公司客服工作职责

明确职责可以建立员工之间的有效沟通机制，避免因职责不清而推卸责任，从而建立良好的工作关系。写好公司客服工作职责是有技巧的，接下来给大家分享公司客服工作职责，方便大家学习。

公司客服工作职责篇1

客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。

一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访流程:从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。

回访内容:

1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;

2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。

三、高效的投诉处理

完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面:

1.为顾客投诉提供便利的渠道;

2.对投诉进行迅速有效的处理;

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨:挽回不满意顾客

投诉解决策略:

1、渠道短

2、代价平

3、速度快

4、认识服务与品牌的关系

顾客永远都是对的;顾客是商品的`购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、

爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。

公司客服工作职责篇2

管理权限：受董事会的委托，行使对公司工作全面指导、指挥、监督、管理的权利，并承担执行各项规章制度的义务。

管理责任：主持公司全面工作，对所承担工作全面负责。

主要职责：

1.执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达的`经营指标。

2.组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。审核以公司名义发布的各种文件;

3.组织实施经董事会批准的新上项目。

4.组织指挥公司的日常经营管理工作，在董事会委托权限内，以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。代表公司参代加重大的内外活动;

公司客服工作职责篇3

岗位职责:

1、制定、完善集团公司广告策划制度和流程,并进一步实施。

2、领导、组织、协调集团公司广告策划、传媒工作,并对各项业务的洽谈、签约工作进行管理,协调、指导、监督、审核各项业务合同。

3、负责整体规划和市场布局,及时分析市场动态,制定目标客户群,挖掘潜在客户。

4、负责组织市场调查,预测市场发展趋势,并针对市场的变化和竞争的&39;需要提出应对策略;整合媒体宣传资源,结合客户需求制定专业计划,通过网络媒介拓宽区域客户。

5、适时策划、组织、实施各类推广活动。

6、负责指导本部门员工对广告策划、文案、市场活动等工作。

7、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。

8、负责协调本部门同其它部门之间的工作。

任职资格:

1、全日制专科或以上学历,管理、广告、传媒或者营销等相关专业;

2、五年以上大型商业企业、写字楼等相关营销、广告策划、媒体运营等经验,以及10年以上管理工作经验;

3、具备一定的市场营销、商业管理、经济管理、心理学、法律等方面的相关知识;

公司客服工作职责篇4

岗位职责:

1、根据公司制定的`销售工作计划,完成公司下达的利润目标;

2、负责客户开拓和客情维护;

任职要求:

1、市场营销或相关专业,大专及以上学历;

2、3年以上互联网广告行业销售岗位工作经验;

3、熟悉以下媒体类型中的一种:搜索引擎产品/信息流产品/应用分发;

4、良好的市场判断能力和拓荒能力。

公司客服工作职责篇5

岗位职责:

对公司的宣传单页和网站内的文字进行编辑;

配合网络部各项活动的工作;

完成领导指派的其他文案工作任务;

任职资格:

1,有网络文案编辑的工作经验者优先录用,有一定的文字编辑能力

2,做事认真,有责任感;

3.擅长根据当下流行编辑一些网络平台的软文,用于网络宣传使用;

公司客服工作职责篇6

(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

公司客服工作职责篇7

1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单,处理订单;

4、回访和维护客户,服务订单。

5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。

公司客服工作职责篇8

职责描述:

1、大专以上学历,网络营销等相关专业;

2、一年以上网络销售工作经验,具网络销售者优先;

3、利用网络进行公司产品的销售及推广;

4、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息;

5、通过网络进行渠道开发和业务拓展。

6、重点负责客户服务/物流跟踪/针对顾客在浏览/咨询/订单/售中售后等方面的问题,及时跟进并协调各部门解决,保证良好的用户体验和品牌口碑!

公司客服工作职责篇9

岗位职责：

1、负责公司前台接待及电话接转；

2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；

3、负责学员服务工作；

4、维护前台、办公区域及教室整洁卫生；

5、进行学员情况汇总并对接至相关部门；

6、办理学员报班、转班等相关手续并汇总记录；

7、领导交办的其他工作。

任职要求：

1、学历：大专及以上学历，文秘、行政管理、英语及相关专业优先；

2、知识：普通话标准，熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备；

3、经验：有前台及行政助理经验者优先；

4、能力：具有良好的沟通能力、协调能力；

5、技能：熟练使用EXCEL，WORD等办公软件；

6、素养：形象气质佳，性格开朗，相貌端正，待人热诚，工作热情积极、细致耐心；

7、投递简历时请附上近期照片一张。

我们为您提供：

1、五险一金；

2、一对一培训+业技能培训+丰富知识培训；

3、员工旅游+员工聚会+不定期活动+拓展培训；

4、丰富的企业文化活动，轻松快乐的工作氛围；

5、国家法定节假日及带薪年假；

6、广阔的发展空间，丰厚的待遇。

公司客服工作职责篇10

1、负责公司市场营销活动方案的策划与组织实施，对外宣传资料和文案的撰写

2、根据业务需要制作各种宣传资料，塑造良好企业形象；

3、根据公司市场战略和业务需要制定市场调查计划；

4、进行市场调查，收集相关行业市场信息，并整理、分析，形成报告；

5、定期收集竞争对手信息，了解竞争对手的.动态，并整理、分析，形成报告；

公司客服工作职责篇11

岗位职责：

1、负责管辖区域的货品配发、日常补货、调货、退货;

2、新开店的筹备;

3、对终端店货品销售进行统计分析和跟踪,流转、调配、降低客户库存;

4、准确地向客户传达公司政策并跟进执行情况;

5、协助各季度订货会的召开,做好订单统计;

任职要求:

1、18-35岁,中专以上学历;

2、熟悉服装专卖店货品配发操作流程;

3、敏锐的数据分析能力和货品调配经验;

4、电脑操作熟练;

5、良好的沟通能力;

6、一年以上相关工作经验。

7、有浓厚的.兴趣想从事服装行业货品管理者对工作经验可放宽要求。

公司客服工作职责篇12

职责描述：

1、负责编写网站、微信宣传资料及相关信息；2、收集、研究和处理网络、微信读者的意见和反馈信息；3、协助完成项目的发展规划，促进网站及微信知名度的提高；4、组织策划推广活动，并参与执行；5、负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；6、负责客户的咨询、查询类解答职位要求：1、一年以上相关工作经验；2、熟练操作网页制作和网络搜索工具，了解网站开发、运行及维护的相关知识；3、有较强的文字功底，具备网站及微信专题策划和信息采编能力。

工作地点：新牌坊

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：2年