够使用旺旺在线聊天工具和后台工具进行日常工作;

2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪：客户订单产生、发货、物流状态跟进;

4、售后服务：客户反馈问题处理、退换货、投诉处理等;

5、能够独立完成主管交付的任务以及拟定的指标;

6、日常工作内容整理登记表格。

电商客服职责篇4

1、负责对写字楼物业服务中心的各项服务工作进行组织、管理、监督、协调;

2、负责调度、协调各部门处理客户诉求,对投诉情况进行统计分析,制定整改措施并督促实施;

3、负责定期组织客户满意度调查,对反馈问题及时督促整改;

4、负责团队管理,培训、考核、人才梯队培养建设,对工作制度、服务标准及流程的督促、修订负责;

5、负责组织开展项目物业费收缴,达成物业费收缴指标;

6、负责策划、组织、实施开展各项经营服务项目;

7、负责制定部门工作计划,监督指导计划的完成,组织内部检查,优化工作流。

任职要求:

1、40周岁以下,大专以上学历,身高1.65以上,身材匀称;

2、有5年以上客户服务工作经验,2年以上甲级写字楼同岗位管理经验;

3、执“注册物业管理师”证书者优先考虑;

4、熟练掌握办公软件的运用;

5、有良好的人际交往能力、组织协调能力、团队领导能力以及应变处置能力;

6、熟悉国家相关法律法规;

7、有良好的沟通能力和服务意识,工作认真、责任心强,有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力。

电商客服职责篇5

1.确保收货,入库，打包，发货等流程正常进行;

2.了解发货流程，对物流有一定的了解;

3.管理仓库货物，确保仓库货物有序摆放,做到账物相符;

4.不同部门之间互相配合,高效处理日常订单发货工作。

电商客服职责篇6

1、负责根据公司发展战略规划，开通阿里巴巴、亚马逊、Ebay等渠道，制定销售战略、销售计划及量化销售目标；

2、负责组建阿里巴巴、亚马逊等团队并对整体运营管理。制定月，季度，年度销售目标，带领团队达到销售目标；同时保证账号健康发展；

3、负责制定产品营销活动策划，并对营销活动的实施进行调研、分析、预测、推广手段设计及效果评估等；

4、负责收集、分析市场、产品情报及竞争对手状况，并制定实施相应措施；

5、负责处理客户问题，包括售前咨询、售后维护以及妥善处理各种争议、投诉；

6、负责学习研究平台政策，及时作出应对计划；研究和尝试各种外贸营销手段以提高产品的排名和成交率；

7、负责销售团队建设，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍，负责新员工的`管理培训工作；

8、有效整合公司的内、外部资源，通过合理的运营，提升产品市场占有率。

电商客服职责篇7

1、负责公司产品库存管理并及时处理订单,与各部门对接订单;协调订单状态;

2、负责公司线上线下销售平台和渠道的订单管理，退货未返及时跟踪，制作订单并核对、整理、归档、系统录入等相关报表发送;

3、核对合作平台渠道账期的.账单账款核算;

4、负责日常订单客户/平台发票需求;

5、负责日常订单的发货;

电商客服职责篇8

1、进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)

2、查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的.问题要及时的解决。

3、售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

4、客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

电商客服职责篇9

1、负责进口高端母婴产品的销售推广及管理，工作对象主要是天猫、京东等B2B电商平台;

2、负责带领团队在管辖渠道内销售活动的策划和执行，完成销售任务;

3、负责开拓新市场，发展新客户增加产品销量;

4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;

5、负责维护好各平台间的'客勤关系;

6、完成领导交办的其他工作。

电商客服职责篇10

1、根据销售统计资料，研究制定产品售后服务政策和服务计划，以各分公司以及服务中心制定其服务目标的依据（一个大的方向）。

2、考虑客户的需要，设计完善的服务制度与作业程序，以确保公司售后服务的优良声誉。

3、办理有关服务的各项统计与分析，以供管理部门日常参考与业绩追踪。

4、分析市场竞争的情况以及服务成本结构，拟定合理的服务收费标准。

5、依据公司经营计划，并配合公司总目标，之地本单位的目标与工作计划。

6、针对各个分公司服务中心的需要，适时提供人力以及物力的支援。

7、根据本单位工作计划，估计所需要的指出款项，编制本单位的年度预算，并加以控制。

8、妥善存储、保管所有库存信息，以确定产品的优良质量，并依据各个单位的需要，予以适当调度。

9、依据公司经营计划，提出全公司服务人员教育训练计划，并编审所需教材，以提高服务人员的技能与素质。

10、研究制订公司服务人员晋升级的待遇办法，借以鼓励服务人员努力完成其服务目标。

11、依据各个分公司及服务中心所取得的成绩，办理服务人员奖金的核算。

12、运用有效的教导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率，并督导所属人员依照工作标准或要求，有效的执行其工作，确保本单位目标的达成。

13、将本单位工作按所属人员的能力，予以合理的分派，并促进各个所属人员之间工作的关系与配合。

14、与认识单位配合并有计划的培养、训练所属人员，并随时给于教育机会，以提高工作能力与素质。

15、依照员工考核奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖励、升降等事项，并力求处理事情的公平合理（这项是最重要的）电话接听服务说到电话服务，人们很自然地会想到电话总机的服务，其实，总机服务只是电话接听服务的一小部分，大量的电话接听是靠各岗位员工去完成的。我们每天在电话中接触的各种人的`次数要多于当面接触的几倍甚至十几倍，从这种意义上说，电话服务的重要程度并不亚于面对面的服务。

电商客服职责篇11

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

2、负责进行有效的客户管理和沟通

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的'情况

5、负责发展维护良好的客户关系

6、负责组织公司产品的售后服务工作

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

10、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

电商客服职责篇12

1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

4.对接物流，每月与物流对账

电商客服职责篇13

1、负责Glasslock全系列产品线上经销商的销售与管理;

2、根据年度销售目标，完成负责区域内销售指标任务、利润目标任务;

3、跟踪、分析、监管电商渠道客户的.销售情况，及时调整异常价格;

4、对市场信息进行搜集、整理、分析、及时跟踪行业竞争对手的最新动态，为决策提供依据;

5、根据市场反馈回的信息和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议;

6、达成公司要求回款率指标，控制与防止坏账的发生。